EMPRESA
Hospital Universitario de Jena
INDUSTRIA
Sanidad
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación grande
UBICACIÓN
Alemania
El Hospital Universitario de Jena (Universitätsklinikum Jena; UKJ) tiene más de 200 años de historia y es la única clínica universitaria de este tipo en Turingia (Alemania). Con más de 5.600 empleados en asistencia sanitaria, investigación y docencia, la UKJ es el mayor empleador de la región.
Cada año, más de 300.000 pacientes hospitalizados y ambulatorios reciben tratamiento en los 26 centros clínicos y policlínicos. 2.400 alumnos de medicina y odontología estudian aquí ciencias médicas; científicos de 25 institutos de más de 25 naciones investigan el desarrollo ulterior de la medicina.
Cada año se realizan en los hospitales alemanes casi 17 millones de intervenciones quirúrgicas a pacientes hospitalizados (según GBE Bund). Durante muchas operaciones, el cirujano monitorea lo que ocurre en tiempo real en una pantalla mientras guía los instrumentos... hasta que, de repente, la imagen desaparece en medio de la operación. El suministro necesario de información se ha cortado por un momento.
En algunas situaciones, esto puede ser incluso una cuestión de vida o muerte para los pacientes. Para que no se produzca un suceso de este tipo y garantizar el buen funcionamiento de todos los sistemas necesarios, el Hospital Universitario de Jena ha decidido monitorizar en el futuro su infraestructura de TI, así como sus dispositivos médicos. El software de monitoreo PRTG Network Monitor se planteó como una posible solución.
El funcionamiento a prueba de fallos de los sistemas TI y la infraestructura médica se ha vuelto esencial para garantizar una atención al paciente sin contratiempos en los hospitales. Los expedientes importantes de los pacientes y los datos de los exámenes se almacenan digitalmente y, por tanto, los médicos tratantes pueden consultarlos en cualquier momento.
Para ello colaboran numerosos sistemas: por un lado están los aparatos de diagnóstico por imagen, el almacenamiento de datos de imágenes, los sistemas de información y los servidores centrales de comunicación. Por otro lado, está la clásica infraestructura de TI con conmutadores, servidores, bases de datos y sistemas de almacenamiento. Si falla uno de estos importantes sistemas -ya sea por ataques de piratas informáticos, defectos de hardware o un error de software-, podría paralizarse todo el funcionamiento del hospital en caso de emergencia.
Dado que esto tendría consecuencias dramáticas para un grupo más amplio de personas, los hospitales con más de 30.000 casos de hospitalización al año están clasificados como infraestructuras críticas (KRITIS) desde mediados de 2017 y entran dentro de las disposiciones de la Ley de Seguridad TI. Según esta, los operadores hospitalarios están obligados a proteger adecuadamente los sistemas de TI, los datos personales y los procesos mediante las denominadas TOM (medidas técnicas y organizativas) y garantizar así su disponibilidad.
Por este motivo, los responsables del Hospital Universitario de Jena decidieron monitorear los entornos de hardware y software de sus instalaciones distribuidas con una herramienta central de monitoreo de red para estar informados de posibles fallos en una fase temprana.
Se probaron varios productos, cada uno con características de despliegue específicas. El hospital universitario buscaba un producto que pudiera utilizarse de tantas formas como fuera posible en combinación con una instalación y un mantenimiento sencillos. Entre los requisitos figuraban una buena adaptabilidad y la capacidad de monitorear sin agentes.
Además, la herramienta debía ofrecer funciones para la gestión multiusuario y una asignación sencilla de autorizaciones. "Buscábamos una solución que cumpliera exactamente nuestros requisitos", afirma Karsten Wölffer, empleado de TI del Hospital Universitario de Jena. Al final se tomó la decisión de utilizar PRTG.
Con estos sensores, tenemos una visión cercana del estado actual de los dispositivos de, por ejemplo, TRM, TAC, ecógrafos y videoendoscopios. Monitoreamos el eslabón más inestable de una cadena de routers DICOM. En cuanto PRTG da la alarma, sabemos que tenemos que intervenir.
