EMPRESA
Leica Geosystems
INDUSTRIA
Industria manufacturera
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación grande
UBICACIÓN
Suiza
Durante 200 años, Leica Geosystems ha revolucionado el mundo de la topografía como líder en tecnología de la información e instrumentos topográficos. Profesionales de todo el mundo confían en las soluciones integrales de Leica. La compañía es conocida por desarrollar soluciones innovadoras y especializadas para una amplia gama de industrias, incluyendo la topografía y GIS, la construcción y los sistemas de control de maquinaria, la seguridad pública y la ingeniería energética y de plantas industriales. Instrumentos precisos, software moderno, servicios integrales y un servicio y soporte de primera clase ayudan a los clientes de Leica Geosystems a prosperar en su industria mientras dan forma al futuro del mundo.
Leica Geosystems forma parte de Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B), proveedor líder mundial de soluciones TI que aumentan la calidad y la productividad en entornos geoespaciales e industriales.
Ningún trabajo es demasiado grande para Leica Geosystems. Entre otras cosas, ha desarrollado medidas para que la ciudad de Nottingham (Reino Unido) reduzca sus emisiones de CO² en un 26 por ciento y ha realizado el primer escaneado 3D preciso del casquete glaciar del Mont Blanc. Propiedad de la empresa sueca Hexagon, Leica Geosystems AG lleva 200 años desarrollando soluciones de medición revolucionarias, ganándose la confianza de profesionales de todo el mundo. Una amplia variedad de tecnologías, incluyendo estaciones totales (TPS), EDM (medición electrónica de distancias), GPS/GNSS, escaneo láser 3D, medición de inclinación y ángulos, generación y análisis de nubes de puntos y software de medición se utilizan en industrias que van desde la distribución de agua hasta la fabricación de muebles.
El equipo de TI de Leica Geosystems proporciona servicios de TI de alta disponibilidad a más de 4.500 empleados en 35 países. Por tanto, no es de extrañar que estos servicios deban gestionarse desde un entorno complejo, con múltiples proveedores y multinacional. El propio equipo de TI trabaja en distintos lugares y husos horarios. Para tener éxito, el equipo debe poder acceder en tiempo real a la información sobre el estado de TI de todas las sedes a través de un sistema de monitoreo centralizado.
Por lo tanto, Leica Geosystems optó por PRTG Network Monitor para monitorear sus servicios globales de TI, trabajando en estrecha colaboración con su equipo de servicio de TI.
Leica Geosystems comenzó a utilizar PRTG en 2013 como parte de un proyecto para gestionar sus bases de datos SQL. Su socio principal para este proyecto fue ITPS AG, un proveedor de servicios de TI con amplia experiencia con SQL y PRTG. ITPS recomendó a Leica Geosystems utilizar PRTG para monitorear sus servidores de bases de datos.
PRTG viene con sensores integrados para servidores SQL. ITPS mejoró el sistema con sensores adicionales con nuevas funciones personalizadas para adaptar el monitoreo a las necesidades de la empresa. TI desarrolló su propio software plugin de PRTG para generar la salida de una consulta SQL para MS SQL, MySQL y Oracle, e implementó con éxito el software como un proyecto piloto para Leica Geosystems.
Estos sensores SQL especiales comprueban el estado de las bases de datos. Leica Geosystems también decidió monitorear el hardware físico subyacente, los servidores virtuales y los sistemas operativos que ejecutan las bases de datos. De este modo, la empresa puede garantizar que su infraestructura subyacente esté siempre disponible.
Como muchas otras empresas, Leica Geosystems utilizaba una amplia gama de herramientas de monitoreo. Con PRTG para monitorear SQL, eso significaría otra herramienta más en la mezcla. Es comprensible que los responsables de TI de Leica Geosystems no estuvieran muy contentos con esta situación.
"Estábamos utilizando muchas herramientas de monitoreo diferentes, incluyendo WhatsUp Gold de Ipswitch, BSM para SAP de theGuard y Systems Insight Manager de HPE", explica Michael Türtscher, TI Service Owner Monitoring Manager de Leica Geosystems. "Estábamos ansiosos por probar una herramienta de monitoreo de TI centralizada y todo en uno. Después de evaluar nuestro abanico de herramientas existentes, nos decidimos rápidamente por PRTG como solución predeterminada"
En poco tiempo, la empresa empezó a pasar de la mezcolanza de herramientas a una única instalación centralizada de PRTG.
