A Paessler PRTG cuida de cada elemento de TI vital para a equipe de enfermagem do LNA Santé

Necessidades da LNA Santé

O LNA Santé tem uma infraestrutura de TI centralizada e compartilhada, com um data center na sede que hospeda dados e aplicativos. Eles são distribuídos por meio do software Citrix para todas as suas instalações. Os dados mais confidenciais são armazenados em um host de dados de saúde aprovado, conforme exigido pela legislação francesa.

Eric Laurent, chefe de informações do sistema da LNA Santé, diz: "Como nem todos os locais têm pessoal de TI no local, todo o gerenciamento de TI é feito remotamente. Isso requer controle total sobre os aplicativos e os dados que passam pela rede, que são cruciais para a equipe de enfermagem. A disponibilidade é uma questão essencial que exigiu rapidamente a implementação de uma solução de monitoramento".

O LNA Santé precisa de visibilidade total sobre a disponibilidade e o funcionamento adequado de todos os elementos de TI em todos os seus locais: infraestrutura, redes, telefonia, aplicativos etc. Isso significa que eles precisavam de uma solução de monitoramento confiável que pudesse ajudá-los a diagnosticar incidentes rapidamente, onde quer que eles estivessem, e que também fosse fácil de usar no dia a dia.

Para realizar esse projeto, Eric Laurent decidiu, em 2017, recorrer à Sensor Factory, uma especialista em monitoramento e provedora de serviços de TI também sediada em Nantes. Eric Laurent diz: "Além da simples integração do monitoramento, realmente precisávamos ser acompanhados por um parceiro experiente, capaz de ajudar nossas Teams a otimizar a solução e a implementar processos operacionais. A Sensor Factory nos convenceu com sua confiabilidade e experiência e, em seguida, nos aconselhou a implantar a solução de monitoramento que eles consideravam mais adequada às nossas necessidades: PRTG da Paessler. "

Usando os painéis do PRTG para visibilidade total

Antes de descobrir o PRTG, a LNA Santé estava usando uma solução gratuita e de código aberto que não podia mais ser mantida adequadamente com recursos internos limitados, dado o tamanho da infraestrutura a ser monitorada. A LNA Santé precisava confiar em uma solução sólida.

Usando o PRTG, eles implantaram mais de 13.500 sensores em toda a infraestrutura de TI. "A fase inicial de implementação cobriu 80% das nossas necessidades de monitoramento detalhado. Para os 20% restantes, a Sensor Factory nos ajudou a desenvolver sensores customizados para nossos aplicativos e componentes específicos não cobertos nativamente pelo PRTG", comenta Eric Laurent.

O PRTG opera em dois níveis dentro do departamento de TI: por um lado, os técnicos recebem alertas configuráveis em caso de mau funcionamento do sistema e têm acesso a todos os painéis de supervisão. Por outro lado, a gerência pode monitorar facilmente o estado de saúde do sistema de informação na sede e nas 72 instalações, usando dois painéis que exibem em telas grandes uma síntese dos indicadores em tempo real, coloridos de verde ou vermelho de acordo com seu status de disponibilidade.

Essa visibilidade ideal permite que a DSI esteja ciente de um problema e, muitas vezes, resolva-o antes mesmo que os usuários o percebam.

Eric Laurent confirma: "Um dos maiores pontos fortes do PRTG é certamente a sua excelente facilidade de uso, o que torna fácil a visualização em todos os momentos. Além disso, a capacidade do software de agrupar todas as fontes de informação em um único ponto e, portanto, uma única visualização em nossas telas grandes é útil. É assim que conectamos equipamentos físicos, aplicativos ou nossos consoles VMware Cloud Director ao PRTG, por exemplo. TI também nos dá uma melhor compreensão dos componentes de nosso sistema de informação. A facilidade de uso é incomparável em comparação com a solução gratuita que usávamos anteriormente."

Os benefícios obtidos com o PRTG

A capacidade de intervir proativamente na prevenção de problemas é um fator-chave que dá plena satisfação a Eric Laurent e sua equipe na ISD em seu uso do PRTG.

Graças à resolução mais rápida de problemas, a equipe se tornou mais eficiente, liberando tempo para outros projetos. O tempo de inatividade dos serviços e aplicativos foi significativamente reduzido, melhorando naturalmente o índice de satisfação dos profissionais das instituições do LNA Santé.

"O grande valor agregado do nosso monitoramento é que temos um conhecimento permanente da nossa situação de TI, graças aos Mapas em nossas telas, o que nos permite uma comunicação rápida com os usuários que encontram problemas. No setor de saúde, onde tudo é digitalizado, a disponibilidade de ferramentas de TI é essencial para lidar com situações às vezes críticas. É por isso que pesquisamos mensalmente nossa equipe sobre a qualidade do nosso sistema de informações. O recente aumento gradual de nossos indicadores de desempenho percebidos está relacionado a melhorias em nosso SI, e o monitoramento do PRTG é, sem dúvida, um dos mais importantes", diz Eric Laurent.