A Paessler PRTG é o herói secreto no estádio do 1. FSV Mainz 05 e.V.

Veja como o PRTG faz com que os dias de jogos do Mainz 05 ocorram sem problemas

Karsten Lippert, chefe de TIC e digitalização do Mainz 05, é responsável pela tecnologia do estádio e pela TI do clube. Seu título, por si só, é um sinal de que a digitalização se tornou parte da vida cotidiana no mundo do futebol profissional. Em resumo, um jogo não seria possível hoje sem o funcionamento adequado da TI. A TI controla e monitora praticamente tudo no estádio, desde a venda antecipada de tíquetes até a entrada nos portões, sistemas de análise de vídeo para conversas no intervalo dos vestiários, caixas registradoras nas barracas de salsichas, holofotes, Wi-Fi, rádio do clube e muito mais.

É claro que Lippert e sua equipe também são responsáveis pelo ambiente tradicional de TI, ou seja, a rede e a infraestrutura com seus dispositivos, aplicativos, VMware e sistemas de armazenamento.

O requisito: Um sistema de monitoramento abrangente

Na Alemanha, os clubes de futebol profissional trabalham com a Liga Alemã de Futebol (DFL), que impõe normas extremamente rígidas sobre as operações nos estádios. As primeiras exigências entram em vigor quatro dias antes do dia do jogo. No total, a DFL exige que o Mainz 05 conclua com êxito cerca de 100 verificações. Isso inclui a rede ISMA para fornecer aos analistas de vídeo os feeds das câmeras, as catracas para controlar o acesso ao estádio e os telefones usados no dia do jogo.

Depois de um jogo, os sistemas necessários para o jogo são desligados e o estádio funciona em modo de operação "normal". Para atender a esses requisitos específicos, a equipe de TI configurou dois sistemas separados: o sistema de operações do jogo e a TI "normal". Os sistemas tradicionais de TI também precisam estar disponíveis o tempo todo, especialmente no dia do jogo e nos dias que o antecedem. Sem um monitoramento confiável e abrangente, a equipe de TI do Mainz 05 estaria colocando em risco todas as operações do clube.

O administrador de TI Markus Riedel pode ver todas as informações relevantes para ele na página inicial do PRTG

Originalmente, a equipe usava três sistemas diferentes: O Intelligent Management Center da HPE, o Woodstone Servers Alive e o ONE. Os dois primeiros são sistemas clássicos de monitoramento e gerenciamento de TI, enquanto o Kentix ONE é uma plataforma de TI. A Kentix é um fabricante de sensores ambientais e sistemas de travamento de portas (e outros sistemas de segurança). o "ONE" é o principal componente de software de seus dispositivos.

A equipe de TI da Mainz 05 achou extremamente difícil integrar esses três sistemas entre si. Além disso, os sistemas não conseguiam manter a equipe informada e informá-la rapidamente em caso de interrupção. Portanto, o clube precisava de um sistema que pudesse incorporar a rede e a infraestrutura de TI, bem como toda a tecnologia do estádio, para identificar e resolver problemas imediatamente.

Planejamento e design

Karsten Lippert já havia trabalhado com o PRTG Network Monitor da Paessler em um trabalho anterior e estava confiante de que a ferramenta atenderia a todas as necessidades do clube. Como mencionado acima, o Mainz 05 usa sistemas do fabricante Kentix. A Paessler e a Kentix são parceiras há muitos anos, e os sensores e sistemas da Kentix podem ser facilmente integrados ao PRTG.

Além disso, o clube ficou impressionado com o fato de a Paessler - uma empresa da Alemanha - ter sido a criadora da ferramenta. Em 2020, um provedor de serviços regional ajudou a equipe de TI do Mainz 05 a implementar o PRTG. Durante a implementação, o objetivo era familiarizar os funcionários do clube de futebol com a ferramenta, de modo que o uso do sistema de monitoramento centralizado pudesse ser expandido no futuro.

Karsten Lippert explica: "Desde o início, nosso objetivo era nos tornarmos proficientes no PRTG para que pudéssemos manter e desenvolver nosso ambiente de monitoramento de forma autônoma. Nosso prestador de serviços treinou nossos funcionários sobre os meandros de nossa solução durante a implementação da ferramenta. Em pouco tempo, fomos capazes de desenvolver nossos próprios painéis e extensões para o PRTG. Isso não teria sido possível sem a excelente usabilidade da ferramenta de monitoramento."

