Virginia Tech CALS zeigt Netzwerkprobleme mit Paessler PRTG auf

"Ich bin die Hauptperson, die sich um die Netzwerke außerhalb des Campus kümmert. Ich konfiguriere die Geräte, überwache sie und nehme Änderungen daran vor", so Crawford. "Ich mache die Planung und Implementierung für all diese Standorte

Insgesamt belaufen sich diese Standorte auf etwa 180 Access Points und 500 Geräte, darunter Switches, Router, Server und mehr. Zuvor hatte er Ipswitch WhatsUp Gold zur Überwachung der einzelnen Standorte eingesetzt, fand es aber unübersichtlich und komplex. Nach einer Test-Implementierung entschied sich Crawford schließlich für PRTG Network Monitor, um einen umfassenden Überblick über sein gesamtes Netzwerk mit Hilfe eines einfach zu bedienenden Dashboards zu erhalten, das er direkt über einen Browser laden konnte.

"WhatsUp Gold war nicht so organisiert, wie ich es wollte. Für mich war PRTG in Bezug auf die Benutzeroberfläche und die Implementierung viel logischer", so Crawford.

Probleme aufzeigen

Crawford und ein Großteil der IT-Abteilung arbeiten in einem akademischen Gebäude auf dem Campus, aber die von ihm betreute Infrastruktur ist über den ganzen Bundesstaat verstreut. Neben den typischen Netzwerkgeräten muss Crawford auch die Server überwachen, auf denen Active Directory, eine lokale Backup-Lösung und vier SAN-Einheiten gehostet werden, wobei in Zukunft noch weitere VMs hinzukommen sollen.

"An und für sich ist das Monitoring des SAN wirklich praktisch", so Crawford. "Wir lassen das im öffentlichen Netzwerk nicht zu, also gibt es keinen Zugriff auf diese Einheiten, aber da PRTG angeschlossen ist, kann es das private und öffentliche Netzwerk überwachen und uns Warnmeldungen über alles schicken."

Crawford ist zwar für die Wartung der IT-Systeme zuständig, arbeitet aber mit den lokalen IT-Mitarbeitern in den einzelnen Bezirken, insgesamt sechs, und einem Helpdesk mit Support-Mitarbeitern zusammen. Dank der Warn- und Benachrichtigungsfunktionen von PRTG kann er automatisch Warnmeldungen an verschiedene Mitarbeiter senden, je nachdem, wo das Problem liegt oder welcher Teil des Systems nicht funktioniert.

"Die Möglichkeit, Verantwortlichkeiten zu verteilen, ist sehr hilfreich", so Crawford. "Wir haben einen Helpdesk und IT-Mitarbeiter in den einzelnen Bundesstaaten, die alle Warnmeldungen erhalten, je nachdem, in welchem Teil des Gerätebaums sie sich befinden. Sie alle erhalten separate E-Mails, je nachdem, was in ihrem Bereich vor sich geht

Viele PRTG-Anwender nutzen die Map-Funktionen, um sich durch eine kreative oder individuelle Übersicht einen Einblick in ihre Infrastruktur zu verschaffen. Crawford wählt jedoch einen buchstäblicheren Ansatz für das Mapping - er überlagert jedes verteilte Büro mit einer Map von Virginia. Er nutzt PRTG auch, um die von den einzelnen Standorten genutzten Dienste zu analysieren, was letztlich eine Menge Zeit bei den einfachsten Support-Tickets spart.

"Das Interessante für mich ist, dass man oft feststellen kann, wenn die Sensoren ungewöhnlichen Datenverkehr anzeigen. Der Anruf beim Helpdesk lautet dann: "Unser Internet ist ausgefallen" - aber nein, Ihr Internet ist nicht ausgefallen, sondern jemand nimmt Ihre gesamte Bandbreite in Anspruch. Und das ist sehr leicht zu erkennen."

Und da sie die Telefonzentralen überwachen, können sie bis auf die Benutzerebene heruntergehen, um zu sehen, wo die Probleme auftreten. Dadurch konnten Crawford und sein Team viel Zeit und Energie für Routine-Supportanrufe einsparen und hatten so mehr Zeit für komplexere Aufgaben.