Paessler PRTG crée une valeur ajoutée considérable pour l'organisation à but non lucratif VID University

Le défi

Avec une infrastructure réseau vieille de dix ans, il était nécessaire d'augmenter les capacités Cloud, ce qui allait de pair avec la consolidation des campus, résultant en des campus plus grands et des systèmes IT faisant face à un niveau élevé de restructuration. La myriade de défis quotidiens et de dépannages réactifs, parallèlement à un désir de modernisation et de soutien à la transformation, a mis beaucoup de pression sur la petite équipe, qui se sentait tirée dans différentes directions, avec peu de surveillance des obstacles qui pourraient se présenter.

En outre, au cours des deux dernières années, l'université a réagi à la pandémie de coronavirus, ce qui a entraîné un passage rapide à l'enseignement en ligne et des exigences accrues en matière d'accès à distance au réseau.

Outre ces défis, les attributions de l'équipe vont au-delà de l'université puisqu'elle est également chargée de soutenir les activités de la Fondation dans le domaine de la santé. Cela comprend la pharmacie, les maisons de retraite, les établissements de soins et les jardins d'enfants, répartis sur 15 sites.

Le problème majeur de ce portefeuille de réseaux varié était l'absence d'un point de contrôle unique. L'équipe ne pouvait pas superviser de manière proactive les systèmes, les appareils, le trafic et les applications dans l'ensemble de l'infrastructure IT. En l'absence d'un point de vérité unique, ils étaient constamment en retard et en train de jouer au rattrapage, avec peu de temps pour faire évoluer l'infrastructure, qui était essentielle à la réussite des besoins en évolution de l'université et de sa fondation mère.

Pour remédier à ce problème et fournir une Vue d'ensemble du réseau, en mai 2021, la VID a décidé de mettre en œuvre Paessler PRTG Network Monitor.

Les avantages

Depuis l'introduction de PRTG, le VID l'a intégré à environ 75 % de ses systèmes, avec 7 700 capteurs et quatre sondes répartis sur son réseau distribué, ses 200 serveurs étant supervisés efficacement, 24 heures sur 24. Grâce à la structure de licence de PRTG, les ingénieurs réseau du VID ont pu superviser les sites distribués en temps réel sans coûts supplémentaires. Ils ont également constaté qu'il était facile et rapide d'intégrer PRTG et de configurer l'ensemble du système sur leurs tablettes portables, à l'aide de l'application dédiée, permettant par la suite de superviser le système 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur l'ensemble des appareils.

Le tableau de bord de PRTG a permis à l'équipe de Teams de visualiser facilement son réseau avec des informations d'état en direct, ce qui a donné lieu à une méthode de travail proactive, supprimant les tableaux de bord, aidant à identifier instantanément les problèmes et conduisant à une réduction significative des plaintes des utilisateurs. Avant sa mise en œuvre, les délais de réponse étaient souvent de deux à trois jours, avec des niveaux de service faibles, car la petite équipe s'efforçait de répondre aussi rapidement que possible mais devait faire face à des pressions variées.

La mise en œuvre a entraîné une révolution dans l'approche des Teams. Désormais, grâce à une vision granulaire et à des alertes instantanées, l'équipe soudée peut traiter les problèmes de manière proactive dès qu'ils surviennent. Dans plusieurs cas, cela leur a permis de repérer des problèmes et de les résoudre avant que les fournisseurs de services ne reconnaissent le problème de leur côté.

Par exemple, en septembre 2021, à la suite d'un changement chez certains de ses principaux fournisseurs de services, tôt un matin, les ingénieurs réseau ont reçu une alerte réseau de PRTG sur leurs mobiles via l'appli PRTG. Ils ont pu immédiatement comprendre que le problème se situait au niveau d'un fournisseur de services et procéder au dépannage et au rétablissement du service avant les heures d'ouverture. Ce type de résolution rapide et proactive était impossible avant l'introduction de PRTG.

Aujourd'hui, avec moins de problèmes signalés par les utilisateurs, le temps de réponse a été réduit sans qu'il soit nécessaire de recourir à des ressources humaines supplémentaires. Cela a libéré l'équipe pour qu'elle se concentre sur l'innovation essentielle, l'adoption de services Cloud accrus, la mise à niveau des systèmes hérités tout en soutenant la consolidation du campus, et l'expansion des services de la Fondation.

Pendant la pandémie, la facilité avec laquelle PRTG a identifié les problèmes a rendu possible le travail à distance et a réduit la charge du personnel minimal de l'infrastructure réseau. Superviser les problèmes liés à Zoom et à Microsoft, en particulier, a permis de poursuivre un apprentissage ciblé à distance.