Paessler PRTG è l'eroe segreto nello stadio dell'1. FSV Mainz 05 e.V.

Scoprite come il PRTG fa sì che i giorni delle partite del Mainz 05 si svolgano senza problemi

Karsten Lippert, responsabile dell'ICT e della digitalizzazione del Mainz 05, è responsabile della tecnologia degli stadi e dell'IT del club. Il suo solo titolo è un segno che la digitalizzazione è diventata parte della vita quotidiana nel mondo del calcio professionistico. In breve, oggi non sarebbe possibile giocare senza un corretto funzionamento dell'IT. L'IT controlla e monitora praticamente tutto allo stadio, dalla prevendita dei ticket all'ingresso ai cancelli, ai sistemi di analisi video per i discorsi nell'intervallo negli spogliatoi, ai registratori di cassa negli stand dei bratwurst, ai riflettori, al Wi-Fi, alla radio del club e molto altro ancora.

Lippert e il suo team sono ovviamente responsabili anche dell'ambiente IT tradizionale, ovvero la rete e l'infrastruttura con i suoi dispositivi, applicazioni, VMware e sistemi di storage.

Il requisito: Un sistema di monitoraggio completo

In Germania, le squadre di calcio professionistiche collaborano con la Lega Calcio Tedesca (DFL), che impone norme estremamente severe sulle operazioni negli stadi. I primi requisiti entrano in vigore quattro giorni prima del giorno della partita. In totale, la DFL richiede al Mainz 05 di completare con successo circa 100 controlli. Tra questi, la rete ISMA per fornire agli analisti video i feed delle telecamere, i tornelli per controllare l'accesso allo stadio e i telefoni utilizzati il giorno della partita.

Dopo una partita, i sistemi necessari per la partita vengono spenti e lo stadio funziona in modalità "normale". Per soddisfare questi requisiti specifici, il team IT ha creato due sistemi separati: il sistema per le operazioni di gioco e l'IT "normale". Anche i sistemi IT tradizionali devono essere sempre disponibili, soprattutto il giorno della partita e nei giorni precedenti. Senza un monitoraggio affidabile e completo, il team IT del Mainz 05 metterebbe a rischio l'intera attività del club.

L'amministratore IT Markus Riedel può vedere tutte le informazioni che lo riguardano nella pagina iniziale di PRTG

In origine, il team utilizzava tre sistemi diversi: Intelligent Management Center di HPE, Woodstone Servers Alive e ONE. I primi due sono classici sistemi di monitoraggio e gestione IT, mentre Kentix ONE è una piattaforma IoT. Kentix è un produttore di sensori ambientali e di sistemi di chiusura delle porte (e di altri sistemi di sicurezza). "ONE" è il componente software principale dei suoi dispositivi.

Per il team IT di Mainz 05 è stato estremamente difficile integrare questi tre sistemi tra loro. Inoltre, i sistemi non erano in grado di tenere il team al corrente e di informarlo rapidamente in caso di interruzione. Il club aveva quindi bisogno di un sistema in grado di integrare la rete e l'infrastruttura IT, nonché l'intera tecnologia dello stadio, per identificare e risolvere immediatamente i problemi.

Pianificazione e progettazione

Karsten Lippert aveva già lavorato con il PRTG Network Monitor di Paessler durante un lavoro precedente ed era sicuro che lo strumento avrebbe soddisfatto tutte le esigenze del club. Come già detto, il Mainz 05 utilizza sistemi del produttore Kentix. Paessler e Kentix sono partner da molti anni e i sensori e i sistemi Kentix possono essere facilmente integrati nel PRTG.

Inoltre, il club è rimasto colpito dal fatto che Paessler, un'azienda tedesca, sia l'ideatore dello strumento. Nel 2020, un fornitore di servizi regionale ha aiutato il team IT di Mainz 05 a implementare il PRTG. Durante l'implementazione, l'obiettivo era quello di far familiarizzare i dipendenti del club calcistico con lo strumento, in modo che l'uso del sistema di monitoraggio centralizzato potesse essere ampliato in futuro.

Karsten Lippert spiega: "Fin dall'inizio, il nostro obiettivo è stato quello di acquisire familiarità con PRTG, in modo da poter mantenere e sviluppare il nostro ambiente di monitoraggio in modo autonomo. Durante l'implementazione dello strumento, il nostro servizio di assistenza ha istruito i nostri dipendenti sui dettagli della nostra soluzione. In poco tempo siamo stati in grado di sviluppare i nostri dashboard e le nostre estensioni per PRTG. Questo non sarebbe stato possibile senza l'eccezionale usabilità dello strumento di monitoraggio"

Questa mappa personalizzata di PRTG mostra chiaramente le varie posizioni dei sistemi monitorati

Il primo passo è stato fare il punto della situazione e pianificare la struttura della soluzione di monitoraggio. Molto rapidamente sono emerse tre aree di interesse principali:

1. Monitoraggio dell'ambiente IT tradizionale

PRTG viene fornito con numerosi "sensori" già pronti e modelli di dispositivi predefiniti da utilizzare con la maggior parte dei dispositivi e dei sistemi dei produttori più noti. Questi sensori rendono il monitoraggio dell'ambiente IT semplice e veloce. Il dashboard predefinito di PRTG visualizza tutti i sensori in un albero gerarchico. Per le configurazioni più grandi (in particolare), questa struttura deve essere sviluppata e mantenuta fin dall'inizio.

