BBS Holzminden mise sur la supervision avec Paessler PRTG pour la numérisation de l'école

Superviser comme base d'une digitalisation réussie dans les écoles

Dans le monde d'aujourd'hui, le fonctionnement sans faille des systèmes IT est devenu essentiel pour assurer le bon déroulement des activités quotidiennes des établissements d'enseignement. Outre l'IT classique (par exemple, l'administration et le courrier électronique), d'autres domaines d'utilisation deviennent également cruciaux. De plus en plus de contenus éducatifs sont proposés via Internet, notamment dans le cadre de l'enseignement à domicile et de l'enseignement à distance. En outre, les portails web sont désormais couramment utilisés pour l'organisation des programmes d'études quotidiens. Si l'un de ces systèmes vitaux tombe en panne - que ce soit en raison d'une erreur logicielle, d'un défaut matériel ou d'une attaque de pirates informatiques - les activités de l'école peuvent être affectées, voire, dans certains cas, complètement interrompues.

En fonction de la dépendance, le secrétariat peut ne plus être en mesure d'envoyer des courriels, les imprimantes sans fil peuvent être incapables d'imprimer des tests et du matériel pédagogique, ou les contenus d'apprentissage, les plans de cours et les calendriers de remplacement des enseignants peuvent ne plus être accessibles via l'intranet.

Auparavant, BBS Holzminden assurait la supervision à l'aide de divers scripts personnalisés. Le nouvel outil devait permettre une supervision complète de la disponibilité et des performances de tous les systèmes IT du réseau. Outre le matériel traditionnel tel que les imprimantes, les disques durs, les routeurs, les serveurs et les commutateurs, la supervision devait englober les réseaux locaux et étendus, les environnements virtuels, les services Cloud et les paramètres réseau tels que la bande passante. L'école souhaitait également garder un œil sur la capacité de stockage des appareils et des systèmes afin de détecter rapidement les goulets d'étranglement potentiels.

La solution idéale serait un outil centralisé permettant la supervision de tous ces domaines, tout en étant facile à installer et à utiliser. Connaissant déjà Nagios, les instructeurs IT ont d'abord envisagé ce logiciel. Mais lorsque la configuration est devenue trop complexe, ils ont opté pour la version gratuite de la solution de supervision PRTG, qui s'est avérée être une alternative beaucoup plus simple à l'outil open-source Nagios.

Stefan Roschewitz et ses collègues ont constaté que PRTG offrait un excellent rapport coût-performance et répondait à toutes les exigences de l'école.

" Nous nous efforçons d'équiper nos systèmes de technologies de pointe afin de préserver nos pratiques éducatives pour l'avenir ", explique Stefan Roschewitz, enseignant et administrateur IT à BBS Holzminden. "Pour ce faire, nous devons notamment veiller à ce que tous nos systèmes fonctionnent parfaitement à tout moment. À BBS Holzminden, trois instructeurs IT sont responsables du réseau interne et de la connectivité externe de l'école, y compris de tous les problèmes de numérisation. Chaque jour, nous avons rarement le temps de garder un œil sur tous nos systèmes. Nous avons donc décidé de superviser l'environnement IT de notre école à l'aide d'un outil de supervision centralisé du réseau."

Les instructeurs IT installent l'outil

Une fois que BBS Holzminden a déterminé quelle licence répondait le mieux à ses besoins, PRTG a été installé par les trois instructeurs IT de l'école sur un serveur qui fournissait déjà des services web. Comme cela posait des problèmes au niveau des ports, PRTG a finalement été installé sur un serveur virtuel distinct. " Une fois PRTG installé, le plus grand défi (indépendamment de l'outil) a été de sélectionner les bons capteurs et les bonnes valeurs. Nous avons exécuté la fonction de découverte automatique de PRTG et avons découvert des capteurs auxquels nous n'avions même pas pensé. Certains capteurs - comme ceux des services spéciaux de nos serveurs Windows - ont ensuite été ajoutés manuellement, tandis que les capteurs non pertinents ont été supprimés", explique Stefan Roschewitz.

Au début, le transfert des données constituait un autre défi. Il s'est avéré (par exemple) que les capteurs matériels ne transmettaient pas les données immédiatement. Après vérification, il s'est avéré que l'erreur était due à une mauvaise connexion de l'utilisateur. En outre, la transmission des données à travers les différents réseaux et pare-feu de l'infrastructure distribuée de l'école ne fonctionnait pas immédiatement. Ce problème a été résolu en définissant toutes les routes et en personnalisant le pare-feu pour permettre au serveur PRTG d'accéder aux ports appropriés.

1 000 capteurs pour superviser l'infrastructure de l'école

BBS Holzminden utilise environ 1 000 capteurs pour garder un œil sur tous les composants IT pertinents de son infrastructure. Ces capteurs (SNMP, ping, WMI, HTTP, capteurs de mémoire, etc.) envoient automatiquement au serveur PRTG principal des informations en temps réel sur l'état des applications, des appareils et des systèmes. Toutes les données sont affichées de manière claire sur une interface web.

Dès le départ, Stefan Roschewitz a personnalisé le tableau de bord de PRTG en fonction de ses tâches et processus afin de rendre son travail quotidien plus efficace. Il a également défini des valeurs seuils dans l'outil, ce qui permet au responsable d'être immédiatement informé lorsque ces seuils sont atteints (ou dépassés). Avec PRTG, Stefan peut choisir d'être alerté par courriel, par SMS ou par notification push. Il peut ainsi garder un œil sur l'infrastructure IT sans avoir à consulter en permanence le tableau de bord. Cela lui permet bien sûr de gagner du temps et de la flexibilité. Lorsqu'il s'agit de dépanner, Stefan voit immédiatement la source du problème (sans avoir à la chercher) et peut agir en conséquence.

Il explique : " PRTG nous a non seulement permis de centraliser et d'optimiser notre environnement de supervision, mais aussi de mettre en lumière les corrélations entre nos services. Nous avons ainsi une bien meilleure compréhension de notre IT et avons pu réduire considérablement les temps d'arrêt. PRTG nous a aidés à identifier rapidement les goulets d'étranglement de la mémoire, puis à les prévenir. Dans l'ensemble, cet outil nous permet d'être plus proactifs et de résoudre les problèmes plus rapidement