Este mapa personalizado do PRTG mostra claramente os vários locais dos sistemas monitorados

A primeira etapa foi fazer um balanço e planejar a estrutura da solução de monitoramento. Com extrema rapidez, surgiram três áreas de foco principais:

1. Monitorar o ambiente tradicional de TI

O PRTG vem com vários "sensores" prontos e modelos de dispositivos predefinidos para uso com a maioria dos dispositivos e sistemas dos fabricantes mais conhecidos. Esses sensores tornam o monitoramento do ambiente de TI rápido e fácil. O painel padrão do PRTG exibe todos os sensores em uma árvore hierárquica. Para configurações maiores (em particular), essa estrutura deve ser desenvolvida e mantida desde o início.

Embora o PRTG ofereça a flexibilidade para fazer os ajustes necessários, um sistema eficiente torna o monitoramento diário com a ferramenta muito mais fácil. O sistema de monitoramento do Mainz 05 foi desenvolvido em conjunto pelo provedor de serviços do clube e pela equipe de TI da Lippert, e os funcionários foram treinados simultaneamente no uso do PRTG.

2. Monitorando a tecnologia do estádio

Venda de tíquetes, portões de admissão, serviços de arena, controle de holofotes, rádio, pagamentos sem contato, sistemas de análise de vídeo - um estádio de futebol moderno é muito mais do que apenas um campo, duas traves e arquibancadas. Na Alemanha, os clubes também precisam atender às rigorosas exigências da DFL em termos de tecnologia de transmissão e segurança.

Tudo isso ultrapassa o escopo da maioria das ferramentas de monitoramento, que cobrem apenas os padrões de TI. Mas graças a uma API e inúmeros sensores customizados, o PRTG facilita a integração de uma ampla variedade de sistemas usando PowerShell ou protocolos.

3. Visualização

Uma catraca na entrada está congestionada, um ponto de acesso para o aplicativo 05 está inoperante, um sistema de pagamento em uma barraca de bratwurst está com problemas... O sistema de monitoramento Mainz 05 detecta rapidamente a causa do problema, permitindo assim que um técnico de serviço comece imediatamente a solucionar o problema.

O PRTG é projetado com "mapas" (painéis baseados em HTML criados através de arrastar e soltar em um editor) para esta finalidade. Exemplo: um mapa do estádio pode ser integrado como uma imagem de fundo, sobre a qual os dispositivos individuais são posicionados em suas localizações exatas. Se um problema exigir uma intervenção no local, o técnico poderá ver imediatamente onde precisa ir.

Karsten Lippert explica a importância de um monitoramento abrangente para sua função como Diretor de TIC e Digitalização: "Com a digitalização, a TI está se tornando cada vez mais a base para componentes e departamentos que antes eram analógicos. Para nós, como equipe de TI, isso significa mais e mais responsabilidade. Para melhor cumprir nosso papel, precisamos estar sempre informados sobre o status e o desempenho de toda a TI e da tecnologia do estádio, e ser prontamente notificados em caso de interrupções - não apenas sobre o tipo, mas também sobre a causa e o local. Essas notificações só são possíveis se os ambientes digitalizados e a TI forem monitorados com um único sistema de monitoramento e se esse sistema for capaz de manter uma visão geral abrangente. É exatamente isso que obtemos com o PRTG"

Monitoramento de TI: A base

Um ambiente de TI tradicional composto por servidores, bancos de dados, sistemas de armazenamento, firewalls, switches, sistemas de backup, pontos de acesso Wi-Fi, serviços em nuvem e muitos outros componentes de TI - todos integrados ao ambiente de monitoramento centralizado PRTG - serve como base para a tecnologia do estádio Mainz 05 e procedimentos operacionais diários.

Muitos desses componentes foram integrados ao PRTG automaticamente via SNMP. Para outros, como os firewalls FortiGate ou o sistema de backup Veeam, Karsten Lippert e sua equipe usam scripts PowerShell para consultar dados através da interface de programação de aplicativos (API) do dispositivo.

A Mainz 05 usa o Büro+ da Microtech como sua solução de ERP. O Büro+ gera um arquivo XML que é lido por meio de um script do PowerShell e integrado ao PRTG. Com essa ferramenta, a equipe pode acompanhar constantemente o número de usuários e o fluxo de caixa no sistema de gerenciamento de inventário.

Todas as informações importantes em um piscar de olhos: o painel do PRTG para suporte de TI

Mas o monitoramento com o PRTG não para por aí: servidores, serviços, os bancos de dados internos do sistema ERP, o uso de licenças... Se um serviço falhar, o PRTG o reinicia automaticamente. Como resultado, muitos problemas de TI são resolvidos imediatamente - sem que Lippert e sua equipe tenham que intervir.

