ENTREPRISE
Mais Dados Digital
SECTEUR D'ACTIVITÉ
Conseil & services, TI et télécommunications
TAILLE DE L'ENTREPRISE
PME
PAYS
Brésil
AMPLITUDE
MSP, 322 clients, Oracle Cloud, centre d'exploitation réseau (NOC), à l'échelle du Brésil
Mais Dados Digital est un MSP brésilien fort de 20 ans d’expérience, spécialisé dans les bases de données Oracle Cloud, les systèmes de gestion, la sauvegarde dans le Cloud et le service d’assistance pour des clients issus des secteurs de la vente en gros, de la vente au détail, de la distribution et de l’industrie à travers tout le Brésil.
À mesure que l’entreprise s’est développée pour servir ses clients et leurs succursales dans tout le pays, son système de supervision développé en interne n’a plus été en mesure de suivre le rythme de l’activité. L’équipe a évalué plusieurs produits pour combler cette lacune et a choisi PRTG pour ses solides capacités de supervision des bases de données Oracle.
L’objectif était d’assurer la continuité des activités sur 322 environnements clients, tant sur site que dans le Cloud, tout en détectant les problèmes avant même que les clients ne s’en aperçoivent.
PRTG supervise désormais l'ensemble des 322 environnements clients depuis un centre d'exploitation réseau (NOC) centralisé. Des alertes se déclenchent lorsque les systèmes des clients deviennent indisponibles, en précisant si la panne provient de l'infrastructure ou de la couche applicative.
L’équipe a développé 96 modèles de supervision personnalisés, chacun adapté aux exigences spécifiques de chaque entreprise cliente. La vérification des sauvegardes s’effectue toutes les deux heures, le planning de chaque client étant configuré pour correspondre à ses propres horaires de sauvegarde.
PRTG supervise les serveurs Oracle Cloud, les équipements réseau, les bases de données, les systèmes de gestion et les applications CRM. Cette visibilité garantit le respect des SLA et a permis à Mais Dados Digital de proposer de nouvelles offres de services.
L’équipe de supervision a été réduite de six techniciens à deux, ce qui a permis aux autres de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. PRTG constitue désormais un argument clé de vente dans les propositions commerciales de Mais Dados Digital en matière de supervision du cloud.
Grâce à PRTG, nous avons pu éviter 80 % des problèmes d'indisponibilité qui se produisaient auparavant dans les systèmes et les processus des clients, tout en mettant en évidence les goulets d'étranglement opérationnels et en proposant des ajustements systémiques que seul un spécialiste des bases de données aurait été en mesure de voir et de résoudre rapidement et efficacement.
