Paessler PRTG überwacht alle IT-Elemente, die für die Arbeit des Pflegepersonals bei LNA Santé essenziell sind

Die Anforderungen von LNA Santé

LNA Santé verfügt über eine zentralisierte und gemeinsam genutzte IT-Infrastruktur mit einem Rechenzentrum am Hauptsitz, in dem Daten und Anwendungen gehostet werden. Diese werden über Citrix-Software an alle Einrichtungen verteilt. Die sensibelsten Daten werden bei einem zugelassenen Gesundheitsdaten-Host gespeichert, wie es das französische Gesetz vorschreibt.

Eric Laurent, Leiter der Informationssysteme bei LNA Santé, erklärt: "Da nicht alle Standorte über IT-Personal vor Ort verfügen, erfolgt die gesamte IT-Verwaltung per Fernzugriff. Dies erfordert eine vollständige Kontrolle über die Anwendungen und Daten, die über das Netzwerk laufen und die für das Pflegepersonal von entscheidender Bedeutung sind. Die Verfügbarkeit ist ein wesentlicher Punkt, der schnell die Einführung einer Monitoring-Lösung erforderlich gemacht hat.

LNA Santé benötigt einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit und das ordnungsgemäße Funktionieren jedes einzelnen IT-Elements an allen Standorten: Infrastruktur, Netzwerke, Telefonie, Anwendungen usw. Das bedeutet, dass das Unternehmen eine zuverlässige Monitoring-Lösung benötigte, die es ihm ermöglicht, Vorfälle schnell zu diagnostizieren, egal wo sie auftreten, und die auch im Alltag einfach zu bedienen ist.

Für die Umsetzung dieses Projekts entschied sich Eric Laurent 2017 für Sensor Factory, einen ebenfalls in Nantes ansässigen Spezialisten für Monitoring und IT-Dienstleistungen. Eric Laurent sagt: "Über die einfache Integration des Monitorings hinaus brauchten wir unbedingt einen sachkundigen Partner, der unsere Teams bei der Optimierung der Lösung und der Umsetzung der operativen Prozesse unterstützen kann. Sensor Factory hat uns mit seiner Zuverlässigkeit und seinem Fachwissen überzeugt und uns dann empfohlen, die Monitoring-Lösung einzusetzen, die unserer Meinung nach am besten für unsere Bedürfnisse geeignet ist: PRTG by Paessler. "

Volle Transparenz durch PRTG Dashboards

Bevor LNA Santé PRTG entdeckte, nutzte das Unternehmen eine freie und Open-Source-Lösung, die angesichts der Größe der zu überwachenden Infrastruktur mit den begrenzten internen Ressourcen nicht mehr angemessen gewartet werden konnte. LNA Santé musste sich auf eine solide Lösung verlassen können.

Mit PRTG wurden mehr als 13.500 Sensoren in der gesamten IT-Infrastruktur installiert. "Die erste Implementierungsphase deckte 80% unseres Bedarfs an detailliertem Monitoring ab. Für die verbleibenden 20% half uns Sensor Factory, benutzerdefinierte Sensoren für unsere spezifischen Anwendungen und Komponenten zu entwickeln, die von PRTG nicht nativ abgedeckt werden", kommentiert Eric Laurent.

PRTG arbeitet innerhalb der IT-Abteilung auf zwei Ebenen: Einerseits erhalten die Techniker konfigurierbare Warnungen bei Systemstörungen und haben Zugriff auf alle Dashboards zur Überwachung. Auf der anderen Seite kann das Management den Gesundheitszustand der IT-Systeme in der Zentrale und in den 72 Einrichtungen leicht überwachen, indem es zwei Dashboards verwendet, die auf großen Bildschirmen eine Synthese der Indikatoren in Echtzeit anzeigen, die je nach Verfügbarkeitsstatus grün oder rot gefärbt sind.

Dank dieser optimalen Sichtbarkeit kann die IT-Abteilung ein Problem erkennen und es oft lösen, bevor die Benutzer es überhaupt bemerken.

Eric Laurent bestätigt: "Eine der größten Stärken von PRTG ist sicherlich die sehr gute Benutzerfreundlichkeit, die es jederzeit einfach macht, die Daten zu visualisieren. Darüber hinaus ist die Fähigkeit der Software, alle Informationsquellen an einem einzigen Punkt zu gruppieren und somit eine einzige Ansicht auf unseren großen Bildschirmen zu erhalten, sehr nützlich. Auf diese Weise verbinden wir beispielsweise physische Geräte, Anwendungen oder unsere VMware Cloud Director-Konsolen mit PRTG. Außerdem erhalten wir so ein besseres Verständnis für die Komponenten unseres Informationssystems. Die Benutzerfreundlichkeit ist unvergleichlich im Vergleich zu der kostenlosen Lösung, die wir vorher benutzt haben."

Die Vorteile durch den Einsatz von PRTG

Die Möglichkeit, proaktiv in die Problemvermeidung einzugreifen, ist ein Schlüsselfaktor, der Eric Laurent und sein Team bei der ISD mit dem Einsatz von PRTG sehr zufrieden stellt.

Dank der schnelleren Problemlösung ist das Team effizienter geworden, so dass mehr Zeit für andere Projekte zur Verfügung steht. Die Ausfallzeiten von Diensten und Anwendungen wurden deutlich reduziert, was natürlich die Zufriedenheit der Mitarbeiter in den Einrichtungen von LNA Santé erhöht.

"Der große Mehrwert unseres Monitorings besteht darin, dass wir dank der Maps auf unseren Bildschirmen ständig über unsere IT-Situation Bescheid wissen und so schnell mit den Benutzern kommunizieren können, wenn Probleme auftreten. Im Gesundheitssektor, in dem alles digitalisiert ist, ist die Verfügbarkeit von IT-Tools für die Bewältigung von manchmal kritischen Situationen unerlässlich. Aus diesem Grund befragen wir unsere Mitarbeiter monatlich zur Qualität unseres Informationssystems. Der jüngste allmähliche Anstieg der von uns wahrgenommenen Leistungsindikatoren hängt mit den Verbesserungen unseres Informationssystems zusammen, und das Monitoring von PRTG ist zweifellos eines der wichtigsten", sagt Eric Laurent.