EMPRESA
Mais Dados Digital
SECTOR
Consultoría y servicios, TI y telecomunicaciones
TAMAÑO DE LA EMPRESA
PYME
PAÍS
Brasil
ESCALA
MSP, 322 clientes, Oracle Nube, NOC, en todo Brasil
Mais Dados Digital es un proveedor de servicios gestionados (MSP) brasileño con 20 años de experiencia, especializado en bases de datos Oracle Cloud, sistemas de gestión, copias de seguridad en la nube y servicio de asistencia técnica para clientes de los sectores mayorista, minorista, de distribución e industrial en todo Brasil.
A medida que la empresa se expandía para dar servicio a clientes y sus sucursales en todo el país, su sistema de monitoreo desarrollado internamente no podía seguir el ritmo del volumen de negocio. El equipo evaluó varios productos para cubrir esta necesidad y eligió PRTG por sus sólidas capacidades de monitoreo de bases de datos Oracle.
El objetivo era garantizar la continuidad del negocio en los 322 entornos de los clientes, tanto locales como en la nube, y detectar los problemas antes de que los clientes se dieran cuenta de ellos.
PRTG monitorea ahora los 322 entornos de los clientes desde un centro de operaciones de red (NOC) central. Se activan alertas cuando los sistemas de los clientes dejan de estar disponibles, indicando con precisión si el fallo se origina en la infraestructura o en la capa de aplicación.
El equipo ha desarrollado 96 plantillas de monitoreo personalizadas, cada una de ellas adaptada a las necesidades específicas de cada empresa cliente. La verificación de las copias de seguridad se realiza cada dos horas, y el horario de cada cliente se configura para que coincida con su propio calendario de copias de seguridad.
PRTG supervisa servidores de Oracle Cloud, dispositivos de red, bases de datos, sistemas de gestión y aplicaciones CRM. Esta visibilidad garantiza el cumplimiento de los SLA y ha permitido a Mais Dados Digital ampliar su oferta de servicios.
El equipo de monitoreo se redujo de seis técnicos a dos, lo que permitió que el resto se dedicara a tareas de mayor valor. PRTG es ahora un factor diferenciador clave en las propuestas de venta de monitoreo en la nube de Mais Dados Digital.
Con PRTG, pudimos evitar el 80% de los problemas de indisponibilidad que antes se producían en los sistemas y procesos de los clientes, además de señalar cuellos de botella operativos y proponer ajustes sistémicos que sólo un especialista en bases de datos podría ver y resolver de forma rápida y eficaz.
