AZIENDA
Mais Dados Digital
SETTORE
Consulenza e servizi, IT e telecomunicazioni
DIMENSIONE DELL'AZIENDA
PMI
PAESE
Brasile
DIMENSIONI
MSP, 322 clienti, Oracle Cloud, NOC, su tutto il territorio brasiliano
Mais Dados Digital è un MSP brasiliano con 20 anni di esperienza, specializzato in database Oracle Cloud, sistemi di gestione, backup su cloud e help desk per clienti nei settori del commercio all'ingrosso, al dettaglio, della distribuzione e dell'industria in tutto il Brasile.
Man mano che l’azienda si espandeva per servire i clienti e le loro filiali a livello nazionale, il sistema di monitoraggio sviluppato internamente non riusciva più a stare al passo con il volume di attività. Il team ha valutato diversi prodotti per colmare questa lacuna e ha scelto PRTG per le sue solide funzionalità di monitoraggio dei database Oracle.
L’obiettivo era garantire la continuità operativa in 322 ambienti dei clienti, sia on-premise che nel cloud, individuando i problemi prima ancora che i clienti se ne accorgessero.
PRTG ora monitora tutti i 322 ambienti dei clienti da un NOC centrale. Gli avvisi vengono attivati quando i sistemi dei clienti diventano indisponibili, individuando con precisione se il guasto ha origine nell’infrastruttura o nel livello dell’applicazione.
Il team ha sviluppato 96 modelli di monitoraggio personalizzati, ciascuno adattato alle esigenze specifiche delle singole aziende clienti. La verifica dei backup viene eseguita ogni due ore, con la schedule di ciascun cliente configurata in modo da corrispondere ai propri tempi di backup.
PRTG monitora i server Oracle Cloud, i dispositivi di rete, i database, i sistemi di gestione e le applicazioni CRM. Questa visibilità garantisce il rispetto degli SLA e ha consentito a Mais Dados Digital di ampliare la propria offerta di servizi.
Il team di monitoraggio è stato ridotto da sei tecnici a due, consentendo agli altri di dedicarsi ad attività di maggior valore. PRTG è ora un elemento chiave di differenziazione nelle proposte commerciali di Mais Dados Digital relative al monitoraggio cloud.
Con PRTG siamo riusciti a evitare l'80% dei problemi di indisponibilità che si verificavano in precedenza nei sistemi e nei processi dei clienti, oltre a evidenziare i colli di bottiglia operativi e a proporre aggiustamenti sistemici che solo uno specialista di database sarebbe stato in grado di vedere e risolvere in modo rapido ed efficace.
