AZIENDA
LNA Santé
INDUSTRIA
Sanità
DIMENSIONE DELL'INSTALLAZIONE
Grande installazione
LOCALITÀ
Francia
Con 30 anni di esperienza, LNA Santé si concentra sul miglioramento della qualità della vita delle persone di qualsiasi età che hanno a che fare con condizioni mediche temporanee o permanenti, offrendo un ambiente accogliente e attento. Impegnata a fornire servizi di qualità e guidata dalla sua missione di "curare e prendersi cura", LNA Santé ha registrato una crescita nelle sue varie attività.
Al 30 giugno 2020, l'organizzazione conta più di 6.500 dipendenti in 72 strutture: 45 case di cura (chiamate EHPAD in francese) con 4.631 posti letto in Francia, 4 case di cura in Belgio (con 555 posti letto) per il settore dell'assistenza a lungo termine, 15 centri di assistenza e riabilitazione (2.286 posti letto), una clinica psichiatrica (211 posti letto) e 7 strutture di ospedalizzazione a domicilio (473 posti) per il settore della media degenza.
LNA Santé, che gestisce numerose case di riposo e cliniche di riabilitazione, utilizza quotidianamente la soluzione PRTG Network Monitor di Paessler per monitorare il corretto funzionamento della sua infrastruttura IT centralizzata e dei suoi 72 siti remoti. La disponibilità di tutte le applicazioni IT e dei dati è infatti fondamentale per i professionisti della sanità. Eric Laurent, responsabile delle informazioni sul sistema della LNA Santé, spiega come PRTG gli permetta di avere sempre una visione chiara dello stato di salute del suo sistema informatico e dell'intera rete delle strutture.
La LNA Santé dispone di un'infrastruttura IT centralizzata e condivisa, con un centro dati presso la sede centrale che ospita dati e applicazioni. Queste sono distribuite tramite il software Citrix a tutte le strutture. I dati più sensibili sono conservati presso un host di dati sanitari approvato, come richiesto dalla legge francese.
Eric Laurent, responsabile delle informazioni sul sistema della LNA Santé, afferma: "Dato che non tutte le sedi hanno personale IT in loco, l'intera gestione IT avviene in remoto. Ciò richiede un controllo totale sulle applicazioni e sui dati che passano attraverso la rete, che sono fondamentali per il personale infermieristico. La disponibilità è una questione essenziale che ha richiesto rapidamente l'implementazione di una soluzione di monitoraggio".
LNA Santé ha bisogno di una visibilità completa sulla disponibilità e sul corretto funzionamento di ogni singolo elemento IT in tutti i suoi siti: infrastruttura, reti, telefonia, applicazioni, ecc. Ciò significa che aveva bisogno di una soluzione di monitoraggio affidabile, in grado di aiutarla a diagnosticare rapidamente gli incidenti, ovunque si trovino, e che fosse anche facile da usare quotidianamente.
Per realizzare questo progetto, nel 2017 Eric Laurent ha deciso di rivolgersi a Sensor Factory, uno specialista del monitoraggio e fornitore di servizi IT con sede a Nantes. Eric Laurent afferma: "Al di là della semplice integrazione del monitoraggio, avevamo davvero bisogno di essere accompagnati da un partner competente, in grado di aiutare i nostri Teams a ottimizzare la soluzione e a implementare i processi operativi. Sensor Factory ci ha convinti con la sua affidabilità e competenza e ci ha consigliato la soluzione di monitoraggio che riteneva più adatta alle nostre esigenze: PRTG di Paessler. "
Poiché non tutte le sedi dispongono di personale IT in loco, l'intera gestione IT avviene in remoto. Ciò richiede un controllo totale sulle applicazioni e sui dati che passano attraverso la rete, che sono fondamentali per il personale infermieristico. La disponibilità è una questione essenziale che ha richiesto rapidamente l'implementazione di una soluzione di monitoraggio.
Prima di scoprire PRTG, LNA Santé utilizzava una soluzione gratuita e open source che non poteva più essere mantenuta adeguatamente con le limitate risorse interne, date le dimensioni dell'infrastruttura da monitorare. LNA Santé aveva bisogno di affidarsi a una soluzione solida.
Utilizzando PRTG, ha implementato più di 13.500 sensori nell'intera infrastruttura IT. "La fase iniziale di implementazione ha coperto l'80% delle nostre esigenze di monitoraggio dettagliato. Per il restante 20%, Sensor Factory ci ha aiutato a sviluppare sensori personalizzati per le nostre applicazioni specifiche e per i componenti non coperti in modo nativo da PRTG", commenta Eric Laurent.
PRTG opera a due livelli all'interno del dipartimento IT: da un lato, i tecnici ricevono avvisi configurabili in caso di malfunzionamenti del sistema e hanno accesso a tutti i sistemi di supervisione. Dall'altro lato, la direzione può monitorare facilmente lo stato di salute dei sistemi informativi presso la sede centrale e nelle 72 strutture, utilizzando due dashboard che visualizzano su schermi di grandi dimensioni una sintesi degli indicatori in tempo reale, colorati di verde o rosso in base al loro stato di disponibilità.
Questa visibilità ottimale permette all'ITD di essere consapevole di un problema e spesso di risolverlo prima ancora che gli utenti se ne accorgano.
Eric Laurent conferma: "Uno dei maggiori punti di forza di PRTG è sicuramente l'ottima facilità d'uso, che ne facilita la visualizzazione in ogni momento. Oltre a questo, è utile la capacità del software di raggruppare tutte le fonti di informazione in un unico punto e quindi in un'unica vista sui nostri grandi schermi. È così che colleghiamo a PRTG le apparecchiature fisiche, le applicazioni o le nostre console di VMware Cloud Director, ad esempio. IT ci permette anche di comprendere meglio i componenti del nostro sistema informativo. La facilità d'uso è incomparabile rispetto alla soluzione gratuita che utilizzavamo in precedenza"
La capacità di intervenire in modo proattivo nella prevenzione dei problemi è un fattore chiave che dà piena soddisfazione a Eric Laurent e al suo team dell'ISD nell'utilizzo di PRTG.
Grazie alla risoluzione più rapida dei problemi, il team è diventato più efficiente, liberando tempo per altri progetti. I tempi di inattività dei servizi e delle applicazioni sono stati ridotti in modo significativo, migliorando naturalmente il tasso di soddisfazione dei professionisti delle istituzioni di LNA Santé.
"Il grande valore aggiunto del nostro monitoraggio è che abbiamo una conoscenza permanente della nostra situazione IT, grazie alle mappe sui nostri schermi, che ci permettono di comunicare rapidamente con gli utenti che incontrano problemi. Nel settore sanitario, dove tutto è digitalizzato, la disponibilità di strumenti IT è essenziale per affrontare situazioni talvolta critiche. Per questo motivo, mensilmente, sottoponiamo il nostro personale a un sondaggio sulla qualità del nostro sistema informativo. Il recente aumento graduale dei nostri indicatori di performance percepiti è legato ai miglioramenti del nostro sistema informativo, e il monitoraggio di PRTG è senza dubbio uno dei più importanti", afferma Eric Laurent.
Il prossimo obiettivo dell'ISD di LNA Santé è quello di migliorare ulteriormente la supervisione delle applicazioni, definendo gli SLA (Service Level Agreement) che devono essere rispettati per continuare a migliorare la qualità del servizio fornito agli utenti. Per raggiungere questo obiettivo e compensare il turnover del personale tecnico, l'azienda continuerà ad affidarsi alle competenze di Sensor Factory per garantire una continuità di know-how tra i suoi Teams.
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.