No Hospital Universitário de Jena, o PRTG da Paessler garante o atendimento ininterrupto ao paciente

Garantia de atendimento irrestrito ao paciente

A operação à prova de falhas dos sistemas de TI e da infraestrutura médica tornou-se essencial para garantir o bom atendimento ao paciente nos hospitais. Arquivos importantes de pacientes e dados de exames são armazenados digitalmente e, portanto, podem ser acessados a qualquer momento pelos médicos responsáveis pelo tratamento.

Vários sistemas trabalham juntos para isso; por um lado, há dispositivos de imagem, armazenamento de dados de imagem, sistemas de informação e servidores centrais de comunicação. Por outro lado, há a infraestrutura clássica de TI com switches, servidores, bancos de dados e sistemas de armazenamento. Se um desses sistemas importantes falhar - seja por ataques de hackers, defeitos de hardware ou um erro de software - isso pode paralisar toda a operação do hospital em uma emergência.

Como isso teria consequências dramáticas em um grupo maior de pessoas, os hospitais com mais de 30.000 casos de pacientes internados por ano foram classificados como infraestruturas críticas (KRITIS) desde meados de 2017 e se enquadram nas disposições da Lei de Segurança de TI. De acordo com isso, os operadores de hospitais são obrigados a proteger adequadamente os sistemas de TI, os dados pessoais e os processos por meio das chamadas TOMs (medidas técnicas e organizacionais) e, assim, garantir sua disponibilidade.

Por esse motivo, os responsáveis pelo Hospital Universitário de Jena decidiram monitorar os ambientes de hardware e software em suas instalações distribuídas com uma ferramenta central de monitoramento de rede para serem informados sobre possíveis falhas em um estágio inicial.

Vários produtos foram testados, cada um com características específicas de implementação. O hospital universitário estava procurando um produto que pudesse ser usado do maior número possível de maneiras, combinado com instalação e manutenção simples. A boa adaptabilidade e a capacidade de monitorar sem agentes estavam entre os requisitos.

Além disso, a ferramenta deveria oferecer funções para gerenciamento de vários usuários e uma alocação simples de autorização. "Estávamos procurando uma solução que atendesse exatamente aos nossos requisitos", diz Karsten Wölffer, funcionário de TI do Hospital Universitário de Jena. A decisão final foi a de usar o PRTG.

12.000 sensores monitoram a infraestrutura híbrida e distribuída

Para ficar de olho em todos os componentes relevantes de TI, são usados 12.000 sensores, incluindo ping, SNMP, WMI, XML e HPE Server Health. Cada um deles pode monitorar um ou mais parâmetros de um componente de infraestrutura. O hospital universitário usa os sensores para monitorar, por exemplo, servidores, switches e roteadores, dispositivos de armazenamento, telefones VoIP, LAN, sites e VMware.

Os sensores transmitem informações em tempo real sobre o status dos sistemas, dispositivos e aplicativos para o servidor do software de monitoramento. Lá, todos os dados coletados são claramente exibidos na interface da Web PRTG. A fim de tornar o trabalho diário mais eficiente, a equipe de TI do hospital universitário adaptou o painel aos seus processos de trabalho e tarefas individuais desde o início. O departamento de TI usa os mapas do painel no PRTG para fornecer conteúdo específico à equipe que não é de TI.

Como os pacientes do Hospital Universitário de Jena são tratados em 26 clínicas em vários locais, todos os dados de monitoramento devem ser coletados e avaliados em um local central. Para isso, e para aliviar seu servidor central, os gerentes de TI usam três sondas remotas. Elas permitem que os componentes distribuídos sejam monitorados com uma instância do PRTG ou com uma única licença.

Se um componente falhar, o gerente de TI recebe imediatamente uma mensagem de aviso incluindo dados em tempo real via e-mail, SMS ou mensagem push. Assim, ele não precisa primeiro procurar qual sistema foi afetado em qual parte do build e pode reagir rapidamente.

"Dessa forma, podemos evitar que os aplicativos falhem devido à memória cheia ou a um banco de dados cheio", diz Karsten Wölffer. "Nosso objetivo é criar um sistema de monitoramento contínuo de ponta a ponta que nos dê uma visão geral abrangente." A longo prazo, os recursos (espaço em disco, CPU, RAM) podem ser escassos e podem ser expandidos com base nos gráficos do PRTG somente quando necessário.

A ferramenta de monitoramento também tem sido capaz de ajudar com problemas com provedores de serviços externos. "Nós rapidamente desmascaramos as alegações de nossos provedores de serviços de software de que nossa infraestrutura de armazenamento e servidor era muito lenta", diz Karsten Wölffer.

Os sensores DICOM e HL7 protegem a comunicação médica

Os protocolos de dados de tecnologia médica DICOM e HL7 desempenham um papel decisivo na forma como os hospitais se comunicam. Os sensores DICOM e HL7 da ferramenta de monitoramento são, portanto, um fator importante para o hospital. Os sensores DICOM possibilitam monitorar os sistemas de geração de imagens e a transmissão de dados de imagens dentro da infraestrutura médica.

"Com esses sensores, temos uma visão de perto do status atual dos dispositivos, por exemplo, MRTs, CTs, dispositivos de ultrassom e endoscópios de vídeo. Monitoramos o link mais instável em uma cadeia de roteadores DICOM. Assim que o PRTG dispara o alarmes, sabemos que temos que intervir", diz Stefan Theisel, funcionário de TI do Hospital Universitário de Jena.

O HL7 é o protocolo comum para a transmissão de dados relacionados a pacientes. Com o suporte HL7, o PRTG pode incluir sistemas como HIS, RIS ou LIMS no monitoramento, garantir a transmissão de dados e monitorar os dispositivos envolvidos. A ferramenta não lê nenhum dado pessoal, mas apenas informações sobre a quantidade e as rotas dos dados ou a condição dos dispositivos.