SOCIÉTÉ
Leica Geosystems
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Industrie manufacturière
TAILLE DE L'INSTALLATION
Grande installation
LOCATION
Suisse
Depuis 200 ans, Leica Geosystems révolutionne le monde de la topographie en tant que leader des technologies de l'information et des instruments de topographie. Les professionnels du monde entier s'appuient sur les solutions complètes de Leica. L'entreprise est connue pour développer des solutions innovantes et spécialisées pour un large éventail d'industries, y compris la topographie et les SIG, la construction et les systèmes de contrôle des machines, la sécurité publique, l'énergie et l'ingénierie des installations industrielles. Des instruments précis, des logiciels modernes, des services complets et un service et une assistance de classe mondiale aident les clients de Leica Geosystems à prospérer dans leur secteur tout en façonnant l'avenir du monde.
Leica Geosystems fait partie de Hexagon (Nasdaq Stockholm : HEXA B), l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions IT qui augmentent la qualité et la productivité dans les environnements géospatiaux et industriels.
Aucune tâche n'est trop importante pour Leica Geosystems. Elle a notamment mis au point des mesures permettant à la ville de Nottingham (IT) de réduire ses émissions de CO² de 26 % et réalisé le tout premier balayage 3D précis de la calotte glaciaire du Mont-Blanc. Propriété de la société suédoise Hexagon, Leica Geosystems AG développe des solutions de mesure révolutionnaires depuis 200 ans, gagnant la confiance des professionnels du monde entier. Une grande variété de technologies, notamment les stations totales (TPS), l'EDM (mesure électronique de la distance), le GPS/GNSS, le balayage laser 3D, la mesure de l'inclinaison et de l'angle, la génération et l'analyse de nuages de points et les logiciels de mesure, sont utilisées dans des secteurs allant de la distribution de l'eau à la fabrication de meubles.
L'équipe IT de Leica Geosystems fournit des services IT à haute disponibilité à plus de 4 500 employés dans 35 pays. Il n'est donc pas surprenant que ces services doivent être gérés à partir d'un environnement complexe, multifournisseur et multinational. L'équipe IT elle-même travaille dans des lieux et des fuseaux horaires différents. Pour réussir, l'équipe doit pouvoir accéder en temps réel aux informations sur l'état de l'IT pour tous les sites via un système de supervision centralisé.
Leica Geosystems a donc opté pour PRTG Network Monitor afin de superviser ses services IT mondiaux, en étroite collaboration avec son équipe de service informatique.
Leica Geosystems a commencé à utiliser PRTG en 2013 dans le cadre d'un projet de gestion de ses bases de données SQL. Son principal partenaire pour ce projet était ITPS AG, un prestataire de services informatiques doté d'une grande expérience de SQL et de PRTG. ITPS a recommandé à Leica Geosystems d'utiliser PRTG pour superviser ses serveurs de bases de données.
PRTG est livré avec des capteurs builds pour les serveurs SQL. ITPS a enrichi le système de capteurs supplémentaires dotés de nouvelles caractéristiques personnalisées afin d'adapter la supervision aux besoins de l'entreprise. ITPS a développé son propre plugin PRTG pour générer des résultats à partir d'une requête SQL pour MS SQL, MySQL et Oracle, et a mis en œuvre avec succès le logiciel dans le cadre d'un projet pilote pour Leica Geosystems.
Ces capteurs SQL spéciaux vérifient l'état des bases de données. Leica Geosystems a également décidé de superviser le matériel physique sous-jacent, les serveurs virtuels et les systèmes d'exploitation qui exécutent les bases de données. L'entreprise peut ainsi s'assurer que son infrastructure sous-jacente est toujours disponible.
Comme beaucoup d'autres entreprises, Leica Geosystems utilisait un large éventail d'outils de supervision. Avec PRTG pour superviser SQL, c'est un outil de plus qui s'ajoute à la panoplie. On peut comprendre que les responsables IT de Leica Geosystems n'aient pas été très satisfaits de cette situation.
"Nous utilisions tellement d'outils de supervision différents, notamment WhatsUp Gold d'Ipswitch, BSM for SAP de theGuard ! et Systems Insight Manager de HPE", explique Michael Türtscher, IT Service Owner Monitoring Manager chez Leica Geosystems. "Nous étions impatients d'essayer un outil de gestion IT centralisé et tout-en-un pour notre supervision. Après avoir évalué notre palette d'outils existants, nous avons rapidement décidé d'opter pour PRTG comme solution par défaut. "
En un rien de temps, l'entreprise a commencé à passer d'un fatras d'outils à une installation unique et centralisée de PRTG.