O site Mainz 05 é uma das ferramentas de comunicação mais importantes do clube para os torcedores e a imprensa. Lippert e sua equipe usam sondas remotas PRTG em várias sub-redes para monitorar os tempos de carga de diferentes perspectivas e, portanto, otimizar o desempenho para todos os usuários.

As sondas remotas do PRTG são mecanismos de sondagem que usam consultas (sensores) para coletar dados de monitoramento por meio de protocolos comuns, antes de enviar esses dados para a instância principal do PRTG (com criptografia TSL) para avaliação. Com sondas remotas, vários locais podem ser monitorados por uma única instância do PRTG. Entre outras coisas, elas também podem ser usadas (como no exemplo atual) para monitorar os tempos de carregamento do site a partir de diferentes perspectivas.

Todas as informações importantes em um relance: o painel do PRTG para exibir o status do e-mail

Como a digitalização beneficia os torcedores

Sem uma tecnologia de estádio altamente complexa e conectada em rede, os jogos nem sequer seriam possíveis hoje em dia. O MEWA ARENA em Mainz é um estádio de última geração que está totalmente atualizado. No estádio, um sistema de monitoramento abrangente garante que tudo funcione sem problemas. Esse sistema centralizado é capaz de incorporar toda a tecnologia e TI do estádio (sistemas, componentes, etc.) - uma das características decisivas que levaram o Mainz 05 a escolher o PRTG. Mas como isso beneficia os fãs do time de futebol?

Tudo em um relance

Uma das metas originais da equipe de TI era encontrar uma ferramenta de monitoramento que lhes proporcionasse uma visão geral centralizada de toda a tecnologia do estádio e da TI. A Lippert queria eliminar as interrupções antes que elas levassem a problemas sérios, algo que só pode ser feito por meio da identificação rápida e conveniente das causas principais.

Portanto, desde o início, a equipe aprendeu a criar mapas PRTG. Esses painéis HTML são compilados por meio de arrastar e soltar com um editor fácil de usar. Um gráfico (como a planta do estádio) pode ser integrado como uma imagem de fundo.

Os componentes monitorados são então posicionados sobre o gráfico. Exemplo: se uma catraca na entrada estiver presa, o PRTG reconhece prontamente o problema e marca a catraca no mapa.

Como resultado, o técnico responsável vê imediatamente onde ele precisa ir para consertar o problema.

O Mainz 05 também monitora a transmissão da rádio do clube com o PRTG

A equipe de TI do Mainz 05 configurou mapas para todos os sistemas importantes de TI e tecnologia do estádio. O departamento de mídia do clube (por exemplo) pode visualizar o status da transmissão de rádio e do equipamento de estúdio em seu próprio painel, bem como o número atual de ouvintes.

Um mapa exibe claramente o acesso ao estádio (ou seja, o sistema de admissão), as câmeras de segurança e o sistema de sinalização, enquanto outro mapa com os sistemas de caixa registradora, telefones e impressoras fornece informações relevantes para a equipe de catering.

Lippert explica: "Se uma catraca travar, uma mensagem enigmática de TI com alguns endereços IPS não ajudará nossos técnicos a resolver o problema. Com o PRTG, nossa equipe recebe uma mensagem push em texto simples em seu dispositivo móvel, permitindo que eles localizem a causa diretamente no aplicativo PRTG por meio do mapa correspondente e resolvam o problema o mais rápido possível."

O painel PRTG da tecnologia de estádio permite a localização direta de falhas e defeitos

Antes e depois do jogo

Monitorar os jogos de um clube da Bundesliga nem sempre é fácil. Muitos sistemas são desligados entre os dias de jogo, mas voltam a ficar on-line gradualmente nos dias que antecedem o próximo jogo em casa. São necessárias medidas criativas para incorporar esses fatores em uma solução de monitoramento de TI. Afinal de contas, se um sistema for desligado, uma mensagem de erro será gerada automaticamente no sistema de monitoramento.

Embora as mensagens de erro possam ser evitadas com a pausa automática dos sensores no PRTG, o cronograma de jogos da Bundesliga é, infelizmente, muito aleatório para que essas automações sejam eficazes. O Mainz 05 joga um jogo toda semana na Bundesliga, mas normalmente só tem um jogo em casa a cada duas semanas. Normalmente - afinal, também há jogos durante a semana e intervalos para jogos de copa e competições internacionais - os jogos da Bundesliga ocorrem às sextas, sábados e domingos.

Como consequência, a equipe de TI do Mainz escreveu um script PowerShell que incorpora o cronograma oficial de jogos da DFL no PRTG. Quando os sistemas são reiniciados, eles são automaticamente incluídos no monitoramento.

Se necessário, todos os sensores relevantes para o dia do jogo podem ser pausados a qualquer momento