Paessler PRTG crea un enorme valor para la organización sin ánimo de lucro VID University

El reto

Con una infraestructura de red de una década de antigüedad, existía la necesidad de aumentar las capacidades de la nube, lo que se unió a la consolidación de los campus, dando lugar a campus más grandes y sistemas de TI con un alto nivel de reestructuración. La miríada de retos cotidianos y la resolución reactiva de problemas, junto con el deseo de modernizar y apoyar la transformación, supusieron una gran presión para el pequeño equipo, que se sentía tironeado en diferentes direcciones, con poca supervisión de los obstáculos que pudieran presentarse.

Además, en los dos últimos años la universidad ha tenido que responder a la pandemia del coronavirus, lo que ha provocado un rápido paso a la enseñanza en línea y mayores requisitos de acceso remoto a la red.

Además de estos retos, el cometido del equipo va más allá de la universidad, ya que también tiene la responsabilidad paralela de prestar apoyo a las actividades sanitarias de la Fundación en general. Esto incluye su farmacia, residencias de ancianos, centros de asistencia y guarderías, repartidos en 15 centros.

El problema general de esta variada cartera de redes era la falta de un único punto de supervisión. El equipo no podía monitorear proactivamente los sistemas, dispositivos, tráfico y aplicaciones en toda la infraestructura de TI. Sin un único punto de verdad, estaban constantemente a la zaga y jugando a ponerse al día, con poco tiempo para hacer evolucionar la infraestructura, que era esencial para el éxito de las necesidades cambiantes de la universidad y su fundación matriz.

Para remediar este problema y proporcionar una única visión general de la red, en mayo de 2021, VID decidió implementar Paessler PRTG Network Monitor.

Las ventajas

Desde la introducción de PRTG, VID lo ha integrado en alrededor del 75% de sus sistemas con 7.700 sensores y cuatro sondas a través de su red distribuida, con sus 200 servidores monitoreados eficientemente, las 24 horas del día. Gracias a la estructura de licencias de PRTG, los ingenieros de red de VID pudieron monitorear las ubicaciones distribuidas en tiempo real sin ningún coste adicional. También les resultó rápido y fácil integrar PRTG y configurar todo el sistema en sus tabletas portátiles, utilizando la aplicación dedicada, lo que posteriormente permitió monitorear el sistema 24/7 en todos los dispositivos.

El panel de PRTG ha facilitado al equipo de TI la visualización de su red con información de estado en tiempo real, lo que ha dado lugar a una forma proactiva de trabajar, eliminando las conjeturas, ayudando a identificar al instante los problemas y dando lugar a una reducción significativa de las quejas de los usuarios. Antes de su implantación, los tiempos de respuesta se demoraban a menudo entre dos y tres días, con bajos niveles de servicio, ya que el pequeño equipo trataba de responder lo más rápidamente posible pero se enfrentaba a presiones variadas.

La implantación supuso una revolución en el planteamiento de los Teams. Ahora, gracias a la información detallada y las alertas instantáneas, el equipo, muy unido, puede abordar los problemas de forma proactiva a medida que surgen. En varios casos, esto les ha permitido detectar problemas y resolverlos antes de que los proveedores de servicios reconocieran el problema por su parte.

Por ejemplo, en septiembre de 2021, tras un cambio en algunos de sus principales proveedores de servicios, una mañana temprano, los ingenieros de red recibieron una alerta de red de PRTG en sus móviles a través de la aplicación PRTG. Pudieron comprender inmediatamente que el problema residía en un proveedor de servicios y solucionar el problema y restablecer el servicio antes del horario de apertura. Este tipo de resolución rápida y proactiva era imposible antes de la introducción de PRTG.

Ahora, con menos problemas informados por los usuarios, el tiempo de respuesta se ha reducido drásticamente sin necesidad de recursos de personal adicionales. Esto ha liberado al equipo para centrarse en la innovación esencial, adoptando cada vez más servicios en la nube, actualizando los sistemas heredados al tiempo que se apoya la consolidación del campus, y ampliando los servicios de la Fundación.

Durante la pandemia, la facilidad con la que PRTG identificó los problemas hizo posible el trabajo a distancia y redujo la carga del mínimo personal de infraestructura de red. Monitorear los problemas de Zoom y Microsoft, en particular, permitió continuar con el aprendizaje a distancia.