EMPRESA
Leica Geosystems
SECTOR
Industria manufacturera
TAMAÑO DE LA EMPRESA
Enterprise
PAÍS
Suiza
ESCALA
Más de 4.500 empleados, 35 países, 6 sondas remotas
Leica Geosystems ofrece servicios de TI de alta disponibilidad a más de 4.500 empleados repartidos por 35 países. El equipo de TI trabaja en diferentes ubicaciones y zonas horarias. Era necesario poder acceder al estado en tiempo real de todas las sedes desde un único lugar.
El monitoreo distaba mucho de estar centralizado. El equipo utilizaba WhatsUp Gold, BSM for SAP y Systems Insight Manager, además de un nuevo proyecto de monitoreo de SQL. Cada herramienta aumentaba la complejidad. No existía una visión global. Se necesitaba una única plataforma que las sustituyera a todas.
Leica Geosystems comenzó a utilizar PRTG para el monitoreo de bases de datos SQL, colaborando con ITPS AG en la compilación de sensores personalizados para MS SQL, MySQL y Oracle. La fase piloto demostró la viabilidad del concepto. A continuación, el equipo consolidó el resto de herramientas en PRTG.
En la actualidad, un único servidor de PRTG con seis sondas remotas da cobertura a Suiza, la región APAC, EMEA, las Américas, las bases de datos SQL y los equipos internos. Hay 17 000 sensores activos: 12 000 gestionados por el departamento central de TI y 5 000 por los equipos internos. Los sensores SAP personalizados monitorean las aplicaciones a nivel del sistema operativo, la base de datos y la propia aplicación.
Las plantillas de dispositivos estandarizan las configuraciones en todos los tipos de servidores, con entre cinco y diez sensores por dispositivo. Los grupos de SLA facilitan la evaluación de la gravedad de los incidentes.
El equipo desactivó por completo las alertas por correo electrónico. El servicio de asistencia comprueba directamente la consola de PRTG. Cuando aparece una alerta, se abre un tiquete, se confirma la alarma y se registra el número de tiquete. El objetivo: que todo esté en verde o confirmado.
Estábamos ansiosos por probar una herramienta de gestión de TI centralizada y todo en uno para nuestro monitoreo. Después de evaluar nuestro conjunto existente de herramientas, rápidamente decidimos optar por PRTG como nuestra solución predeterminada.