Para vigilar todos los componentes de TI relevantes, se utilizan 12.000 sensores, incluidos sensores de ping, SNMP, WMI, XML y HPE Server Health. Cada uno de ellos puede monitorear uno o más parámetros de un componente de la infraestructura. El hospital universitario utiliza los sensores para monitorear, por ejemplo, servidores, switches y routers, dispositivos de almacenamiento, teléfonos VoIP, LAN, sitios web y VMware.
Los sensores transmiten información en tiempo real sobre el estado de los sistemas, dispositivos y aplicaciones al servidor del software de monitoreo. Allí, todos los datos recopilados se muestran claramente en la interfaz web PRTG. Para que el trabajo diario sea más eficiente, el personal de TI del hospital universitario adaptó el panel a sus procesos de trabajo y tareas individuales desde el principio. El departamento de TI utiliza los mapas del panel de PRTG para proporcionar contenido específico al personal ajeno a TI.
Dado que los pacientes del Hospital Universitario de Jena reciben tratamiento en 26 clínicas repartidas por varios centros, todos los datos de monitoreo deben recopilarse y evaluarse en una ubicación central. Para ello, y para aliviar su servidor central, los responsables de TI utilizan tres sondas remotas. Éstas permiten monitorear los componentes distribuidos con una instancia de PRTG o con una sola licencia.
Si un componente falla, el responsable de TI recibe inmediatamente un mensaje de advertencia con datos en tiempo real por correo electrónico, SMS o mensaje push. Así no tiene que buscar primero qué sistema está afectado en qué parte del edificio y puede reaccionar rápidamente.
"De este modo, podemos evitar que las aplicaciones fallen debido a una memoria llena o a una base de datos llena", afirma Karsten Wölffer. "Nuestro objetivo es crear un sistema de monitoreo continuo de extremo a extremo que nos ofrezca una visión global" A largo plazo, los recursos (espacio en disco, CPU, RAM) pueden ser escasos y pueden ampliarse basándose en los gráficos de PRTG sólo cuando sea necesario.
La herramienta de monitoreo también ha sido capaz de ayudar con problemas con proveedores de servicios externos. "Rápidamente desmentimos las afirmaciones de nuestros proveedores de servicios de software de que nuestra infraestructura de almacenamiento y servidores era demasiado lenta", afirma Karsten Wölffer.
Los protocolos de datos de tecnología médica DICOM y HL7 desempeñan un papel decisivo en la comunicación de los hospitales. Por ello, los sensores DICOM y HL7 de la herramienta de monitoreo son un factor importante para el hospital. Los sensores DICOM permiten monitorear los sistemas de imágenes y la transmisión de datos de imágenes dentro de la infraestructura médica.
"Con estos sensores, tenemos una visión cercana del estado actual de los dispositivos de, por ejemplo, TRM, TAC, ecógrafos y videoendoscopios. Monitoreamos el eslabón más inestable de una cadena de enrutadores DICOM. En cuanto PRTG da la alarma, sabemos que tenemos que intervenir", afirma Stefan Theisel, empleado de TI del Hospital Universitario de Jena.
HL7 es el protocolo común para la transmisión de datos relacionados con los pacientes. Gracias a la compatibilidad con HL7, PRTG puede incluir sistemas como HIS, RIS o LIMS en la monitorización, garantizar la transmisión de datos y supervisar los dispositivos implicados. La herramienta no lee ningún dato personal, sino sólo información sobre la cantidad y las rutas de los datos o el estado de los dispositivos.
Con la ayuda de la herramienta de monitoreo PRTG, las clínicas pueden prevenir fallas de las aplicaciones que son relevantes para el mantenimiento de las respectivas operaciones del hospital. Con el apoyo de los protocolos de datos médicos DICOM y HL7, la herramienta no sólo incluye los componentes de TI, sino toda la infraestructura médica en el monitoreo central. De este modo, se puede garantizar una atención ilimitada a los pacientes y ahorrar recursos a largo plazo.
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.