EMPRESA
Leica Geosystems
SETOR
Indústria de manufatura
TAMANHO DA EMPRESA
Enterprise
PAÍS
Suíça
ESCALA
Mais de 4.500 funcionários, 35 países, 6 sondas remotas
A Leica Geosystems fornece serviços de TI de alta disponibilidade para mais de 4.500 funcionários em 35 países. A equipe de TI atua em diferentes locais e fusos horários. Era necessário que o status em tempo real de todas as unidades pudesse ser acessado a partir de um único local.
O monitoramento estava longe de ser centralizado. A equipe utilizava o WhatsUp Gold, o BSM para SAP e o Systems Insight Manager, além de um novo projeto de monitoramento de SQL. Cada ferramenta aumentava a complexidade. Não havia uma visão única. Era necessária uma única plataforma para substituir todas elas.
A Leica Geosystems começou a utilizar o PRTG para o monitoramento de bancos de dados SQL, trabalhando em parceria com a ITPS AG para construir sensores customizados para MS SQL, MySQL e Oracle. O projeto-piloto comprovou a viabilidade do conceito. Em seguida, a equipe consolidou todas as outras ferramentas no PRTG.
Hoje, um único servidor PRTG com seis sondas remotas cobre a Suíça, a região Ásia-Pacífico (APAC), a Europa, o Oriente Médio e a África (EMEA), as Américas, bancos de dados SQL e equipes internas. Estão ativos 17.000 sensores: 12.000 gerenciados pela TI central e 5.000 pelas equipes internas. Sensores SAP customizados monitoram aplicativos nos níveis do sistema operacional, do banco de dados e do aplicativo.
Modelos de dispositivos padronizam as configurações entre os tipos de servidores, com cinco a dez sensores por dispositivo. Grupos de SLA facilitam a avaliação da gravidade dos incidentes.
A equipe desativou totalmente os alertas por e-mail. O serviço de atendimento verifica diretamente o console do PRTG. Quando um alerta aparece, um tíquete é aberto, o alarme é confirmado e o número do tíquete é registrado. O objetivo: tudo verde ou confirmado.
Estávamos ansiosos para experimentar uma ferramenta de gerenciamento de TI centralizada e completa para nosso monitoramento. Após avaliar nosso conjunto existente de ferramentas, rapidamente decidimos escolher o PRTG como nossa solução padrão.