Sebbene PRTG offra la flessibilità necessaria per apportare le necessarie modifiche, un sistema efficiente rende molto più semplice il monitoraggio quotidiano con lo strumento. Il sistema di monitoraggio del Mainz 05 è stato sviluppato congiuntamente dal fornitore di servizi del club e dal team IT di Lippert, e i dipendenti sono stati contemporaneamente formati all'uso di PRTG.

2. Monitoraggio della tecnologia dello stadio

Vendita dei ticket, cancelli d'ingresso, servizi dell'arena, controllo dei riflettori, radio, pagamenti contactless, sistemi di analisi video: uno stadio di calcio moderno è molto più di un campo, due porte e delle gradinate. In Germania, i club devono anche soddisfare i severi requisiti della DFL in termini di tecnologia di trasmissione e sicurezza.

Tutto questo supera la portata della maggior parte degli strumenti di monitoraggio, che coprono solo gli standard IT. Ma grazie alle API e ai numerosi sensori personalizzati, PRTG consente di integrare facilmente un'ampia varietà di sistemi utilizzando PowerShell o i protocolli.

3. La visualizzazione

Un tornello all'ingresso è inceppato, un punto di accesso per l'app 05 è fuori uso, un sistema di pagamento presso uno stand di bratwurst fa i capricci... Il sistema di monitoraggio di Mainz 05 individua rapidamente la causa del problema, consentendo così al tecnico del servizio di passare immediatamente alla risoluzione dei problemi.

PRTG è stato progettato con "mappe" (dashboard basati su HTML creati tramite drag & drop in un editor) per questo scopo. Esempio: una mappa dello stadio può essere integrata come immagine di sfondo, sulla quale i singoli dispositivi sono posizionati nella loro esatta posizione. Se un problema richiede un intervento in loco, il tecnico può vedere immediatamente dove deve andare.

Karsten Lippert spiega l'importanza di un monitoraggio completo per il suo ruolo di Responsabile ICT e Digitalizzazione: "Con la digitalizzazione, l'IT sta diventando sempre più la base di componenti e reparti che prima erano analogici. Per noi, come team IT, questo significa sempre più responsabilità. Per svolgere al meglio il nostro ruolo, dobbiamo essere sempre informati sullo stato e sulle prestazioni di tutta la tecnologia IT e dello stadio, ed essere prontamente avvisati in caso di interruzioni, non solo del tipo, ma anche della causa e del luogo. Tali notifiche sono possibili solo se gli ambienti digitalizzati e l'IT sono monitorati con un unico sistema di monitoraggio, e se questo sistema è in grado di mantenere una panoramica completa. Questo è esattamente ciò che otteniamo con PRTG"

Monitoraggio IT: Le basi

Un ambiente IT tradizionale composto da server, database, sistemi di archiviazione, firewall, switch, sistemi di backup, punti di accesso Wi-Fi, servizi cloud e molti altri componenti IT - tutti integrati nell'ambiente di monitoraggio centralizzato PRTG - funge da base per la tecnologia dello stadio del Mainz 05 e per le procedure operative quotidiane.

Molti di questi componenti sono stati integrati automaticamente in PRTG tramite SNMP. Per altri, come i firewall FortiGate o il sistema di backup Veeam, Karsten Lippert e il suo team utilizzano script PowerShell per interrogare i dati tramite l'interfaccia di programmazione delle applicazioni del dispositivo (API).

Mainz 05 utilizza Büro+ di Microtech come soluzione ERP. Büro+ genera un file XML che viene letto tramite uno script PowerShell e integrato in PRTG. Con questo strumento, il team può tenere costantemente sotto controllo il numero di utenti e il flusso di cassa nel sistema di gestione dell'inventario.

Tutte le informazioni importanti in un colpo d'occhio: il dashboard di PRTG per l'assistenza IT

Ma il monitoraggio con PRTG non si ferma qui: server, servizi, database interni del sistema ERP, uso delle licenze... Se un servizio si guasta, PRTG lo riavvia automaticamente. Di conseguenza, molti problemi IT vengono risolti immediatamente, senza che Lippert e il suo team debbano intervenire.

Il sito web del Mainz 05 è uno dei più importanti strumenti di comunicazione del club per i tifosi e la stampa. Lippert e il suo team utilizzano sonde remote PRTG in varie sottoreti per monitorare i tempi di caricamento da diverse prospettive e quindi ottimizzare le prestazioni per tutti gli utenti.

