BBS Holzminden confía en el monitoreo con Paessler PRTG para la digitalización de la escuela

El monitoreo como base del éxito de la digitalización en las escuelas

En el mundo actual, el funcionamiento a prueba de fallos de los sistemas de TI se ha convertido en un elemento esencial para garantizar la fluidez de las rutinas diarias en los centros educativos. Además de las TI clásicas (por ejemplo, administración y correo electrónico), otros ámbitos de uso también se están volviendo cruciales. Cada vez se ofrecen más contenidos educativos a través de Internet, sobre todo en el contexto de la educación en casa y la enseñanza a distancia. Además, los portales web se utilizan ahora habitualmente para la organización de los planes de estudios cotidianos. Si uno de estos sistemas vitales falla -ya sea por un error de software, un defecto de hardware o un ataque de piratas informáticos-, el funcionamiento de la escuela puede verse afectado y, en algunos casos, incluso detenerse por completo.

Dependiendo del fallo, es posible que la secretaría ya no pueda enviar correos electrónicos, que las impresoras inalámbricas no puedan imprimir exámenes y material didáctico, o que los contenidos de aprendizaje, los planes de las clases y los horarios de las sustituciones de los profesores ya no sean accesibles a través de la Intranet.

Anteriormente, BBS Holzminden monitoreaba con una variedad de scripts personalizados. La nueva herramienta debía permitir monitorear de forma exhaustiva la disponibilidad y el rendimiento de todos los sistemas TI de la red. Además del hardware tradicional, como impresoras, discos duros, enrutadores, servidores y conmutadores, el monitoreo debía abarcar redes LAN y WAN, entornos virtuales, servicios en nube y parámetros de red como el ancho de banda. La escuela también quería vigilar la capacidad de almacenamiento de los dispositivos y sistemas para detectar rápidamente posibles cuellos de botella.

La solución ideal sería una herramienta centralizada que permitiera monitorear todas estas áreas, siendo a la vez fácil de instalar y usar. Ya familiarizados con Nagios, los instructores de TI consideraron inicialmente este software. Pero cuando la configuración se hizo demasiado compleja, cambiaron a la versión gratuita de la solución de monitoreo PRTG, que resultó ser una alternativa mucho más sencilla que la herramienta de código abierto Nagios.

Stefan Roschewitz y sus compañeros de trabajo descubrieron que PRTG ofrecía una excelente relación coste-rendimiento y cumplía todos los requisitos de la escuela.

"Nos esforzamos por equipar nuestros sistemas con tecnología punta para salvaguardar nuestras prácticas educativas de cara al futuro", explica Stefan Roschewitz, profesor y administrador de TI en BBS Holzminden. "Parte de esto incluye garantizar que todos nuestros sistemas funcionen sin problemas en todo momento". En BBS Holzminden, tres profesores de TI son responsables de la red interna y la conectividad externa de la escuela, incluidas todas las cuestiones de digitalización. En un día cualquiera, rara vez tenemos tiempo para vigilar todos nuestros sistemas. Por eso decidimos monitorear el entorno de TI de nuestra escuela con una herramienta de monitoreo de red centralizada"

Los instructores de TI instalan la herramienta

Una vez que BBS Holzminden determinó qué licencia se ajustaba mejor a sus necesidades, PRTG fue instalado por los tres instructores de TI de la escuela en un servidor que ya proporcionaba servicios web. Como esto causó problemas con los puertos, PRTG se instaló finalmente en un servidor virtual independiente. "Una vez instalado PRTG, el mayor reto (independientemente de la herramienta) fue seleccionar los sensores y valores adecuados. Ejecutamos la función de descubrimiento automático de PRTG y encontramos sensores que ni siquiera habíamos considerado. Algunos sensores, como los de servicios especiales en nuestros servidores Windows, se añadieron entonces manualmente, mientras que los sensores irrelevantes se eliminaron", explica Stefan Roschewitz.

Al principio, otro reto era la transferencia de datos. Se descubrió, por ejemplo, que los sensores de hardware no transmitían los datos inmediatamente. Tras una comprobación, resultó que el error se debía a un inicio de sesión de usuario incorrecto. Además, la transmisión de datos a través de las distintas redes y cortafuegos de la infraestructura distribuida de la escuela no funcionaba de inmediato. Esto se resolvió configurando todas las rutas y personalizando el cortafuegos para permitir que el servidor PRTG accediera a los puertos adecuados.

1.000 sensores para monitorear la infraestructura de la escuela

BBS Holzminden utiliza alrededor de 1.000 sensores para vigilar todos los componentes de TI relevantes de su infraestructura. Estos sensores (SNMP, ping, WMI, HTTP, sensores de memoria, etc.) envían automáticamente información en tiempo real sobre el estado de las aplicaciones, dispositivos y sistemas al servidor principal de PRTG. Todos los datos se muestran ordenadamente en una interfaz web.

Desde el principio, Stefan Roschewitz personalizó el panel de PRTG de acuerdo con sus tareas y procesos para hacer más eficiente su trabajo diario. También define valores umbral en la herramienta, lo que permite informar inmediatamente al trabajador responsable si se alcanzan (o superan) estos umbrales. Con PRTG, Stefan puede elegir ser alertado por correo electrónico, SMS o notificación push. Como resultado, puede mantener un ojo constante en la infraestructura de TI sin tener que mirar constantemente el panel. Y esto, por supuesto, le proporciona mucho más tiempo y flexibilidad. Cuando se trata de solucionar problemas, TI ve inmediatamente el origen del problema (sin tener que buscarlo) y puede actuar en consecuencia.

Nos lo explica: "PRTG no sólo nos permitió centralizar y optimizar nuestro entorno de monitoreo, sino que también arrojó luz sobre las correlaciones entre nuestros servicios. Como resultado, tenemos una comprensión mucho mejor de nuestra TI y hemos sido capaces de reducir considerablemente el tiempo de inactividad. PRTG ha sido fundamental para ayudarnos a identificar con prontitud, y posteriormente prevenir, los inminentes cuellos de botella de memoria. En general, la herramienta nos permite ser más proactivos y solucionar los problemas con mayor rapidez"