Paessler PRTG prend en charge chaque élément informatique vital pour le personnel infirmier de LNA Santé
A propos de LNA Santé
Fort de 30 ans d’expérience, LNA Santé s’implique au cœur des territoires de santé pour améliorer la qualité de vie des personnes temporairement ou durablement fragilisées, dans un environnement accueillant et bienveillant, adapté à chacun et à tout âge. Attaché à fournir des prestations de qualité et guidée par sa mission de « soigner et prendre soin », LNA Santé se développe par une croissance interne et externe dans ses différents métiers.
Au 30 juin 2020, le réseau en exploitation compte plus de 6500 salariés répartis au sein de 72 établissements : 45 EHPAD en France (4 631 lits) et 4 maisons de repos en Belgique (555 lits) pour le secteur long séjour, ainsi que 15 centres de soins de suite et réadaptation (2 286 lits), une clinique psychiatrique (211 lits) et 7 structures d’hospitalisation à domicile (473 places) pour le secteur moyen séjour.
Gestionnaire de nombreuses maisons de retraite et cliniques de réadaptation, LNA Santé utilise au quotidien la solution PRTG Network Monitor de Paessler afin de superviser le bon fonctionnement de son infrastructure IT centralisée et de ses 72 sites distants. La totale disponibilité des applications informatiques et des données est en effet cruciale pour les professionnels de santé. Eric Laurent, Directeur des Systèmes d’Information de LNA Santé, nous explique comment PRTG lui permet d’avoir à tout moment une vision claire sur la santé de son SI et l’ensemble de son réseau d’établissement.
« Sans présence d’équipe IT sur chacun des sites, toute la gestion informatique se déroule à distance, impliquant la nécessité d’un contrôle total sur les applications et les données qui y transitent et dont l’utilisation est capitale pour le personnel soignant. Un enjeu de disponibilité essentiel qui a rapidement nécessité le déploiement d’une solution de supervision »
Eric Laurent, DSI de LNA Santé
Les besoins de LNA Santé
LNA Santé a fait le choix d’une infrastructure IT centralisée et mutualisée, avec un data center au siège qui héberge des données et des applications distribuées via le logiciel Citrix à l’ensemble de ses établissements. Quant aux données les plus sensibles, elles sont stockées chez un hébergeur de données de santé agréé, comme l’exige la loi.
« Sans présence d’équipe IT sur chacun des sites, toute la gestion informatique se déroule à distance, impliquant la nécessité d’un contrôle total sur les applications et les données qui y transitent et dont l’utilisation est capitale pour le personnel soignant. Un enjeu de disponibilité essentiel qui a rapidement nécessité le déploiement d’une solution de supervision » explique Eric Laurent, DSI de LNA Santé.
L’objectif de LNA Santé est de pouvoir profiter d’une visibilité complète sur la disponibilité et le bon fonctionnement de chacun des éléments informatiques de l’ensemble de tous ses sites : infrastructures, réseaux, téléphonie, applications… Le besoin étant clairement identifié : une solution de supervision fiable pour diagnostiquer rapidement les incidents où qu’ils se trouvent, mais aussi très ergonomique afin de faciliter le paramétrage au quotidien.
Pour mener à bien ce projet, Eric Laurent décide en 2017 de faire appel à Sensor Factory, prestataire informatique également basé à Nantes et spécialiste de la supervision : « au-delà de la simple intégration d’une supervision, nous avions absolument besoin d’être accompagnés par un véritable partenaire, capable d’aider nos équipes à optimiser l’exploitation de la solution et de mettre en place des processus très opérationnels. La société Sensor Factory nous a convaincu par son sérieux et son expertise, puis nous a conseillé de déployer la solution de supervision la plus adaptée à ses yeux : PRTG de Paessler. »
L’utilisation des tableaux de bord pour une visibilité totale
Avant de découvrir PRTG, LNA Santé utilisait une solution gratuite et open source qu’il n’était plus possible de maintenir convenablement avec des ressources internes limitées, étant donné la taille de l’infrastructure à superviser. Avec plus de 13 500 capteurs déployés dans l’ensemble de l’infrastructure IT et en bonne partie de façon automatisée par PRTG, LNA Santé avait en effet besoin de se reposer sur une solution solide.
« La phase de déploiement initiale a couvert 80% de nos besoins en supervision détaillée et pour les 20% restants, Sensor Factory nous a aidé à développer des capteurs personnalisés pour nos applications et composants spécifiques non couverts nativement par PRTG » commente Eric Laurent.
L’exploitation de PRTG s’opère à deux niveaux au sein de la DSI avec d’un côté les techniciens qui reçoivent les alertes paramétrables en cas de dysfonctionnement des systèmes et qui ont accès à l’ensemble des tableaux de bord de supervision. D’un autre côté, la direction peut surveiller facilement l’état de santé du SI au siège et dans les 72 établissements, via deux cartes qui affichent en temps réel sur des grands écrans une synthèse des indicateurs, colorés en vert ou en rouge selon leur statut de disponibilité.
Cette visibilité optimale permet à la DSI d’être informée d’un problème et souvent de le résoudre avant même que les utilisateurs ne s’en aperçoivent.
Eric Laurent confirme : « l’une des forces de PRTG est assurément sa très bonne ergonomie qui rend la visualisation facile à tout moment, et au-delà de ça, la capacité du logiciel à regrouper toutes les sources d’informations en un point unique et donc une seule vue sur nos grands écrans. C’est ainsi que nous connectons à PRTG des équipements physiques, des applications ou encore nos consoles Cloud Director de VMware par exemple. Cela nous a par ailleurs permis de mieux connaître les composants de notre SI. Le confort d’utilisation est incomparable par rapport à la solution gratuite dont nous disposions auparavant. »
Les bénéfices obtenus grâce à PRTG
La capacité d’intervenir en préventif et la meilleure réactivité en curatif sont des facteurs clés qui apportent pleine satisfaction à Eric Laurent et son équipe de la DSI dans leur utilisation de PRTG.
Grâce à la résolution plus rapide des problèmes, l’équipe a gagné en efficacité, ce qui lui a permis de libérer du temps pour d’autres projets. L’indisponibilité des services et des applications a quant à elle été nettement réduite, améliorant naturellement le taux de satisfaction des professionnels au sein des établissements de LNA Santé.
« La grande valeur ajoutée de notre supervision est que nous possédons une connaissance permanente de notre situation informatique grâce aux cartes sur nos écrans, nous permettant de communiquer rapidement avec les utilisateurs qui rencontrent des problèmes. Dans le secteur de la santé où tout est informatisé comme ailleurs, la disponibilité des outils IT est essentielle pour faire face à des situations parfois critiques. C’est pourquoi nous sondons tous les mois la qualité de notre système d’information auprès de notre personnel. La récente remontée graduelle de nos indicateurs de performance perçue est liée aux améliorations apportées à notre SI, et la supervision de PRTG fait incontestablement partie des plus importantes » conclut Eric Laurent.
Conclusion
Le prochain objectif pour la DSI de LNA Santé est d’améliorer encore la supervision applicative par scénario en mettant en place des SLA (Service Level Agreement) à respecter pour poursuivre la progression de la qualité de service rendue aux utilisateurs. Pour y parvenir et compenser le turnover des collaborateurs techniques, l’entreprise va continuer à s’appuyer sur l’expertise de Sensor Factory, afin d’assurer une continuité du savoir-faire auprès de ses équipes.
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