EMPRESA
Leica Geosystems
SETOR DE ATIVIDADE
Indústria de manufatura
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação grande
LOCALIZAÇÃO
Suíça
Há 200 anos, a Leica Geosystems vem revolucionando o mundo da topografia como líder em tecnologia da informação e instrumentos de topografia. Profissionais de todo o mundo confiam nas soluções abrangentes da Leica. A empresa é conhecida por desenvolver soluções inovadoras e especializadas para uma ampla gama de setores, incluindo levantamento topográfico e GIS, sistemas de construção e controle de máquinas, segurança pública e engenharia de energia e de instalações industriais. Instrumentos precisos, software moderno, serviços abrangentes e atendimento e suporte de classe mundial ajudam os clientes da Leica Geosystems a prosperar em seus setores, enquanto moldam o futuro do mundo.
A Leica Geosystems faz parte da Hexagon (Nasdaq Stockholm: HEXA B), líder global no fornecimento de soluções de TI que aumentam a qualidade e a produtividade em ambientes geoespaciais e industriais.
Nenhum trabalho é grande demais para a Leica Geosystems. Entre outras coisas, ela desenvolveu medidas para que a cidade de Nottingham (TI) reduzisse suas emissões de CO² em 26% e fez a primeira digitalização 3D precisa da calota de gelo do Mont Blanc. De propriedade da empresa sueca Hexagon, a Leica Geosystems AG vem desenvolvendo soluções de medição inovadoras há 200 anos, conquistando a confiança de profissionais do mundo todo. Uma ampla variedade de tecnologias, incluindo estações totais (TPS), EDM (medição eletrônica de distância), GPS/GNSS, digitalização a laser 3D, medição de inclinação e ângulo, geração e análise de nuvens de pontos e software de medição, é usada em setores que vão desde a distribuição de água até a fabricação de móveis.
A equipe de TI da Leica Geosystems fornece serviços de TI de alta disponibilidade para mais de 4.500 funcionários em 35 países. Portanto, não é de surpreender que esses serviços devam ser gerenciados em um ambiente complexo, multinacional e de vários fornecedores. A própria equipe de TI trabalha em diferentes locais e fusos horários. Para ter sucesso, a equipe deve ser capaz de acessar informações de status de TI em tempo real para todos os locais por meio de um sistema de monitoramento centralizado.
A Leica Geosystems, portanto, optou pelo PRTG Network Monitor para monitorar seus serviços globais de TI, trabalhando em estreita colaboração com sua equipe de mesa de serviço de TI.
A Leica Geosystems começou a usar o PRTG em 2013 como parte de um projeto para gerenciar seus bancos de dados SQL. Seu principal parceiro para este projeto foi a ITPS AG, um provedor de serviços de TI com vasta experiência com SQL e PRTG. A TI recomendou que a Leica Geosystems usasse o PRTG para monitorar seus servidores de banco de dados.
O PRTG vem com sensores embutidos para SQL Server. O ITPS aprimorou o sistema com sensores adicionais com novos recursos customizados para adaptar o monitoramento às necessidades da empresa. O TI desenvolveu seu próprio software de plugin PRTG para gerar saída de uma consulta SQL para MS SQL, MySQL e Oracle, e implementou com sucesso o software como um projeto piloto para a Leica Geosystems.
Esses sensores SQL especiais verificam o status dos bancos de dados. A Leica Geosystems também decidiu monitorar o hardware físico subjacente, os servidores virtuais e os sistemas operacionais que executam os bancos de dados. Dessa forma, a empresa pode garantir que sua infraestrutura subjacente esteja sempre disponível.
Como muitas outras empresas, a Leica Geosystems estava usando uma ampla gama de ferramentas de monitoramento. Com o PRTG para monitoramento SQL, isso significaria mais uma ferramenta na mistura. Compreensivelmente, os gerentes de TI da Leica Geosystems não estavam muito felizes com essa situação.
"Estávamos usando muitas ferramentas de monitoramento diferentes, incluindo o WhatsUp Gold da Ipswitch, o BSM para SAP da theGuard! e o Systems Insight Manager da HPE", explica Michael Türtscher, Gerente de Monitoramento do Proprietário de Serviços de TI da Leica Geosystems. "Estávamos ansiosos para experimentar uma ferramenta de gerenciamento de TI centralizada e completa para nosso monitoramento. Depois de avaliar nossa lista de ferramentas existentes, decidimos rapidamente usar o PRTG como nossa solução padrão."
Em pouco tempo, a empresa começou a mudar da miscelânea de ferramentas para uma instalação única e centralizada do PRTG.