Le sonde remote PRTG sono motori di polling che utilizzano query (sensori) per raccogliere dati di monitoraggio tramite protocolli comuni, prima di inviare questi dati all'istanza PRTG principale (con crittografia TSL) per la valutazione. Con le sonde remote, più sedi possono essere monitorate da una singola istanza di PRTG. Tra l'altro, possono essere utilizzate (come nell'esempio attuale) per monitorare i tempi di caricamento dei siti web da diverse prospettive.

Tutte le informazioni importanti in un colpo d'occhio: la dashboard di PRTG per visualizzare lo stato delle e-mail

Come la digitalizzazione avvantaggia i tifosi

Senza una tecnologia degli stadi altamente complessa e collegata in rete, oggi le partite non sarebbero nemmeno possibili. La MEWA ARENA di Magonza è uno stadio all'avanguardia, completamente aggiornato. Nello stadio, un sistema di monitoraggio completo assicura che tutto funzioni senza problemi. Questo sistema centralizzato è in grado di incorporare tutta la tecnologia e l'IT dello stadio (sistemi, componenti, ecc.) - una delle caratteristiche decisive che hanno portato il Mainz 05 a scegliere PRTG. Ma quali sono i vantaggi per i tifosi della squadra di calcio?

Tutto a colpo d'occhio

Uno degli obiettivi iniziali del team IT era quello di trovare uno strumento di monitoraggio che fornisse una panoramica centrale di tutta la tecnologia dello stadio e dell'IT. Lippert voleva eliminare le interruzioni prima che sfociassero in problemi seri, cosa che si può fare solo identificando le cause alla radice in modo rapido e pratico.

Fin dall'inizio, il team ha quindi imparato a creare mappe PRTG. Queste dashboard HTML vengono compilate tramite drag & drop con un editor facile da usare. È possibile integrare un grafico (come la pianta dello stadio) come immagine di sfondo.

I componenti monitorati vengono quindi posizionati sopra il grafico. Esempio: se un tornello all'ingresso è bloccato, PRTG riconosce immediatamente il problema e lo mappa.

Di conseguenza, il tecnico responsabile vede immediatamente dove deve andare per risolvere il problema.

Mainz 05 monitora anche la trasmissione della radio del club con PRTG

Il team IT del Mainz 05 ha proceduto alla creazione di mappe per tutti i più importanti sistemi IT e tecnologici dello stadio. Il dipartimento media del club, ad esempio, può visualizzare sul proprio dashboard lo stato delle apparecchiature di trasmissione radiofonica e di studio, nonché il numero attuale di ascoltatori.

Una mappa mostra chiaramente l'accesso allo stadio (cioè il sistema di ingresso), le telecamere di sicurezza e il sistema di segnaletica, mentre un'altra mappa con i sistemi di cassa, i telefoni e le stampanti fornisce informazioni rilevanti per il team di catering.

Lippert spiega che: "Se un tornello si blocca, un messaggio IT criptico con alcuni indirizzi IPS non aiuterà i nostri tecnici a risolvere il problema. Con PRTG, il nostro team riceve un messaggio push in testo semplice sul proprio dispositivo mobile, consentendo loro di individuare la causa direttamente nell'app PRTG tramite la mappa corrispondente e di risolvere il problema nel più breve tempo possibile"

Il dashboard PRTG della tecnologia dello stadio consente la localizzazione diretta di guasti e malfunzionamenti

Prima e dopo la partita

Monitorare le partite di un club della Bundesliga non è sempre facile. Molti sistemi vengono spenti tra una partita e l'altra, per poi essere gradualmente rimessi in funzione nei giorni precedenti la successiva partita in casa. Sono necessarie misure creative per integrare questi fattori in una soluzione di monitoraggio IT. Dopo tutto, se un sistema viene spento, il sistema di monitoraggio genera automaticamente un messaggio di errore.

Sebbene i messaggi di errore possano essere evitati mettendo in pausa automaticamente i sensori in PRTG, lo schedule delle partite della Bundesliga è purtroppo troppo casuale perché tali automazioni siano efficaci. Il Mainz 05 gioca una partita ogni settimana in Bundesliga, ma di solito ha solo una partita in casa ogni due settimane. Di solito, infatti, le partite della Bundesliga si disputano il venerdì, il sabato e la domenica, anche se ci sono partite durante la settimana e pause per le coppe e le competizioni internazionali.

Di conseguenza, il team IT del Mainz ha scritto uno script PowerShell che incorpora lo schedule ufficiale delle partite della DFL nel PRTG. Quando i sistemi vengono riavviati, sono quindi automaticamente inclusi nel monitoraggio.

Se necessario, tutti i sensori rilevanti per la partita possono essere messi in pausa in qualsiasi momento