ENTREPRISE
Leica Geosystems
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Industrie manufacturière
TAILLE DE L'ENTREPRISE
Enterprise
PAYS
Suisse
DIMENSION
Plus de 4 500 collaborateurs, 35 pays, 6 sondes distantes
Leica Geosystems fournit des services IT hautement disponibles à plus de 4 500 collaborateurs répartis dans 35 pays. L’équipe IT travaille sur différents sites et dans différents fuseaux horaires. Il fallait pouvoir accéder en temps réel à l’état de tous les sites depuis un seul et même endroit.
La supervision était tout sauf centralisée. L'équipe utilisait WhatsUp Gold, BSM for SAP et Systems Insight Manager, parallèlement à un nouveau projet de supervision SQL. Chaque outil ajoutait à la complexité. Il n'existait aucune vue d'ensemble. Une plate-forme unique était nécessaire pour les remplacer tous.
Leica Geosystems a commencé à utiliser PRTG pour la supervision des bases de données SQL, en collaboration avec ITPS AG afin de développer des capteurs personnalisés pour MS SQL, MySQL et Oracle. Le projet pilote a validé le concept. L'équipe a ensuite regroupé tous les autres outils au sein de PRTG.
Aujourd’hui, un seul serveur PRTG équipé de six sondes distantes couvre la Suisse, les régions APAC, EMEA et Amériques, les bases de données SQL et les équipes internes. 17 000 capteurs sont actifs : 12 000 gérés par le service IT central, 5 000 par les équipes internes. Des capteurs SAP personnalisés supervisent les applications au niveau du système d’exploitation, de la base de données et de l’application.
Des modèles d'équipements standardisent les configurations sur tous les types de serveurs, avec cinq à dix capteurs par équipement. Les groupes SLA facilitent l’évaluation de la gravité des incidents.
L’équipe a complètement désactivé les alertes par e-mail. Le centre de services consulte directement la console PRTG. Lorsqu’une alerte apparaît, un ticket est ouvert, l’alerte est acquittée et le numéro de ticket est enregistré. L’objectif : tout doit être « vert » ou acquitté.
Nous étions impatients d'essayer un outil de gestion informatique centralisé et tout-en-un pour notre surveillance. Après avoir évalué notre gamme d'outils existants, nous avons rapidement décidé d'opter pour PRTG comme solution par défaut.
