Paessler PRTG se ocupa de cada elemento de TI vital para el personal de enfermería de LNA Santé

Necesidades de LNA Santé

LNA Santé dispone de una infraestructura de TI centralizada y compartida, con un centro de datos en la sede central que aloja datos y aplicaciones. Éstas se distribuyen a través del software Citrix a todas sus instalaciones. Los datos más sensibles se almacenan en un host de datos sanitarios autorizado, como exige la legislación francesa.

Eric Laurent, Director de Sistemas de Información de LNA Santé, afirma: "Dado que no todas las sedes disponen de personal informático in situ, toda la gestión informática se realiza a distancia. Esto requiere un control total de las aplicaciones y los datos que pasan por la red, que son cruciales para el personal de enfermería. La disponibilidad es una cuestión esencial que ha requerido rápidamente el despliegue de una solución de monitoreo".

LNA Santé necesita una visibilidad total sobre la disponibilidad y el correcto funcionamiento de todos y cada uno de los elementos de TI en todas sus sedes: infraestructura, redes, telefonía, aplicaciones, etc. Esto significa que necesitaban una solución de monitoreo fiable que pudiera ayudarles a diagnosticar rápidamente las incidencias estén donde estén, y que además fuera fácil de usar a diario.

Para llevar a cabo este proyecto, Eric Laurent decidió en 2017 recurrir a Sensor Factory, especialista en monitoreo y proveedor de servicios de TI también con sede en Nantes. Eric Laurent afirma: "Más allá de la simple integración del monitoreo, realmente necesitábamos estar acompañados por un socio con conocimientos, capaz de ayudar a nuestros equipos a optimizar la solución y a implementar procesos operativos. Sensor Factory nos convenció por su fiabilidad y su experiencia, y luego nos aconsejó desplegar la solución de monitoreo que consideraba más adaptada a nuestras necesidades: PRTG de Paessler. "

Uso de los paneles de PRTG para una visibilidad total

Antes de descubrir PRTG, LNA Santé utilizaba una solución gratuita y de código abierto que ya no se podía mantener adecuadamente con recursos internos limitados, dado el tamaño de la infraestructura que había que monitorear. LNA Santé necesitaba confiar en una solución sólida.

Utilizando PRTG, desplegaron más de 13.500 sensores en toda la infraestructura de TI. "La fase inicial de despliegue cubrió el 80% de nuestras necesidades de monitoreo detallado. Para el 20% restante, Sensor Factory nos ayudó a desarrollar sensores personalizados para nuestras aplicaciones y componentes específicos no cubiertos de forma nativa por PRTG", comenta Eric Laurent.

PRTG funciona a dos niveles dentro del departamento de TI: por un lado, los técnicos reciben alertas configurables en caso de mal funcionamiento del sistema y tienen acceso a todos los paneles de supervisión. Por otro lado, la dirección puede monitorear fácilmente el estado de salud del SI en la sede y en las 72 instalaciones, utilizando dos paneles que muestran en grandes pantallas una síntesis de los indicadores en tiempo real, coloreados en verde o rojo según su estado de disponibilidad.

Esta visibilidad óptima permite a la DSI ser consciente de un problema y, a menudo, resolverlo antes incluso de que los usuarios se den cuenta.

Eric Laurent lo confirma: "Uno de los mayores puntos fuertes de PRTG es sin duda su gran facilidad de uso, que permite visualizarlo en todo momento. Además, resulta útil la capacidad del software para agrupar todas las fuentes de información en un único punto y, por tanto, en una única vista en nuestras grandes pantallas. Así es como conectamos equipos físicos, aplicaciones o nuestras consolas VMware Cloud Director a PRTG, por ejemplo. También nos permite comprender mejor los componentes de nuestro sistema de información. La facilidad de uso es incomparable en comparación con la solución gratuita que utilizábamos anteriormente."

Los beneficios obtenidos con PRTG

La posibilidad de intervenir de forma proactiva en la prevención de problemas es un factor clave que satisface plenamente a Eric Laurent y a su equipo de la DSI en su uso de PRTG.

Gracias a una resolución de problemas más rápida, el equipo se ha vuelto más eficiente, liberando tiempo para otros proyectos. El tiempo de inactividad de los servicios y aplicaciones se ha reducido significativamente, mejorando naturalmente el índice de satisfacción de los profesionales de las instituciones de LNA Santé.

"El gran valor añadido de nuestro monitoreo es que tenemos un conocimiento permanente de nuestra situación TI, gracias a los mapas en nuestras pantallas, lo que nos permite comunicarnos rápidamente con los usuarios que encuentran problemas. En el sector sanitario, donde todo está digitalizado, la disponibilidad de herramientas TI es esencial para hacer frente a situaciones a veces críticas. Por ello, mensualmente encuestamos a nuestro personal sobre la calidad de nuestro sistema de información. El reciente aumento gradual de nuestros indicadores de rendimiento percibidos está relacionado con las mejoras de nuestro SI, y el monitoreo de PRTG es sin duda uno de los más importantes", afirma Eric Laurent.