La dernière étape de la transition a été la mise en œuvre d'un plugin SAP PRTG. Leica Geosystems a de nouveau collaboré avec ITPS pour développer des capteurs SAP spéciaux qui fournissent à PRTG des informations détaillées sur les applications SAP. Ces capteurs sont mis en œuvre sous forme de plugins pour SAP ABAP et SAP Java Server. Leica Geosystems peut désormais superviser n'importe quelle application SAP au niveau du système d'exploitation, des bases de données SQL ou des applications elles-mêmes.
Nous étions impatients d'essayer un outil de gestion informatique centralisé et tout-en-un pour notre surveillance. Après avoir évalué notre gamme d'outils existants, nous avons rapidement décidé d'opter pour PRTG comme solution par défaut.
Aujourd'hui, grâce à sa licence PRTG, Leica Geosystems exploite un seul serveur PRTG avec des sondes distantes réparties dans le monde entier. La société utilise actuellement 17 000 capteurs. Parmi elles, 12 000 sont gérées par le service IT principal, et 5 000 par d'autres équipes internes.
Lecia Geosystems utilise des sondes distantes :
Leica Geosystems a travaillé d'arrache-pied pour simplifier ses opérations IT et standardiser les configurations de PRTG dans toute l'entreprise. Pour atteindre son objectif, l'entreprise s'appuie sur une arborescence orientée services qui affiche tous ses équipements.
En organisant les serveurs en groupes de disponibilité et de SLA, Leica Geosystems peut facilement évaluer la gravité d'une erreur et agir conformément au SLA.
L'entreprise a ensuite créé des modèles d'équipement pour ses différents types de serveurs. Ce faisant, les responsables ont soigneusement réfléchi aux capteurs et aux seuils nécessaires. Leica Geosystems a délibérément choisi un petit nombre de capteurs (cinq à dix) pour chaque appareil. Les responsables ont dû choisir entre l'utilisation de plusieurs capteurs permettant d'obtenir des résultats extrêmement détaillés et une supervision simplifiée (mais efficace). Ils ont finalement opté pour la simplicité et renoncé à des informations dont ils n'avaient probablement besoin qu'une fois par an. En contrepartie, ils ont obtenu un environnement de supervision standardisé, facile à utiliser et doté d'une fonction d'alarme.
Dans les modèles, Leica Geosystems utilise presque uniquement des capteurs basés sur SNMP avec quelques fonctions WMI. Bien entendu, les capteurs personnalisés SQL et SAP d'ITPS jouent également un rôle important.
L'entreprise a également utilisé des modèles pour définir ses valeurs de seuil, même si les valeurs ainsi créées (et les alertes correspondantes) n'étaient peut-être pas aussi précises que si l'entreprise les avait fixées elle-même.
Leica Geosystems utilise la fonction d'alarme d'une manière particulière : l'entreprise a désactivé presque toutes les notifications de PRTG. L'équipe chargée des opérations ne reçoit plus de textos ni de courriels. Comment reste-t-elle informée ?
Avant PRTG, Leica Geosystems utilisait déjà un système de gestion des incidents. Il devenait donc déroutant pour l'équipe du service desk de recevoir des alertes dans sa boîte de réception et sur son écran, en plus du système de gestion des incidents. Elle a donc désactivé les alertes par courriel dans PRTG.
Aujourd'hui, l'équipe du service d'assistance se contente de consulter la console PRTG pour vérifier s'il y a de nouvelles alertes. Si elle en trouve une, elle ouvre un ticket d'incident, accuse réception de l'alarme dans PRTG et inclut le numéro du ticket dans l'accusé de réception. De cette manière, tous les problèmes connus font l'objet d'un accusé de réception dans la console PRTG et tous les incidents sont enregistrés dans le système de tickets.
La stratégie de Leica Geosystems est "tout vert" : tous les capteurs doivent être soit verts, soit acquittés. Lorsque tout est sous contrôle, tous les problèmes connus ont été acquittés dans PRTG et sont déjà traités dans le système de suivi des incidents. Le travail de l'équipe du service desk s'en trouve grandement facilité.
Leica Geosystems doit l'essentiel de son succès à son organisation, qui met l'accent sur les personnes - et non sur l'IT. Si sa supervision est si performante, c'est parce que l'entreprise ne se concentre pas seulement sur la structuration de PRTG, mais aussi sur les processus individuels et les procédures de travail.
Les questions suivantes sont primordiales : Qui réagit à une alarme ? Et que fait cette personne ?
La procédure doit être transparente et suivie à la lettre, quels que soient le service, le lieu ou la technologie. Grâce à des processus de travail clairs et structurés et à une supervision simple, l'entreprise bénéficie désormais d'une Vue d'ensemble de tous ses services IT, ainsi que d'une maîtrise totale de ses incidents.
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