AZIENDA
Leica Geosystems
INDUSTRIA
Industria manifatturiera
DIMENSIONI DELL'INSTALLAZIONE
Grande installazione
LOCALITÀ
Svizzera
Da 200 anni, Leica Geosystems rivoluziona il mondo del rilievo come leader nelle tecnologie informatiche e negli strumenti di rilievo. I professionisti di tutto il mondo si affidano alle soluzioni complete di Leica. L'azienda è nota per lo sviluppo di soluzioni innovative e specializzate per un'ampia gamma di settori, tra cui il rilievo e il GIS, l'edilizia e i sistemi di controllo delle macchine, la sicurezza pubblica, l'energia e l'impiantistica industriale. Strumenti precisi, software moderni, servizi completi e assistenza di livello mondiale aiutano i clienti di Leica Geosystems a prosperare nel loro settore e a plasmare il futuro del mondo.
Leica Geosystems fa parte di Hexagon (Nasdaq Stoccolma: HEXA B), fornitore leader mondiale di soluzioni IT che aumentano la qualità e la produttività negli ambienti geospaziali e industriali.
Nessun lavoro è troppo grande per Leica Geosystems. Tra le altre cose, ha sviluppato misure per la città di Nottingham (IT) per ridurre le emissioni di CO² del 26% e ha realizzato la prima scansione 3D accurata della calotta glaciale del Monte Bianco. Di proprietà della società svedese Hexagon, Leica Geosystems AG sviluppa da 200 anni soluzioni di misura all'avanguardia, guadagnandosi la fiducia dei professionisti di tutto il mondo. Un'ampia gamma di tecnologie, tra cui stazioni totali (TPS), EDM (misura elettronica della distanza), GPS/GNSS, scansione laser 3D, misura dell'inclinazione e degli angoli, generazione e analisi di cloud di punti e software di misura, sono utilizzate in settori che vanno dalla distribuzione dell'acqua alla produzione di mobili.
Il team IT di Leica Geosystems fornisce servizi IT ad alta disponibilità a più di 4.500 dipendenti in 35 Paesi. Non sorprende quindi che questi servizi debbano essere gestiti in un ambiente complesso, multi-vendor e multinazionale. Lo stesso team IT lavora in luoghi e fusi orari diversi. Per avere successo, il team deve essere in grado di accedere in tempo reale alle informazioni sullo stato dell'IT per tutti i siti attraverso un sistema di monitoraggio centralizzato.
Per questo motivo, Leica Geosystems ha scelto PRTG Network Monitor per monitorare i suoi servizi IT globali, lavorando a stretto contatto con il suo team di service desk IT.
Leica Geosystems ha iniziato a utilizzare PRTG nel 2013 nell'ambito di un progetto di gestione dei database SQL. Il suo partner principale per questo progetto era ITPS AG, un fornitore di servizi IT con una vasta esperienza con SQL e PRTG. ITPS ha consigliato a Leica Geosystems di utilizzare PRTG per monitorare i suoi server di database.
PRTG è dotato di sensori integrati per i server SQL. ITPS ha migliorato il sistema con sensori aggiuntivi con nuove caratteristiche personalizzate per adattare il monitoraggio alle esigenze dell'azienda. ITPS ha sviluppato un proprio software plugin per PRTG in grado di generare output da una query SQL per MS SQL, MySQL e Oracle, e ha implementato con successo il software come progetto pilota per Leica Geosystems.
Questi speciali sensori SQL controllano lo stato dei database. Leica Geosystems ha deciso di monitorare anche l'hardware fisico sottostante, i server virtuali e i sistemi operativi che eseguono i database. In questo modo, l'azienda può garantire che l'infrastruttura sottostante sia sempre disponibile.
Come molte altre aziende, Leica Geosystems utilizzava un'ampia gamma di strumenti di monitoraggio. Con PRTG per lo strumento di monitoraggio di SQL, si sarebbe aggiunto un altro strumento al mix. Comprensibilmente, i responsabili IT di Leica Geosystems non erano molto contenti di questa situazione.
"Utilizzavamo molti strumenti di monitoraggio diversi, tra cui WhatsUp Gold di Ipswitch, BSM per SAP di theGuard! e Systems Insight Manager di HPE", spiega Michael Türtscher, IT Service Owner Monitoring Manager di Leica Geosystems. "Eravamo ansiosi di provare uno strumento di gestione IT centralizzato e all-in-one per il nostro monitoraggio. Dopo aver valutato la nostra gamma di strumenti esistenti, abbiamo deciso di adottare PRTG come soluzione predefinita"
Nel giro di poco tempo, l'azienda ha iniziato a passare dal guazzabuglio di strumenti a un'unica installazione centralizzata di PRTG.
