A BBS Holzminden conta com o monitoramento do Paessler PRTG para a digitalização da escola

O monitoramento como base para uma digitalização bem-sucedida nas escolas

No mundo de hoje, a operação à prova de falhas dos sistemas de TI tornou-se essencial para garantir o bom andamento das rotinas diárias nas instituições educacionais. Além da TI clássica (por exemplo, administração e e-mail), outras áreas de uso também estão se tornando cruciais. Cada vez mais conteúdo educacional está sendo oferecido pela Internet, especialmente no contexto de educação domiciliar e ensino à distância. Além disso, os portais da Web agora são comumente usados para a organização de currículos diários. Se um desses sistemas vitais falhar, seja por erro de software, defeito de hardware ou ataque de hackers, as operações da escola podem ser afetadas e, em alguns casos, até mesmo interrompidas completamente.

Dependendo da dependência, a secretaria pode não conseguir mais enviar e-mails, as impressoras sem fio podem não conseguir imprimir testes e materiais didáticos, ou o conteúdo de aprendizagem, os planos de aula e os cronogramas de substituição de professores podem não estar mais acessíveis pela Intranet.

Anteriormente, a BBS Holzminden monitorava com uma variedade de scripts personalizados. A nova ferramenta de monitoramento deveria fornecer o monitoramento abrangente da disponibilidade e do desempenho de todos os sistemas de TI da rede. Além do hardware tradicional, como impressoras, discos rígidos, roteadores, servidores e switches, o monitoramento deveria abranger LANs e WANs, ambientes virtuais, serviços em nuvem e parâmetros de rede, como largura de banda. A escola também queria ficar de olho na capacidade de armazenamento dos dispositivos e sistemas para detectar prontamente possíveis gargalos.

A solução ideal seria uma ferramenta centralizada que permitisse o monitoramento de todas essas áreas, além de ser fácil de instalar e usar. Já familiarizados com o Nagios, os instrutores de TI inicialmente consideraram esse software. Mas quando a configuração se tornou muito complexa, eles mudaram para a versão gratuita da solução de monitoramento PRTG, que provou ser uma alternativa muito mais simples do que a ferramenta de código aberto Nagios.

Stefan Roschewitz e seus colegas de trabalho descobriram que o PRTG oferecia uma excelente relação custo-benefício e atendia a todos os requisitos da escola.

"Nós nos esforçamos para equipar nossos sistemas com tecnologia de ponta para proteger nossas práticas educacionais para o futuro", explica Stefan Roschewitz, professor e administrador de TI da BBS Holzminden. "Parte disso inclui garantir que todos os nossos sistemas funcionem sem problemas em todos os momentos. Na BBS Holzminden, três instrutores de TI são responsáveis pela rede interna e pela conectividade externa da escola, incluindo todos os problemas de digitalização. Em um determinado dia, raramente temos tempo para ficar de olho em todos os nossos sistemas. Por isso, decidimos monitorar o ambiente de TI da nossa escola com uma ferramenta de monitoramento de rede centralizada."

Instrutores de TI instalam a ferramenta

Depois que a BBS Holzminden determinou qual licença melhor atendia às suas necessidades, o PRTG foi instalado pelos três instrutores de TI da escola em um servidor que já fornecia serviços da Web. Como isso causou problemas com as portas, o PRTG acabou sendo instalado em um servidor virtual separado. "Uma vez que o PRTG foi instalado, o maior desafio (independente da ferramenta) foi selecionar os sensores e valores corretos. Executamos o recurso de descoberta automática no PRTG e encontramos sensores que nem sequer havíamos considerado. Alguns sensores - como aqueles para serviços especiais em nossos servidores Windows - foram então adicionados manualmente, enquanto sensores irrelevantes foram excluídos", explica Stefan Roschewitz.

No início, outro desafio envolvia a transferência de dados. Descobriu-se (por exemplo) que os sensores de hardware não retransmitiam os dados imediatamente. Após uma verificação, descobriu-se que o erro era devido a um login de usuário incorreto. Além disso, a transmissão de dados entre as várias redes e firewalls da infraestrutura distribuída da escola não funcionava imediatamente. Isso foi resolvido com a configuração de todas as rotas e a personalização do firewall para permitir que o servidor PRTG acessasse as portas apropriadas.

1.000 sensores para monitorar a infraestrutura da escola

A BBS Holzminden usa cerca de 1.000 sensores para ficar de olho em todos os componentes de TI relevantes em sua infraestrutura. Esses sensores (SNMP, ping, WMI, HTTP, sensores de memória, etc.) enviam automaticamente informações em tempo real sobre o status de aplicativos, dispositivos e sistemas para o servidor principal do PRTG. Todos os dados são exibidos de forma organizada em uma interface da Web.

Desde o início, Stefan Roschewitz personalizou o painel do PRTG de acordo com suas tarefas e processos para tornar seu trabalho diário mais eficiente. Ele também define valores de limite na ferramenta, permitindo que o trabalhador responsável seja imediatamente informado se esses limites forem atingidos (ou excedidos). Com o PRTG, Stefan pode optar por ser alertado por e-mail, SMS ou notificação push. Como resultado, ele pode manter um olho constante na infraestrutura de TI sem ter que olhar constantemente para o painel. E isso, é claro, proporciona muito mais tempo e flexibilidade. Quando se trata de solução de problemas, Stefan vê imediatamente a origem do problema (sem precisar procurá-la) e pode agir de acordo.

Ele explica: "O PRTG não só nos permitiu centralizar e otimizar nosso ambiente de monitoramento, mas também esclareceu as correlações entre nossos serviços. Como resultado, temos uma compreensão muito melhor de nossa TI e fomos capazes de reduzir consideravelmente o tempo de inatividade. O PRTG tem sido fundamental para nos ajudar a identificar prontamente - e subsequentemente prevenir - gargalos de memória iminentes. No geral, a ferramenta nos permite ser mais proativos e solucionar problemas mais rapidamente."