El último paso en la transición fue la implementación de un plugin de PRTG para SAP. Leica Geosystems colaboró una vez más con ITPS en el desarrollo de sensores SAP especiales que proporcionan a PRTG información detallada sobre las aplicaciones SAP. Estos sensores se implementan como plugins para SAP ABAP y SAP Java Server. Leica Geosystems puede monitorear ahora cualquier aplicación SAP a nivel del sistema operativo, de las bases de datos SQL o de las propias aplicaciones.
Estábamos ansiosos por probar una herramienta de gestión de TI centralizada y todo en uno para nuestro monitoreo. Después de evaluar nuestro conjunto existente de herramientas, rápidamente decidimos optar por PRTG como nuestra solución predeterminada.
Hoy en día, con su licencia de PRTG, Leica Geosystems opera un único servidor PRTG con sondas remotas distribuidas por todo el mundo. La empresa utiliza actualmente 17.000 sensores. De ellos, 12.000 son gestionados por el departamento principal de TI, y 5.000 por otros Teams internos.
Lecia Geosystems utiliza sondas remotas:
Leica Geosystems ha trabajado muy duro para simplificar sus operaciones de TI y estandarizar las configuraciones de PRTG en toda la empresa. Para lograr su objetivo, la empresa se basa en una estructura de árbol orientada a servicios que muestra todos sus dispositivos.
Al organizar los servidores en grupos de disponibilidad y SLA, Leica Geosystems puede evaluar fácilmente la gravedad de un error y actuar de acuerdo con el SLA.
Posteriormente, la empresa creó plantillas de dispositivos para sus distintos tipos de servidores. Al hacerlo, los responsables consideraron cuidadosamente qué sensores y umbrales eran necesarios. Leica Geosystems eligió a propósito un número reducido de sensores (entre cinco y diez) para cada dispositivo. Los responsables tuvieron que decidir entre el uso de varios sensores que permitieran obtener resultados extremadamente detallados o un monitoreo racionalizado (pero eficaz). Al final, decidieron simplificar las cosas y renunciar a una información que, de todos modos, probablemente sólo necesitarían una vez al año. A cambio, obtuvieron un entorno de monitoreo estandarizado y fácil de usar con una función de alarmas.
En las plantillas, Leica Geosystems utiliza casi exclusivamente sensores basados en SNMP con pocas funciones WMI. Por supuesto, los sensores personalizados SQL y SAP de ITPS también desempeñan aquí un papel importante.
La empresa también utilizó plantillas para definir sus valores umbral, aunque los valores creados de este modo (y las alertas correspondientes) pueden no haber sido tan precisos como si la empresa los hubiera establecido por sí misma.
Leica Geosystems utiliza la función de alarmas de una forma peculiar: la empresa ha desactivado casi todas las notificaciones de PRTG. El equipo de operaciones ya no recibe mensajes de texto ni correos electrónicos. ¿Cómo se mantienen informados?
Antes de PRTG, Leica Geosystems ya utilizaba un sistema de gestión de incidencias. Por lo tanto, resultaba confuso para el equipo de servicio recibir alertas en sus bandejas de entrada y en sus pantallas, además del sistema de gestión de incidencias. Como resultado, desactivaron las alertas por correo electrónico en PRTG.
Hoy en día, el equipo de la mesa de servicio simplemente mira la consola de PRTG para comprobar si hay nuevas alertas. Si encuentran una, abren un tiquete de incidente, reconocen la alarma en PRTG e incluyen el número de tiquete en el reconocimiento. De este modo, todos los problemas conocidos se reconocen en la consola de PRTG y todos los incidentes se registran en el sistema de tiquetes.
La estrategia de Leica Geosystems es "todo verde": todos los sensores deben estar en verde o reconocidos. Cuando todo está bajo control, todos los problemas conocidos han sido reconocidos en PRTG y ya están siendo tratados en el sistema de seguimiento de incidencias. Esto facilita enormemente el trabajo del equipo de servicio técnico.
Leica Geosystems debe la mayor parte de su éxito a su organización, que se centra en las personas, no en TI. Su monitoreo tiene tanto éxito porque la empresa no sólo se concentra en la estructuración de PRTG, sino también en los procesos individuales y los procedimientos de trabajo.
Las siguientes preguntas son primordiales ¿Quién responde a una alarma? ¿Y qué hace esa persona?
El procedimiento debe ser transparente y seguirse por completo, independientemente del departamento, la ubicación o la tecnología. Gracias a unos procesos de trabajo claros y estructurados y a un monitoreo sencillo, la empresa disfruta ahora de una visión de conjunto de todos sus servicios de TI, así como de un control total de sus incidencias.
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