Virginia Tech CALS mapeia problemas de rede com o Paessler PRTG

"Sou a principal pessoa que lida com as redes fora do campus. Configuro o equipamento, monitoro e faço alterações", disse Crawford. "Faço o planejamento e a implementação de todos esses locais."

No total, esses locais somam cerca de 180 pontos de acesso e 500 dispositivos no total, incluindo switches, roteadores, servidores e outros. Anteriormente, ele usava o WhatsUp Gold da TI para monitorar cada local, mas o considerava desorganizado e complexo. Após uma implementação experimental, Crawford decidiu mudar para o PRTG Network Monitor para obter uma visão geral abrangente de toda a sua rede por meio de um painel fácil de usar que ele poderia carregar diretamente de um navegador.

"O WhatsUp Gold não estava organizado da maneira que eu queria. Para mim, o PRTG era muito mais lógico em termos de interface de usuário e implementação", disse Crawford.

Mapas dos problemas

Crawford e grande parte do departamento de TI trabalham em um build acadêmico no campus, mas a infraestrutura que ele atende está espalhada por todo o estado. Além dos dispositivos de rede típicos, Crawford também tem a tarefa de monitorar os servidores que hospedam o Active Directory, uma solução de monitoramento local e quatro unidades SAN, com VMs adicionais a serem acrescentadas no futuro.

"Por si só, o monitoramento da SAN é muito útil", disse Crawford. "Não permitimos isso na rede pública, portanto não há acesso a essas unidades, mas como o PRTG Network está conectado, ele pode monitorar as redes públicas e privadas e nos enviar alertas sobre tudo."

Embora Crawford seja responsável pela manutenção dos sistemas de TI, ele trabalha com a equipe local de TI em cada distrito, seis no total, e com um help desk de equipe de suporte. Por meio dos recursos de alerta e notificação do PRTG, ele tem sido capaz de enviar alertas para diferentes funcionários automaticamente, dependendo de onde está o problema ou qual parte do sistema está com defeito.

"Ser capaz de distribuir responsabilidades é muito útil", disse Crawford. "Temos um help desk e temos pessoal de TI da área no estado, e todos eles recebem alertas com base na parte da árvore de dispositivos em que estão. Todos eles recebem e-mails separados com base no que está acontecendo em sua área."

Muitos usuários do PRTG aproveitam os recursos de mapas para obter uma visão geral de sua infraestrutura através de uma visão criativa ou personalizada. Mas Crawford adota uma abordagem mais literal para o mapeamento - sobrepondo cada escritório distribuído em um mapa da Virgínia. Ele também usa o PRTG para analisar os provedores de serviços que cada local usa, o que acaba economizando muito tempo nos tíquetes de suporte mais básicos.

"O que é interessante para mim é que, quando os sensores mostram tráfego incomum, muitas vezes é possível perceber. A chamada que recebemos para o help desk é "nossa Internet está fora do ar" - bem, na verdade, não, sua Internet não está fora do ar, alguém está consumindo toda a sua largura de banda. E isso é muito fácil de detectar"

E como eles monitoram os quadros de distribuição, podem detalhar até o nível do usuário para ver onde os problemas estão ocorrendo. Isso poupou a Crawford e sua equipe uma enorme quantidade de tempo e energia em chamadas de suporte de rotina, liberando-os para lidar com tarefas mais complexas.