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MSP, 322 clientes, Oracle na nuvem, NOC, em todo o Brasil
A Mais Dados Digital é uma MSP brasileira com 20 anos de experiência, especializada em bancos de dados Oracle Cloud, sistemas de gerenciamento, backup em nuvem e suporte técnico para clientes nos setores de atacado, varejo, distribuição e indústria em todo o Brasil.
À medida que a empresa se expandia para atender clientes e suas filiais em todo o país, seu sistema de monitoramento desenvolvido internamente não conseguia acompanhar o volume de negócios. A equipe avaliou vários produtos para preencher essa lacuna e escolheu o PRTG por seus recursos robustos de monitoramento de bancos de dados Oracle.
O objetivo era garantir a continuidade dos negócios em 322 ambientes de clientes, abrangendo tanto ambientes locais quanto na nuvem, ao mesmo tempo em que detectasse problemas mais rapidamente do que os próprios clientes percebessem.
O PRTG agora monitora todos os 322 ambientes dos clientes a partir de um NOC central. Os alertas são acionados quando os sistemas dos clientes ficam indisponíveis, identificando se a falha se origina na infraestrutura ou na camada aplicativa.
A equipe desenvolveu 96 modelos de monitoramento personalizados, cada um adaptado às demandas específicas de cada empresa cliente. A verificação de backups é executada a cada duas horas, com a programação de cada cliente configurada para corresponder ao seu próprio cronograma de backups.
O PRTG monitora servidores Oracle Cloud, dispositivos de rede, bancos de dados, sistemas de gerenciamento e aplicativos de CRM. Essa visibilidade garante o cumprimento dos SLAs e abriu caminho para novas ofertas de serviços da Mais Dados Digital.
A equipe de monitoramento foi reduzida de seis técnicos para dois, liberando os demais para tarefas de maior valor agregado. O PRTG é agora um diferencial fundamental nas propostas de vendas de monitoramento em nuvem da Mais Dados Digital.
Com o PRTG, conseguimos evitar 80% dos problemas de indisponibilidade nos sistemas e processos dos clientes que ocorriam anteriormente, além de apontar gargalos operacionais e propor adequações sistêmicas que somente um especialista em banco de dados conseguiria enxergar e resolver com agilidade e eficácia.
