À l'hôpital universitaire d'Iéna, le PRTG de Paessler assure une prise en charge ininterrompue des patients

Garantir des soins aux patients sans restriction

Le fonctionnement sans faille des systèmes IT et de l'infrastructure médicale est devenu essentiel pour assurer le bon déroulement des soins aux patients dans les hôpitaux. Les dossiers importants des patients et les données des examens sont stockés sous forme numérique et peuvent donc être consultés à tout moment par les médecins traitants.

Pour ce faire, de nombreux systèmes fonctionnent ensemble : d'une part, il y a les appareils d'imagerie, le stockage des données d'image, les systèmes d'information et les serveurs centraux de communication. D'autre part, il y a l'infrastructure IT classique avec les commutateurs, les serveurs, les bases de données et les systèmes de stockage. Si l'un de ces systèmes importants tombe en panne - que ce soit à la suite d'une attaque de pirates informatiques, d'un défaut de matériel ou d'une erreur de logiciel - cela pourrait paralyser l'ensemble du fonctionnement de l'hôpital en cas d'urgence.

Comme cela aurait des conséquences dramatiques sur un groupe plus important de personnes, les hôpitaux comptant plus de 30 000 cas d'hospitalisation par an sont classés comme infrastructures critiques (KRITIS) depuis mi-2017 et tombent sous le coup des dispositions de la loi sur la sécurité des technologies de l'information (IT). Selon celle-ci, les exploitants d'hôpitaux sont tenus de sécuriser de manière adéquate les systèmes IT, les données personnelles et les processus au moyen de ce que l'on appelle les TOM (mesures techniques et organisationnelles) et de garantir ainsi leur disponibilité.

C'est pourquoi les responsables de l'hôpital universitaire d'Iéna ont décidé de superviser les environnements matériels et logiciels de leurs installations réparties à l'aide d'un outil de supervision du réseau central, afin d'être informés à un stade précoce des éventuelles défaillances.

Différents produits ont été testés, chacun présentant des caractéristiques de déploiement spécifiques. Le centre hospitalier universitaire recherchait un produit qui puisse être utilisé de la manière la plus large possible et dont l'installation et la maintenance soient simples. Une bonne adaptabilité et la possibilité de superviser sans agent faisaient partie des exigences.

En outre, l'outil devait offrir des fonctions de gestion multi-utilisateurs et une attribution simple des autorisations. "Nous recherchions une solution qui réponde exactement à nos exigences", explique Karsten Wölffer, employé du service IT de l'hôpital universitaire d'Iéna. La décision a finalement été prise d'utiliser PRTG.

12 000 capteurs supervisent les infrastructures hybrides et distribuées

Pour garder un œil sur tous les composants IT pertinents, 12 000 capteurs sont utilisés, notamment des capteurs ping, SNMP, WMI, XML et HPE Server Health. Chacun d'entre eux peut superviser un ou plusieurs paramètres d'un composant de l'infrastructure. Le centre hospitalier universitaire utilise les capteurs pour superviser, par exemple, les serveurs, les commutateurs et les routeurs, les dispositifs de stockage, les téléphones VoIP, les réseaux locaux, les sites web et VMware.

Les capteurs transmettent au serveur du logiciel de supervision des informations en temps réel sur l'état des systèmes, des appareils et des applications. Là, toutes les données collectées sont clairement affichées sur l'interface Web PRTG. Afin de rendre le travail quotidien plus efficace, le personnel IT de l'hôpital universitaire a adapté dès le départ le tableau de bord à ses processus de travail et à ses tâches individuelles. Le service IT utilise les cartes du tableau de bord dans PRTG pour fournir un contenu spécifique au personnel non informatique.

Les patients de l'hôpital universitaire d'Iéna étant traités dans 26 cliniques réparties sur plusieurs sites, toutes les données de supervision doivent être collectées et évaluées à un endroit central. Pour ce faire, et pour soulager leur serveur central, les responsables IT utilisent trois sondes distantes. Celles-ci permettent de superviser les composants distribués avec une instance de PRTG ou avec une seule licence.

En cas de défaillance d'un composant, le responsable IT reçoit immédiatement un message d'avertissement comprenant des données en temps réel par e-mail, SMS ou message push. Il ne doit donc pas d'abord chercher quel système est affecté dans quelle partie du build et peut réagir rapidement.

"De cette manière, nous pouvons éviter que les applications ne tombent en panne à cause d'une mémoire pleine ou d'une base de données pleine", explique Karsten Wölffer. "Notre objectif est de créer un système de supervision continu de bout en bout qui nous donne une Vue d'ensemble" À long terme, les ressources (espace disque, CPU, RAM) peuvent se raréfier et être développées sur la base des graphiques de PRTG uniquement en cas de besoin.

L'outil de supervision a également pu aider à résoudre des problèmes avec des fournisseurs de services externes. "Nous avons rapidement démenti les affirmations de nos prestataires de services logiciels selon lesquelles notre infrastructure de stockage et de serveurs était trop lente", explique Karsten Wölffer.

Les capteurs DICOM et HL7 sécurisent la communication médicale

Les protocoles de données de la technologie médicale DICOM et HL7 jouent un rôle décisif dans la manière dont les hôpitaux communiquent. Les capteurs DICOM et HL7 de l'outil de supervision sont donc un élément important pour l'hôpital. Les capteurs DICOM permettent de superviser les systèmes d'imagerie et la transmission des données de supervision au sein de l'infrastructure médicale.

"Grâce à ces capteurs, nous avons une vue rapprochée de l'état actuel des appareils, par exemple des TRM, des tomodensitomètres, des appareils à ultrasons et des vidéo-endoscopes. Nous supervisons le maillon le plus instable d'une chaîne de routeurs DICOM. Dès que PRTG tire la sonnette d'alarme, nous savons que nous devons intervenir ", explique Stefan Theisel, employé IT à l'hôpital universitaire d'Iéna.

HL7 est le protocole commun de transmission des données relatives aux patients. Grâce à la prise en charge du protocole HL7, PRTG peut inclure des systèmes tels que HIS, RIS ou LIMS dans la supervision, assurer la transmission des données et superviser les appareils concernés. L'outil ne lit aucune donnée personnelle, mais uniquement des informations sur la quantité et l'acheminement des données ou sur l'état des appareils.