Le CALS de Virginia Tech cartographie les problèmes de réseau à l'aide de PRTG de Paessler

"Je suis la principale personne qui s'occupe des réseaux hors campus. Je configure l'équipement, je le supervise et j'y apporte des modifications", explique Crawford. "Je m'occupe de la planification et de la mise en œuvre pour tous ces sites

Au total, ces sites totalisent environ 180 points d'accès et 500 dispositifs, y compris des commutateurs, des routeurs, des serveurs et plus encore. Il utilisait auparavant Ipswitch WhatsUp Gold pour superviser chaque site, mais l'a trouvé désorganisé et complexe. Après une mise en œuvre d'essai, M. Crawford a finalement décidé de passer à PRTG Network Monitor afin d'obtenir une Vue d'ensemble de son réseau via un tableau de bord facile à utiliser qu'il pouvait charger directement à partir d'un navigateur.

"WhatsUp Gold n'était pas organisé comme je le souhaitais. Pour moi, PRTG était beaucoup plus logique en termes d'interface utilisateur et de mise en œuvre ", explique M. Crawford.

Cartographier les problèmes

M. Crawford et une grande partie du service IT travaillent dans un build universitaire sur le campus, mais l'infrastructure dont il s'occupe est dispersée dans tout l'État. Outre les périphériques réseau classiques, M. Crawford est également chargé de superviser les serveurs qui hébergent Active Directory, une solution de sauvegarde locale et quatre unités SAN, auxquelles viendront s'ajouter d'autres machines virtuelles à l'avenir.

"En soi, la supervision du SAN est vraiment pratique", explique Crawford. "Nous ne l'autorisons pas sur le réseau public, donc il n'y a pas d'accès à ces unités, mais comme PRTG est connecté, il peut superviser les réseaux privé et public, il peut nous envoyer des alertes sur tout."

Si Crawford est responsable de la maintenance des systèmes IT, il travaille avec le personnel informatique local de chaque district, six au total, et un service d'assistance composé de personnel de soutien. Grâce aux fonctions d'alerte et de notification de PRTG, il a pu envoyer automatiquement des alertes à différents personnels, en fonction de l'endroit où se situe le problème ou de la partie du système qui fonctionne mal.

"Le fait de pouvoir répartir les responsabilités est très utile", explique M. Crawford. "Nous avons un service d'assistance et des informaticiens régionaux dans tout l'État, et ils reçoivent tous des alertes en fonction de la partie de l'arborescence des équipements où ils se trouvent. Ils reçoivent tous des courriels distincts en fonction de ce qui se passe dans leur région

De nombreux utilisateurs de PRTG tirent parti des fonctions de cartographie pour mieux connaître leur infrastructure à travers une Vue d'ensemble créative ou personnalisée. Mais Cartes adopte une approche plus littérale de la carte - en superposant chaque bureau distribué sur une carte de la Virginie. Il utilise également PRTG pour analyser les fournisseurs de services auxquels chaque site a recours, ce qui lui permet au final de gagner beaucoup de temps sur les tickets d'assistance les plus basiques.

"Ce qui est intéressant pour moi, c'est que lorsque les capteurs indiquent un trafic inhabituel, il est souvent possible de le savoir. L'appel que nous recevons au service d'assistance est "notre Internet est en panne" - mais en fait, non, votre Internet n'est pas en panne, quelqu'un monopolise toute votre bande passante. Et c'est très facile à repérer"

Et comme ils supervisent les standards téléphoniques, ils peuvent descendre jusqu'au niveau de l'utilisateur pour voir où se situent les problèmes. Teams et son équipe ont ainsi économisé énormément de temps et d'énergie sur les appels d'assistance de routine, ce qui leur a permis de se consacrer à des tâches plus complexes.