All'ospedale universitario di Jena, il PRTG di Paessler garantisce un'assistenza ininterrotta ai pazienti

Garantire un'assistenza illimitata ai pazienti

Il funzionamento a prova di errore dei sistemi IT e dell'infrastruttura medica è diventato essenziale per garantire un'assistenza regolare ai pazienti negli ospedali. Le cartelle cliniche dei pazienti e i dati degli esami sono archiviati digitalmente e possono essere richiamati in qualsiasi momento dai medici curanti.

A questo scopo lavorano insieme numerosi sistemi: da un lato ci sono i dispositivi di imaging, l'archiviazione dei dati delle immagini, i sistemi informativi e i server di comunicazione centrali. Dall'altro lato, c'è la classica infrastruttura IT con switch, server, database e sistemi di archiviazione. Se uno di questi importanti sistemi si guasta, sia per attacchi di hacker, sia per difetti dell'hardware o per un errore del software, in caso di emergenza potrebbe paralizzare l'intero funzionamento dell'ospedale.

Poiché ciò avrebbe conseguenze drammatiche su un gruppo più ampio di persone, dalla metà del 2017 gli ospedali con più di 30.000 ricoveri all'anno sono stati classificati come infrastrutture critiche (KRITIS) e rientrano nelle disposizioni della legge sulla sicurezza IT. In base a questa legge, gli operatori ospedalieri sono tenuti a proteggere adeguatamente i sistemi IT, i dati personali e i processi attraverso le cosiddette TOM (misure tecniche e organizzative) e quindi a garantirne la disponibilità.

Per questo motivo, i responsabili dell'ospedale universitario di Jena hanno deciso di monitorare gli ambienti hardware e software delle strutture distribuite con uno strumento centrale di monitoraggio della rete, per essere informati tempestivamente di eventuali guasti.

Sono stati provati diversi prodotti, ognuno con caratteristiche di utilizzo specifiche. L'ospedale universitario era alla ricerca di un prodotto che potesse essere utilizzato nel maggior numero di modi possibile e che fosse di semplice installazione e manutenzione. Tra i requisiti richiesti c'erano una buona adattabilità e la capacità di monitorare senza agenti.

Inoltre, lo strumento doveva offrire funzioni per la gestione di più utenti e una semplice assegnazione di autorizzazioni. "Eravamo alla ricerca di una soluzione che rispondesse esattamente ai nostri requisiti", afferma Karsten Wölffer, dipendente IT dell'Ospedale Universitario di Jena. Alla fine si è deciso di utilizzare PRTG.

12.000 sensori monitorano l'infrastruttura ibrida e distribuita

Per tenere sotto controllo tutti i componenti IT rilevanti, vengono utilizzati 12.000 sensori, tra cui ping, WMI, WMI, XML e HPE Server Health. Ognuno di questi può monitorare uno o più parametri di un componente dell'infrastruttura. L'ospedale universitario utilizza i sensori per monitorare, ad esempio, server, switch e router, dispositivi di storage, telefoni VoIP, LAN, siti web e VMware.

I sensori trasmettono informazioni in tempo reale sullo stato dei sistemi, dei dispositivi e delle applicazioni al server del software di monitoraggio. A questo punto, tutti i dati raccolti vengono visualizzati chiaramente sull'interfaccia web PRTG. Per rendere più efficiente il lavoro quotidiano, il personale IT dell'ospedale universitario ha adattato fin dall'inizio il dashboard ai propri processi di lavoro e compiti individuali. Il reparto IT utilizza le mappe del dashboard in PRTG per fornire al personale non IT contenuti specifici.

Poiché i pazienti dell'ospedale universitario di Jena vengono curati in 26 cliniche in diversi siti, tutti i dati di monitoraggio devono essere raccolti e valutati in una posizione centrale. Per questo, e per alleggerire il server centrale, i responsabili IT utilizzano tre sonde remote. Queste consentono di monitorare i componenti distribuiti con un'istanza di PRTG o con una singola licenza.

Se un componente si guasta, il responsabile IT riceve immediatamente un messaggio di avviso con dati in tempo reale via e-mail, SMS o messaggio push. In questo modo non deve prima cercare quale sistema è interessato in quale parte della build e può reagire rapidamente.

"In questo modo, possiamo evitare che le applicazioni vadano in tilt a causa della memoria piena o di un database pieno", spiega Karsten Wölffer. "Il nostro obiettivo è creare un sistema di monitoraggio continuo end-to-end che ci dia una Panoramica completa" A lungo termine, le risorse (spazio su disco, CPU, RAM) possono essere scarse e possono essere ampliate sulla base dei grafici di PRTG solo quando necessario.

Lo strumento di monitoraggio è stato anche in grado di aiutare a risolvere i problemi con i fornitori di servizi esterni. "Abbiamo rapidamente sfatato le affermazioni dei nostri fornitori di servizi software, secondo cui la nostra infrastruttura di storage e server era troppo lenta", dice Karsten Wölffer.

Sensori DICOM e HL7 per una comunicazione medica sicura

I protocolli di dati della tecnologia medica DICOM e HL7 svolgono un ruolo decisivo nel modo in cui gli ospedali comunicano. I sensori DICOM e HL7 dello strumento di monitoraggio sono quindi un fattore importante per l'ospedale. I sensori DICOM consentono di monitorare i sistemi di imaging e la trasmissione dei dati di immagine all'interno dell'infrastruttura medica.

"Con questi sensori abbiamo una visione ravvicinata dello stato attuale dei dispositivi, ad esempio MRT, TC, ecografi e videoendoscopi. Monitoriamo l'anello più instabile di una catena di router DICOM. Non appena PRTG lancia un allarme, sappiamo che dobbiamo intervenire", afferma Stefan Theisel, dipendente IT dell'Ospedale Universitario di Jena.

HL7 è il protocollo comune per la trasmissione di dati relativi ai pazienti. Grazie al supporto HL7, PRTG può includere nel monitoraggio sistemi come HIS, RIS o LIMS, garantire la trasmissione dei dati e monitorare i dispositivi coinvolti. Lo strumento non legge alcun dato personale, ma solo informazioni sulla quantità e sui percorsi dei dati o sulle condizioni dei dispositivi.