Paessler PRTG est le héros secret du stade du 1. FSV Mainz 05 e.V.

Découvrez comment PRTG contribue au bon déroulement des journées de match de Mainz 05

Karsten Lippert, Head of ICT & Digitalization à Mainz 05, est en charge de la technologie des stades et de l'IT du club. Son titre à lui seul montre que la numérisation fait désormais partie de la vie quotidienne dans le monde du football professionnel. En bref, un match ne serait même pas possible aujourd'hui sans une IT fonctionnant correctement. L'IT contrôle et supervise à peu près tout dans le stade, de la vente de tickets à l'avance à l'admission aux portes, en passant par les systèmes d'analyse vidéo pour les causeries de la mi-temps dans les vestiaires, les caisses enregistreuses des stands de bratwurst, les projecteurs, le Wi-Fi, la radio du club, et bien d'autres choses encore.

Bien entendu, Lippert et son équipe sont également responsables de l'environnement IT traditionnel, c'est-à-dire du réseau et de l'infrastructure avec ses appareils, ses applications, VMware et ses systèmes de stockage.

L'exigence : Un système de supervision complet

En Allemagne, les clubs de football professionnels travaillent avec la Ligue allemande de football (DFL), qui impose des règles extrêmement strictes sur le fonctionnement des stades. Les premières exigences entrent en vigueur quatre jours avant le jour d'un match. Au total, la DFL exige de Mainz 05 qu'il réussisse une centaine de contrôles. Il s'agit notamment du réseau ISMA qui fournit des images aux analystes vidéo, des tourniquets qui contrôlent l'accès au stade et des téléphones utilisés le jour du match.

Après un match, les configurations requises pour le match sont éteintes et le stade fonctionne en mode "normal". Pour répondre à ces configurations requises, l'équipe IT a mis en place deux systèmes distincts : le système d'exploitation du match et l'IT "normal". Les systèmes IT traditionnels doivent également être disponibles à tout moment, en particulier le jour d'un match et les jours qui le précèdent. Sans une supervision fiable et complète, l'équipe IT de Teams05 mettrait en péril l'ensemble des activités du club.

Markus Riedel, administrateur IT, peut voir toutes les informations qui le concernent sur la page d'accueil de PRTG

À l'origine, l'équipe utilisait trois systèmes différents : Intelligent Management Center de HPE, Woodstone Servers Alive et ONE. Les deux premiers sont des systèmes classiques de supervision et de gestion IT, tandis que Kentix ONE est une plate-forme IoT. Kentix est un fabricant de capteurs environnementaux et de systèmes de verrouillage de portes (et autres systèmes de sécurité). "ONE" est le principal composant logiciel de ses appareils.

L'équipe IT de Teams a trouvé extrêmement difficile d'intégrer ces trois systèmes les uns aux autres. De plus, les systèmes n'étaient pas en mesure de tenir l'équipe au courant et de l'informer rapidement en cas de perturbation. Le club avait donc besoin d'un système capable d'intégrer le réseau et l'infrastructure IT - ainsi que l'ensemble de la technologie du stade - afin d'identifier et de résoudre immédiatement les problèmes.

Planification et conception

Karsten Lippert avait déjà travaillé avec Paessler PRTG Network Monitor lors d'une précédente mission et était convaincu que l'outil répondrait à tous les besoins du club. Comme mentionné ci-dessus, Mainz 05 utilise des systèmes du fabricant Kentix. Paessler et Kentix sont partenaires depuis de nombreuses années, et les capteurs et systèmes Kentix peuvent être facilement intégrés dans PRTG.

En outre, le club a été impressionné par le fait que Paessler - une entreprise allemande - soit le créateur de l'outil. En 2020, un fournisseur de services régional a aidé l'équipe IT de Mainz 05 à mettre en œuvre PRTG. Lors de la mise en œuvre, l'objectif était de familiariser les employés du club de football avec l'outil, de sorte que l'utilisation du système de supervision centralisé puisse être étendue à l'avenir.

Karsten Lippert explique : " Dès le départ, notre objectif était de maîtriser PRTG afin de pouvoir maintenir et développer notre environnement de supervision de manière autonome. Notre prestataire de services a formé nos employés aux tenants et aboutissants de notre solution lors de la mise en œuvre de l'outil. En un rien de temps, nous avons pu développer nos propres tableaux de bord et extensions pour PRTG. Cela n'aurait pas été possible sans l'exceptionnelle convivialité de l'outil de supervision. "

Cette carte personnalisée de PRTG montre clairement les différents emplacements des systèmes supervisés

La première étape a consisté à faire le point et à planifier la structure de la solution de supervision. Très rapidement, trois axes principaux se sont dégagés :

1. Superviser l'environnement IT traditionnel

PRTG est livré avec de nombreux " capteurs " prêts à l'emploi et des modèles d'équipement prédéfinis, utilisables avec la plupart des appareils et systèmes des fabricants les plus connus. Ces capteurs permettent de superviser l'environnement IT de manière simple et rapide. Le tableau de bord par défaut de PRTG affiche tous les capteurs sous la forme d'une arborescence. Pour les configurations plus importantes (en particulier), cette structure doit être développée et maintenue dès le départ.

