Virginia Tech CALS traza mapas de los problemas de red con Paessler PRTG

"Soy la persona principal que se ocupa de las redes fuera del campus. Configuro los equipos, los monitoreo y les hago cambios", dijo Crawford. "Hago la planificación y la implementación para todos estos sitios"

En total, estos sitios suman unos 180 puntos de acceso y 500 dispositivos en total, incluidos conmutadores, enrutadores, servidores y más. Antes utilizaba Ipswitch WhatsUp Gold para monitorear cada ubicación, pero le pareció desorganizado y complejo. Después de una implementación de prueba, Crawford finalmente decidió cambiar a PRTG Network Monitor para obtener una visión completa de toda su red a través de un panel fácil de usar que podía cargar directamente desde un navegador.

"WhatsUp Gold no estaba organizado como yo quería. Para mí, PRTG era mucho más lógico en términos de interfaz de usuario e implementación", afirma Crawford.

Mapas de problemas

Crawford y gran parte del departamento de TI trabajan en un edificio académico del campus, pero la infraestructura a la que presta servicio está repartida por todo el estado. Además de los típicos dispositivos de red, Crawford también se encarga de monitorear los servidores que alojan Active Directory, una solución de seguridad local y cuatro unidades SAN, a las que se añadirán más máquinas virtuales en el futuro.

"El monitoreo de la SAN es realmente útil", afirma Crawford. "No lo permitimos en la red pública, así que no hay acceso a esas unidades, pero como PRTG está conectado puede monitorear las redes privadas y públicas, puede enviarnos alertas sobre todo"

Aunque Crawford es responsable del mantenimiento de los sistemas de TI, colabora con el personal local de TI de cada distrito, seis en total, y con un servicio de asistencia técnica. Gracias a las funciones de alerta y notificación de PRTG, ha podido enviar alertas a diferentes miembros del personal de forma automática, en función de dónde se encuentre el problema o qué parte del sistema esté funcionando mal.

"Poder distribuir responsabilidades es muy útil", afirma Crawford. "Tenemos un servicio de asistencia y personal de TI en todo el estado, y todos reciben alertas en función de la parte del árbol de dispositivos en la que se encuentren. Todos ellos reciben correos electrónicos separados basados en lo que está pasando en su área."

Muchos usuarios de PRTG aprovechan las funciones de mapas para conocer mejor su infraestructura a través de una visión general creativa o personalizada. Pero Crawford adopta un enfoque más literal de la cartografía: superpone cada oficina distribuida en un mapa de Virginia. También utiliza PRTG para analizar los proveedores de servicios que utiliza cada ubicación, lo que en última instancia ahorra mucho tiempo en los tiquetes de soporte más básicos.

"Lo interesante para mí es que cuando los sensores muestran un tráfico inusual, muchas veces se puede saber. La llamada que recibimos en el servicio de asistencia es "se nos ha caído Internet"; pues bien, en realidad no, Internet no se ha caído, alguien está acaparando todo el ancho de banda. Y eso es muy fácil de detectar"

Y como monitorean las centralitas, pueden profundizar hasta el nivel de usuario para ver dónde se producen los problemas. Esto ahorró a Crawford y a su equipo una enorme cantidad de tiempo y energía en llamadas de asistencia rutinarias, liberándoles para ocuparse de tareas más complejas.