Il Virginia Tech CALS mappa i problemi di rete con il PRTG di Paessler

"Sono la persona principale che si occupa delle reti esterne al campus. Configuro le apparecchiature, le monitoro e le modifico", ha detto Crawford. "Mi occupo della pianificazione e dell'implementazione di tutti questi siti"

In totale, questi siti contano circa 180 punti di accesso e 500 dispositivi totali, tra cui switch, router, server e altro. In precedenza utilizzava Ipswitch WhatsUp Gold per monitorare ogni sede, ma lo trovava disorganizzato e complesso. Dopo un'implementazione di prova, Crawford ha deciso di passare a PRTG Network Monitor per ottenere una panoramica completa dell'intera rete attraverso un dashboard facile da usare che poteva essere caricato direttamente da un browser.

"WhatsUp Gold non era organizzato come volevo. Per me PRTG era molto più logico in termini di interfaccia utente e di implementazione", ha detto Crawford.

Mappatura dei problemi

Crawford e gran parte del dipartimento IT lavorano in una build accademica del campus, ma l'infrastruttura che serve è sparsa in tutto lo stato. Oltre ai tipici dispositivi di rete, Crawford ha il compito di monitorare i server che ospitano Active Directory, una soluzione di monitoraggio locale e quattro unità SAN, a cui si aggiungeranno in futuro altre macchine virtuali.

"Il monitoraggio della SAN è di per sé molto utile", ha detto Crawford. "Non lo permettiamo sulla rete pubblica, quindi non c'è accesso a quelle unità, ma dal momento che PRTG Network Monitor è collegato, può monitorare le reti private e pubbliche e inviarci avvisi su tutto"

Pur essendo responsabile della manutenzione dei sistemi IT, Crawford collabora con il personale IT locale di ogni distretto, sei in totale, e con un help desk di personale di supporto. Grazie alle funzioni di avviso e notifica del PRTG, è stato in grado di inviare automaticamente avvisi a personale diverso, a seconda della dipendenza del problema o della parte del sistema che non funziona.

"La possibilità di distribuire le responsabilità è molto utile", ha detto Crawford. "Abbiamo un help desk e persone IT di zona in tutto lo stato, e tutti ricevono avvisi in base alla parte dell'albero dei dispositivi in cui si trovano. Ricevono tutti e-mail separate in base a ciò che accade nella loro area"

Molti utenti del PRTG sfruttano le funzioni di mappa per avere una visione della propria infrastruttura attraverso una panoramica creativa o personalizzata. Ma Crawford adotta un approccio più letterale alla mappatura, sovrapponendo ogni ufficio distribuito a una mappa della Virginia. Utilizza il PRTG anche per analizzare i fornitori di servizi utilizzati da ciascuna sede, risparmiando così molto tempo sui ticket di assistenza più semplici.

"La cosa interessante per me è che quando i sensori mostrano un traffico insolito, molte volte lo si può capire. La chiamata che riceviamo all'help desk è "la nostra rete internet è fuori uso", ma in realtà no, la vostra rete non è fuori uso, qualcuno sta monopolizzando tutta la vostra larghezza di banda. E questo è molto facile da individuare"

E poiché monitorano i centralini, possono scendere fino al livello dell'utente per vedere dove si verificano i problemi. In questo modo Crawford e il suo team hanno risparmiato un'enorme quantità di tempo e di energia per le chiamate di routine all'assistenza, liberandosi per gestire attività più complesse.