UNTERNEHMEN
Mais Dados Digital
BRANCHE
Beratung & Dienstleistungen, IT & Telekommunikation
UNTERNEHMENSGRÖSSE
KMU
LAND
Brasilien
UMFANG
MSP, 322 Kunden, Oracle Cloud, NOC, brasilienweit
Mais Dados Digital ist ein brasilianischer MSP mit 20 Jahren Erfahrung, der sich auf Oracle-Cloud-Datenbanken, Managementsysteme, Cloud-Backups und Helpdesk-Dienstleistungen für Kunden aus den Bereichen Großhandel, Einzelhandel, Vertrieb und Industrie in ganz Brasilien spezialisiert hat.
Als das Unternehmen expandierte, um Kunden und deren Niederlassungen landesweit zu betreuen, konnte sein selbst entwickeltes System für Monitoring mit dem Geschäftsvolumen nicht mehr Schritt halten. Das Team evaluierte mehrere Produkte, um diese Lücke zu schließen, und entschied sich aufgrund der robusten Funktionen zum Monitoring von Oracle-Datenbanken für PRTG.
Das Ziel war es, die Geschäftskontinuität in 322 Kundenumgebungen – sowohl On-Premises als auch in der Cloud – sicherzustellen und dabei Probleme schneller zu erkennen, als die Kunden sie bemerken würden.
PRTG überwacht nun alle 322 Kundenumgebungen von einem zentralen NOC aus. Wenn Kundensysteme nicht mehr verfügbar sind, werden Warnmeldungen ausgelöst, die genau angeben, ob der Fehler in der Infrastruktur oder auf Anwendungsebene liegt.
Das Team hat 96 maßgeschneiderte Vorlagen für das Monitoring entwickelt, die jeweils auf die spezifischen Anforderungen der einzelnen Kundenunternehmen zugeschnitten sind. Die Überprüfung des Backups erfolgt alle zwei Stunden, wobei der Zeitplan für jeden Kunden so konfiguriert ist, dass er mit dessen eigenem Backup-Zeitplan übereinstimmt.
PRTG überwacht Oracle-Cloud-Server, Netzwerkgeräte, Datenbanken, Managementsysteme und CRM-Anwendungen. Diese Transparenz stellt sicher, dass SLAs eingehalten werden, und hat Mais Dados Digital neue Dienste erschlossen.
Das Monitoring-Team wurde von sechs Technikern auf zwei reduziert, wodurch die übrigen Mitarbeiter für wertschöpfendere Aufgaben freigesetzt wurden. PRTG ist nun ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal in den Vertriebsangeboten von Mais Dados Digital im Bereich Cloud-Monitoring.
Mit PRTG konnten wir 80 % der Nichtverfügbarkeitsprobleme vermeiden, die zuvor in den Systemen und Prozessen der Kunden auftraten. Außerdem konnten wir auf betriebliche Engpässe hinweisen und systemische Anpassungen vorschlagen, die nur ein Datenbankspezialist erkennen und schnell und effektiv beheben konnte.
