AZIENDA
VID Specialized University
INDUSTRIA
Istruzione
DIMENSIONE DELL'INSTALLAZIONE
Grande installazione
LOCALITÀ
Norvegia
VID Specialized University è il terzo istituto privato di istruzione superiore (HEI) in Norvegia, un'organizzazione accreditata e senza scopo di lucro con oltre 6.000 dipendenti e studenti in diverse sedi.
Il VID offre programmi di studi professionali in infermieristica, terapia occupazionale, educazione sociale, terapia familiare e teologia. L'organizzazione madre e proprietaria di maggioranza, la Diakonhjemmet Foundation, è una fondazione cristiana senza scopo di lucro con una gamma completa di servizi nel campo dell'istruzione, della salute e dell'assistenza.
Fondata nel gennaio 2016 dalla fusione di quattro college, con la fusione di un quinto college nel gennaio 2018, IT sta attualmente consolidando i suoi campus in tutta la Norvegia, da sette a tre, con campus a Oslo, Bergen e Stavanger.
Con oltre 6.000 dipendenti e studenti distribuiti su più sedi, il piccolo team di ingegneri di rete del VID ha dovuto affrontare diverse sfide. In primo luogo, il team operava in modo reattivo ai reclami degli utenti, senza gli strumenti necessari per una manutenzione proattiva della rete. Ciò significava che il team si sentiva sempre in svantaggio, ignaro dei problemi fino a quando gli utenti non sollevavano reclami. Questo portava inevitabilmente alla frustrazione, sia per gli utenti che per l'IT, che si sentiva sempre in ritardo.
Con un'infrastruttura di rete vecchia di dieci anni, c'era la necessità di aumentare le capacità cloud, che andava di pari passo con il consolidamento dei campus, con il risultato che i campus più grandi e i sistemi IT dovevano affrontare un alto livello di ristrutturazione. La miriade di sfide quotidiane e la risoluzione reattiva dei problemi, insieme al desiderio di modernizzare e supportare la trasformazione, hanno messo sotto pressione il piccolo team, che si è sentito tirato in diverse direzioni, con una scarsa supervisione degli ostacoli che potevano presentarsi.
Inoltre, negli ultimi due anni l'università ha risposto alla pandemia di Coronavirus, con il conseguente rapido passaggio all'insegnamento online e maggiori requisiti di accesso remoto alla rete.
Oltre a queste sfide, il compito del team va oltre l'università, poiché ha anche la responsabilità parallela di supportare le attività sanitarie della Fondazione in senso lato. Questa comprende la farmacia, le case di cura, le strutture di assistenza e gli asili, distribuiti in 15 siti.
Il problema principale di questo variegato portafoglio di reti era la mancanza di un unico punto di controllo. Il team non era in grado di monitorare in modo proattivo sistemi, dispositivi, traffico e applicazioni dell'infrastruttura IT. Senza un unico punto di riferimento, il team era costantemente in ritardo e in ritardo, con poco tempo per far evolvere l'infrastruttura, che era essenziale per il successo delle esigenze in evoluzione dell'università e della sua fondazione madre.
Per porre rimedio a questo problema e fornire un'unica panoramica della rete, nel maggio 2021 VID ha deciso di implementare PRTG Network Monitor di Paessler.
Per noi il PRTG è ciò che i militari chiamano "moltiplicatore di forze". Possiamo ottenere molto di più adottando un approccio proattivo che fornisce un servizio continuo alla nostra comunità, liberando al contempo tempo per concentrarci sull'innovazione digitale. In quanto organizzazione non profit, ci concentriamo sulla creazione di valore per la società. E come team IT, il nostro ruolo è quello di consentire alla nostra comunità di fare di più con la tecnologia. Con PRTG abbiamo trovato una soluzione economica e senza soluzione di continuità che crea un enorme valore non solo in termini di livelli di servizio enormemente migliorati, ma anche nel fornire ai nostri colleghi IT un'esperienza di lavoro migliore in cui si sentono in controllo.
Dall'introduzione del PRTG, VID lo ha integrato in circa il 75% dei suoi sistemi con 7.700 sensori e quattro sonde in tutta la sua rete distribuita, con i suoi 200 server monitorati in modo efficiente, ventiquattro ore su ventiquattro. Grazie alla struttura delle licenze di PRTG Network Monitor, gli ingegneri di rete di VID sono stati in grado di monitorare le sedi distribuite in tempo reale senza costi aggiuntivi. Inoltre, hanno trovato facile e veloce integrare PRTG e configurare l'intero sistema sui loro tablet portatili, utilizzando l'applicazione dedicata, consentendo così un monitoraggio del sistema 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 su tutti i dispositivi.
Il dashboard di PRTG ha permesso al team VID di visualizzare facilmente la rete con informazioni sullo stato in tempo reale, con un conseguente modo di lavorare proattivo, eliminando le congetture, aiutando a identificare immediatamente i problemi e portando a una significativa riduzione dei reclami degli utenti. Prima dell'implementazione, i tempi di risposta erano spesso in ritardo di due o tre giorni e i livelli di servizio erano bassi, in quanto il piccolo team cercava di rispondere il più rapidamente possibile, pur dovendo far fronte a diverse pressioni.
L'implementazione ha rivoluzionato l'approccio del team. Ora, grazie a una visione granulare e ad avvisi immediati, il team affiatato può affrontare in modo proattivo i problemi che si presentano. In molti casi, ciò ha permesso di individuare i problemi e di risolverli prima che i fornitori di servizi li riconoscessero.
Ad esempio, nel settembre 2021, in seguito a un cambiamento di alcuni dei principali fornitori di servizi di IT, una mattina presto gli ingegneri di rete hanno ricevuto un avviso di rete da PRTG sui loro cellulari tramite l'app PRTG. Sono stati in grado di capire immediatamente che il problema riguardava un fornitore di servizi e di risolvere il problema e ripristinare il servizio prima dell'orario di apertura. Questo tipo di risoluzione rapida e proattiva era impossibile prima dell'introduzione di PRTG.
Ora, con un minor numero di problemi segnalati dagli utenti, i tempi di risposta sono stati ridotti senza bisogno di ulteriori risorse di personale. Questo ha permesso al team di concentrarsi sull'innovazione essenziale, sull'adozione di un maggior numero di servizi cloud, sull'aggiornamento dei sistemi legacy e sul supporto al consolidamento del campus, nonché sull'espansione dei servizi della Fondazione.
Durante la pandemia, la facilità con cui il PRTG ha identificato i problemi ha reso possibile il lavoro a distanza e ha ridotto l'onere per il personale minimo dell'infrastruttura di rete. Il monitoraggio dei problemi di Zoom e Microsoft, in particolare, ha permesso di continuare l'apprendimento a distanza.
Quando l'integrazione si avvicina al completamento, VID prevede di esaminare le efficienze ottenute nel tempo, utilizzando il rapporto migliorato offerto da PRTG per fornire maggiore trasparenza e approfondimenti che guideranno l'innovazione e forniranno un contesto importante per i leader.
Oltre a questo driver strategico, VID sta integrando anche un sistema di ticketing per una gestione semplificata e automatizzata dei servizi IT. PRTG aprirà automaticamente dei ticket per ottenere una risposta e si integrerà con l'help desk di VID, assicurando che quando gli utenti si rivolgono a loro ci sia una risposta integrata e accurata.
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.