EMPRESA
VID Specialized University
INDÚSTRIA
Educação
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação grande
LOCALIZAÇÃO
Noruega
A VID Specialized University é a terceira maior instituição privada de ensino superior (HEI) da Noruega - uma organização credenciada e sem fins lucrativos com mais de 6.000 funcionários e alunos em vários locais.
A VID oferece programas de estudos profissionais em enfermagem, terapia ocupacional, educação social, terapia familiar e teologia. Sua organização controladora e proprietária majoritária, a The Diakonhjemmet Foundation, é uma fundação cristã sem fins lucrativos com uma ampla gama de serviços nas áreas de educação, saúde e assistência.
Estabelecida em janeiro de 2016 por meio da fusão de quatro faculdades, com a fusão de uma quinta faculdade em janeiro de 2018, a VID está atualmente consolidando seus campi em toda a Noruega, de sete para três, com campi em Oslo, Bergen e Stavanger.
Com mais de 6.000 funcionários e alunos em vários locais, a pequena equipe de engenheiros de rede da VID enfrentou vários desafios. Em primeiro lugar, a equipe operava de forma reativa às reclamações levantadas pelos usuários, sem as ferramentas necessárias para fornecer manutenção proativa da rede. Isso significava que a equipe sempre se sentia em desvantagem, sem saber dos problemas até que os usuários apresentassem reclamações. Isso inevitavelmente gerava frustração, tanto para os usuários quanto para a TI, que sentia que estava sempre tentando recuperar o atraso.
Com uma infraestrutura de rede com décadas de existência, havia a necessidade de aumentar os recursos de nuvem, o que foi acompanhado pela consolidação dos campi, resultando em campi maiores e sistemas de TI lidando com um alto nível de reestruturação. A miríade de desafios diários e a solução reativa de problemas, juntamente com o desejo de modernizar e apoiar a transformação, colocaram muita pressão sobre a pequena equipe, que se sentiu puxada em diferentes direções, com pouca supervisão de quaisquer obstáculos que pudessem se apresentar.
Além disso, nos últimos dois anos, a universidade respondeu à pandemia do coronavírus, o que resultou na rápida mudança para o ensino on-line e em maiores requisitos de acesso remoto à rede.
Além desses desafios, o mandato da equipe vai além da universidade, pois ela também tem a responsabilidade paralela de apoiar os negócios de saúde da Fundação. Isso inclui sua farmácia, casas de repouso, instalações de cuidados e jardins de infância, espalhados por 15 locais.
O principal problema desse variado portfólio de redes era a falta de um único ponto de supervisão. A equipe não conseguia monitorar proativamente sistemas, dispositivos, tráfego e aplicativos em toda a infraestrutura de TI. Sem um único ponto de controle, a equipe estava sempre na retaguarda e tentando recuperar o atraso, com pouco tempo para evoluir a infraestrutura, o que era essencial para o sucesso das necessidades em evolução da universidade e de sua fundação controladora.
Para remediar esse problema e fornecer uma visão geral única da rede, em maio de 2021, a VID decidiu implementar o Paessler PRTG Network Monitor.
Para nós, o PRTG é o que os militares chamam de "multiplicador de força". Podemos alcançar muito mais ao adotar uma abordagem proativa que ofereça um serviço contínuo para a nossa comunidade e, ao mesmo tempo, liberar tempo para nos concentrarmos na inovação digital. Como uma organização sem fins lucrativos, nosso foco é criar valor para a sociedade. E, como uma equipe de TI, nosso papel é permitir que nossa comunidade faça mais com a tecnologia. Com o PRTG, encontramos uma solução econômica e contínua que cria um enorme valor, não apenas em termos de níveis de serviço maciçamente melhorados, mas também em fornecer aos nossos colegas de TI uma melhor experiência de trabalho, onde eles se sentem no controle.
Desde a introdução do PRTG, a VID o integrou em cerca de 75% de seus sistemas com 7.700 sensores e quatro sondas em toda a sua rede distribuída, com seus 200 servidores monitorados de forma eficiente, 24 horas por dia. Graças à estrutura de licença do PRTG Network Monitor, os engenheiros de rede da VID foram capazes de monitorar locais distribuídos em tempo real, sem quaisquer custos adicionais. Eles também acharam rápido e fácil integrar o PRTG e configurar todo o sistema em seus tablets portáteis, usando o aplicativo dedicado, permitindo posteriormente o monitoramento do sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os dispositivos.
O painel do PRTG tornou fácil para a equipe da VID visualizar sua rede com informações de status ao vivo, resultando em uma maneira proativa de trabalhar, eliminando as suposições, ajudando a identificar instantaneamente os problemas e levando a uma redução significativa nas reclamações dos usuários. Antes da implementação, os tempos de resposta costumavam atrasar de dois a três dias, com baixos níveis de serviço, pois a pequena equipe procurava responder o mais rápido possível, mas enfrentava pressões variadas.
A implementação levou a uma revolução na abordagem das equipes. Agora, com insights granulares e alertas instantâneos, a equipe unida pode lidar proativamente com os problemas à medida que eles surgem. Em vários casos, isso fez com que eles identificassem problemas e os resolvessem antes que os prestadores de serviços reconhecessem o problema em seu lado.
Por exemplo, em setembro de 2021, após uma mudança em alguns de seus principais provedores de serviços, em uma manhã bem cedo, os engenheiros de rede receberam um alerta de rede do PRTG em seus celulares por meio do aplicativo PRTG. Eles conseguiram entender imediatamente que o problema estava em um provedor de serviços, solucionar problemas e restaurar o serviço antes do horário de funcionamento. Esse tipo de resolução rápida e proativa era impossível antes da introdução do PRTG.
Agora, com menos problemas relatados pelos usuários, o tempo de resposta foi reduzido sem a necessidade de recursos adicionais de pessoal. Isso liberou a equipe para se concentrar em inovações essenciais, adotando mais serviços em nuvem, atualizando sistemas legados e, ao mesmo tempo, apoiando a consolidação do campus e expandindo os serviços da Fundação.
Durante a pandemia, a facilidade com que o PRTG identificou problemas tornou possível o trabalho remoto e reduziu a carga sobre a equipe mínima de infraestrutura de rede. O monitoramento dos problemas do Zoom e da Microsoft, em particular, permitiu que o aprendizado focado continuasse à distância.
À medida que a integração se aproxima da conclusão, a VID planeja analisar as eficiências alcançadas ao longo do tempo, usando os relatórios aprimorados oferecidos pelo PRTG para fornecer maior transparência e insights que impulsionarão a inovação e fornecerão um contexto importante para os líderes.
Juntamente com esse impulsionador estratégico, a VID também está se integrando a um sistema de tíquetes para um gerenciamento de serviços de TI simplificado e automatizado. O PRTG abrirá automaticamente tíquetes para uma resposta e se integrará ao help desk da VID, garantindo que, quando os usuários entrarem em contato, haja uma resposta integrada e precisa.
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.