Il passo finale del passaggio è stata l'implementazione di un plugin SAP per PRTG. Leica Geosystems ha collaborato ancora una volta con ITPS per sviluppare speciali sensori SAP che forniscono a PRTG informazioni dettagliate sulle applicazioni SAP. Questi sensori sono stati implementati come plugin per SAP ABAP e SAP Java Server. Leica Geosystems può ora monitorare qualsiasi applicazione SAP a livello di sistema operativo, database SQL o applicazioni stesse.
Eravamo desiderosi di provare uno strumento di gestione IT centralizzato e all-in-one per il nostro monitoraggio. Dopo aver valutato la nostra gamma esistente di strumenti, abbiamo rapidamente deciso di scegliere PRTG come nostra soluzione predefinita.
Oggi, con la sua licenza PRTG, Leica Geosystems gestisce un unico server PRTG con sonde remote distribuite in tutto il mondo. L'azienda utilizza attualmente 17.000 sensori. Di questi, 12.000 sono gestiti dal dipartimento IT principale e 5.000 da altri team interni.
Lecia Geosystems utilizza sonde remote:
Leica Geosystems ha lavorato duramente per semplificare le proprie operazioni IT e standardizzare le configurazioni di PRTG in tutta l'azienda. Per raggiungere il suo obiettivo, l'azienda si affida a una struttura ad albero orientata ai servizi che visualizza tutti i suoi dispositivi.
Organizzando i server in gruppi di disponibilità e SLA, Leica Geosystems può facilmente valutare la gravità di un errore e agire in conformità con la SLA.
L'azienda ha quindi creato modelli di dispositivo per i vari tipi di server. Nel farlo, i manager hanno valutato attentamente quali sensori e soglie fossero necessari. Leica Geosystems ha scelto di proposito un numero ridotto di sensori (da cinque a dieci) per ogni dispositivo. I responsabili hanno dovuto decidere tra l'uso di più sensori per ottenere risultati estremamente dettagliati o un monitoraggio semplificato (ma efficace). Alla fine hanno deciso di mantenere le cose semplici e di rinunciare a informazioni che probabilmente servivano solo una volta all'anno. In cambio, hanno ottenuto un ambiente di monitoraggio standardizzato e facile da usare, con una funzione di allarme.
Nei modelli, Leica Geosystems utilizza quasi solo sensori basati su SNMP con poche funzioni WMI. Naturalmente, anche i sensori personalizzati SQL e SAP di ITPS svolgono un ruolo importante.
L'azienda ha utilizzato i modelli anche per definire i valori di soglia, anche se i valori creati in questo modo (e gli avvisi corrispondenti) potrebbero non essere così precisi come se l'azienda li avesse impostati da sola.
Leica Geosystems utilizza la funzione di allarme in modo particolare: l'azienda ha disattivato quasi tutte le notifiche del PRTG. Il team operativo non riceve più messaggi di testo o e-mail. Come fanno a rimanere informati?
Prima del PRTG, Leica Geosystems utilizzava già un sistema di gestione degli incidenti. Per il team del service desk era quindi fonte di confusione ricevere avvisi nella casella di posta e sullo schermo, oltre al sistema di gestione degli incidenti. Di conseguenza, hanno disattivato gli avvisi via e-mail in PRTG.
Oggi, il team del service desk si limita a guardare la console del PRTG per verificare la presenza di nuovi avvisi. Se ne trovano uno, aprono un ticket per l'incidente, confermano l'allarme in PRTG e includono il numero del ticket nella conferma. In questo modo, tutti i problemi noti vengono riconosciuti nella console PRTG e tutti gli incidenti vengono registrati nel sistema di ticket.
La strategia di Leica Geosystems è "tutto verde": tutti i sensori devono essere verdi o riconosciuti. Quando tutto è sotto controllo, tutti i problemi noti sono stati riconosciuti in PRTG e vengono già trattati nel sistema di tracciamento degli incidenti. Questo semplifica notevolmente il lavoro del team del service desk.
Leica Geosystems deve la maggior parte del suo successo alla sua organizzazione, che si concentra sulle persone, non sull'IT. Il suo monitoraggio è così riuscito perché l'azienda non si concentra solo sulla strutturazione del PRTG, ma anche sui singoli processi e sulle procedure di lavoro.
Le seguenti domande sono fondamentali: Chi risponde a un allarme? E cosa fa questa persona?
La procedura deve essere trasparente e seguita completamente, indipendentemente dal reparto, dalla sede o dalla tecnologia. Grazie a processi di lavoro chiari e strutturati e a un monitoraggio semplice, l'azienda gode ora di una Panoramica completa di tutti i servizi IT e di un controllo totale sugli incidenti.
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.