Bien que PRTG offre la souplesse nécessaire pour procéder aux ajustements requis, un système efficace facilite d'autant plus la supervision quotidienne à l'aide de l'outil. Le système de supervision de Teams a été développé conjointement par le fournisseur de services du club et l'équipe IT de Lippert, et les employés ont été simultanément formés à l'utilisation de PRTG.

2. Superviser la technologie du stade

Vente de tickets, portes d'entrée, services de l'arène, contrôle des projecteurs, radio, paiements sans contact, systèmes d'analyse vidéo - un stade de football moderne est bien plus qu'un terrain, deux poteaux de but et des gradins. En Allemagne, les clubs doivent également répondre aux exigences strictes de la DFL en termes de technologie de diffusion et de sécurité.

Tout cela dépasse le champ d'action de la plupart des outils de supervision, qui ne couvrent que les normes IT. Mais grâce à une API et à de nombreux capteurs personnalisés, PRTG facilite l'intégration d'une grande variété de systèmes à l'aide de PowerShell ou de protocoles.

3. Visualisation

Un tourniquet à l'entrée est bloqué, un point d'accès pour l'appli 05 est en panne, un système de paiement à un stand de bratwurst fait des siennes.... Le système de supervision de Mainz 05 détecte rapidement la cause du problème, permettant ainsi à un technicien de service de s'atteler immédiatement au dépannage.

PRTG est conçu à cet effet avec des "cartes" (tableaux de bord au format HTML créés par glisser-déposer dans un éditeur). Exemple : une carte du stade peut être intégrée en tant qu'image de fond, sur laquelle les différents appareils sont positionnés à leur emplacement exact. Si un problème nécessite une intervention sur place, le technicien peut immédiatement voir où il doit se rendre.

Karsten Lippert explique l'importance d'une supervision complète pour son rôle de responsable des TIC et de la numérisation : " Avec la numérisation, l'IT devient de plus en plus la base de composants et de départements qui étaient auparavant analogiques. Pour nous, en tant qu'équipe IT, cela signifie de plus en plus de responsabilités. Pour remplir au mieux notre rôle, nous devons toujours être informés de l'état et de la performance de toutes les technologies IT et du stade, et être rapidement notifiés en cas de perturbations - non seulement sur le type, mais aussi sur la cause et le lieu. De telles notifications ne sont possibles que si les environnements numérisés et l'IT sont supervisés par un système de supervision unique, et si ce système est capable de maintenir une Vue d'ensemble. C'est exactement ce que nous obtenons avec PRTG. "

Superviser l'IT : La base

Un environnement IT traditionnel composé de serveurs, de bases de données, de systèmes de stockage, de pare-feu, de commutateurs, de systèmes de sauvegarde, de points d'accès Wi-Fi, de services Cloud et de nombreux autres composants IT - tous intégrés à l'environnement de supervision centralisé PRTG - sert de base à la technologie du stade de Mainz 05 et aux procédures opérationnelles quotidiennes.

Bon nombre de ces composants ont été intégrés à PRTG de manière automatique via SNMP. Pour d'autres, comme les pare-feu Fortigate ou le système de sauvegarde Veeam, Karsten Lippert et son équipe utilisent des scripts PowerShell pour interroger les données via l'interface de programmation d'applications (API) de l'appareil.

Mainz 05 utilise Büro+ de Microtech comme solution ERP. Büro+ génère un fichier XML qui est lu via un script PowerShell et intégré à PRTG. Grâce à cet outil, l'équipe peut garder un œil constant sur le nombre d'utilisateurs et les flux de trésorerie dans le système de gestion des stocks.

Toutes les informations importantes en un coup d'œil : le tableau de bord PRTG pour l'assistance IT

Mais la supervision avec PRTG ne s'arrête pas là : les serveurs, les services, les bases de données internes du système ERP, l'utilisation des licences.... Si un service tombe en panne, PRTG le redémarre automatiquement. Ainsi, de nombreux problèmes IT sont résolus immédiatement - sans que Teams et son équipe n'aient à intervenir.

Le site Web de Mayence05 est l'un des principaux outils de communication du club avec les supporters et la presse. Lippert et son équipe utilisent des sondes distantes PRTG dans différents sous-réseaux pour superviser les temps de chargement sous différents angles et ainsi optimiser les performances pour tous les utilisateurs.