O passo final na transição foi a implementação de um plugin SAP PRTG. A Leica Geosystems mais uma vez trabalhou com o ITPS para desenvolver sensores SAP especiais que fornecem ao PRTG informações detalhadas sobre aplicativos SAP. Esses sensores são implementados como plugins para SAP ABAP e SAP Java Server. A Leica Geosystems pode agora monitorar qualquer aplicativo SAP no nível do sistema operacional, os bancos de dados SQL, ou os próprios aplicativos.
Estávamos ansiosos para experimentar uma ferramenta de gerenciamento de TI centralizada e completa para nosso monitoramento. Após avaliar nosso conjunto existente de ferramentas, rapidamente decidimos escolher o PRTG como nossa solução padrão.
Hoje, com sua licença PRTG, a Leica Geosystems opera um único servidor PRTG com sondas remotas distribuídas em todo o mundo. A empresa usa atualmente 17.000 sensores. Destes, 12.000 são gerenciados pelo departamento principal de TI e 5.000 por outras equipes internas.
A Lecia Geosystems usa sondas remotas:
A Leica Geosystems tem trabalhado arduamente para simplificar suas operações de TI e padronizar as configurações do PRTG em toda a empresa. Para atingir seu objetivo, a empresa conta com uma estrutura em árvore orientada a serviços que exibe todos os seus dispositivos.
Ao organizar os servidores em grupos de disponibilidade e SLA, a Leica Geosystems pode avaliar facilmente a gravidade de um erro e agir de acordo com o SLA.
Em seguida, a empresa criou modelos de dispositivos para seus vários tipos de servidores. Ao fazer isso, os gerentes consideraram cuidadosamente quais sensores e limites eram necessários. A Leica Geosystems escolheu propositalmente um pequeno número de sensores (cinco a dez) para cada dispositivo. Os gerentes tiveram que decidir entre o uso de vários sensores, permitindo resultados extremamente detalhados, ou um monitoramento simplificado (mas eficaz). No final, eles decidiram manter as coisas simples e abrir mão de informações que provavelmente só precisavam uma vez por ano. Em troca, eles obtiveram um ambiente de monitoramento padronizado e fácil de usar com um recurso de alarmes.
Nos modelos, a Leica Geosystems quase só usa sensores baseados em SNMP com poucas funções WMI. Naturalmente, os sensores customizados SQL e SAP do ITPS também desempenham um papel importante aqui.
A empresa também usou modelos para definir seus valores de limite, mesmo que os valores criados dessa forma (e os alertas correspondentes) possam não ter sido tão precisos quanto se a empresa os tivesse definido por conta própria.
A Leica Geosystems usa a função de alarmes de uma forma peculiar: a empresa desativou quase todas as notificações do PRTG. A equipe de operações não recebe mais mensagens de texto ou e-mails. Então, como eles se mantêm informados?
Antes do PRTG, a Leica Geosystems já estava usando um sistema de gerenciamento de incidentes. Portanto, tornou-se confuso para a equipe de serviço receber alertas em suas caixas de entrada e em suas telas, além do sistema de gerenciamento de incidentes. Como resultado, eles desativaram os alertas de e-mail no PRTG.
Hoje, a equipe da central de serviços simplesmente olha para o PRTG-Konsole para verificar se há novos alertas. Se encontrarem um, eles abrem um tíquete de incidente, confirmam o alarme no PRTG e incluem o número do tíquete na confirmação. Dessa forma, todos os problemas conhecidos são reconhecidos no PRTG-Konsole e todos os incidentes são registrados no sistema de tíquete.
A estratégia da Leica Geosystems é "tudo verde": todos os sensores devem estar verdes ou confirmados. Quando tudo está sob controle, todos os problemas conhecidos foram reconhecidos no PRTG e já estão sendo tratados no sistema de rastreamento de incidentes. Isso torna o trabalho da equipe da central de serviços muito mais fácil.
A Leica Geosystems deve a maior parte de seu sucesso à sua organização, que se concentra nas pessoas - não em TI. Seu monitoramento é tão bem-sucedido porque a empresa não se concentra apenas na estruturação do PRTG, mas também em processos individuais e procedimentos de trabalho.
As seguintes questões são fundamentais aqui: Quem responde a um alarme? E o que essa pessoa faz?
O procedimento deve ser transparente e seguido completamente, independentemente do departamento, local ou tecnologia. Graças aos seus processos de trabalho claros e estruturados e ao monitoramento direto, a empresa agora tem uma visão geral abrangente de todos os seus serviços de TI, bem como controle total sobre seus incidentes.
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.