Les sondes distantes de PRTG sont des moteurs d'interrogation qui utilisent des requêtes (capteurs) pour collecter des données de supervision via des protocoles courants, avant d'envoyer ces données à l'instance principale de PRTG (avec un cryptage TSL) pour évaluation. Grâce aux sondes distantes, plusieurs sites peuvent être supervisés par une seule instance de PRTG. Elles peuvent notamment être utilisées (comme dans l'exemple actuel) pour superviser les temps de chargement d'un site web sous différents angles.

Toutes les informations importantes en un coup d'œil : le tableau de bord de PRTG pour afficher l'état de la messagerie

Comment la numérisation profite aux supporters

Sans une technologie de stade hautement complexe et en réseau, les matchs ne seraient même pas possibles aujourd'hui. La MEWA ARENA de Mayence est un stade ultramoderne qui est entièrement à la pointe de la technologie. Au stade, un système de supervision complet veille à ce que tout se déroule sans accroc. Ce système centralisé est capable d'intégrer toute la technologie et l'IT du stade (systèmes, composants, etc.) - l'une des caractéristiques décisives qui ont conduit Mainz 05 à choisir PRTG. Mais quels en sont les avantages pour les supporters de l'équipe de football ?

Tout en un coup d'œil

L'un des objectifs initiaux de l'équipe IT était de trouver un outil de supervision qui lui fournirait une vue d'ensemble centrale de toute la technologie et de l'IT du stade. Lippert souhaitait éliminer les perturbations avant qu'elles n'entraînent de graves problèmes, ce qui ne peut se faire qu'en identifiant rapidement et facilement les causes profondes.

Dès le départ, l'équipe a donc appris à créer des cartes PRTG. Ces tableaux de bord HTML sont compilés par glisser-déposer à l'aide d'un éditeur facile à utiliser. Un graphique (tel que le plan du stade) peut être intégré comme image de fond.

Les composants supervisés sont ensuite positionnés sur le graphique. Exemple : si un tourniquet à l'entrée est bloqué, PRTG reconnaît rapidement le problème et marque le tourniquet sur la carte.

Ainsi, le technicien responsable voit immédiatement où il doit se rendre pour résoudre le problème.

Mainz 05 supervise également la transmission de la radio du club avec PRTG

L'équipe IT de Mainz 05 a procédé à la mise en place de cartes pour tous les systèmes IT et technologiques importants du stade. Le service des médias du club (par exemple) peut voir sur son propre tableau de bord l'état de la diffusion radio et de l'équipement du studio, ainsi que le nombre actuel d'auditeurs.

Une carte indique clairement l'accès au stade (c'est-à-dire le système d'admission), les caméras de sécurité et le système de signalisation, tandis qu'une autre carte avec les systèmes de caisse, les téléphones et les imprimantes fournit des informations pertinentes à l'équipe de restauration.

Lippert explique : " Si un tourniquet se bloque, un message IT cryptique avec quelques adresses IP n'aidera pas nos techniciens à résoudre le problème. Avec PRTG, notre équipe reçoit un message push en texte clair sur son appareil mobile, ce qui lui permet de localiser la cause directement dans l'appli PRTG via la carte correspondante et de résoudre le problème au plus vite. "

Le tableau de bord PRTG de la technologie des stades permet de localiser directement les pannes et les défaillances

Avant et après le match

Superviser les matches d'un club de la Bundesliga n'est pas toujours facile. De nombreux systèmes sont éteints entre les jours de match, avant d'être progressivement remis en ligne dans les jours précédant le prochain match à domicile. Des mesures créatives sont nécessaires pour intégrer ces facteurs dans une solution de supervision IT. Après tout, si un système est éteint, un message d'erreur sera automatiquement généré dans le système de supervision.

Bien qu'il soit possible d'éviter les messages d'erreur en mettant automatiquement les capteurs en pause dans PRTG, le planning des matchs de la Bundesliga est malheureusement trop aléatoire pour que de telles automatisations soient efficaces. Mainz 05 joue un match chaque semaine en Bundesliga, mais n'a généralement qu'un match à domicile toutes les deux semaines. Normalement - après tout, il y a aussi des matchs en semaine et des pauses pour les matchs de coupe et les compétitions internationales - les matchs de la Bundesliga ont lieu les vendredis, samedis et dimanches.

L'équipe IT de Mayence a donc écrit un script PowerShell qui intègre le planning officiel des matchs de la DFL dans PRTG. Lorsque les systèmes redémarrent, ils sont donc automatiquement inclus dans la supervision.

Si nécessaire, tous les capteurs pertinents pour le jour du match peuvent être mis en pause à tout moment