EMPRESA
Somnitec
INDUSTRIA
TI y telecomunicaciones y Proveedores de servicios gestionados (MSP)
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación grande
UBICACIÓN
Suiza
Somnitec AG es un proveedor de servicios de TI de Suiza con más de 70 empleados especializado en soluciones de plataforma en la nube, gestión de aplicaciones y procesos empresariales y puestos de trabajo modernos. Como Microsoft Gold Partner y Cloud Solution Provider, se centra en soluciones de nube híbrida para PYMES, incluidas las internacionales. Somnitec AG cuenta con su propia plataforma de nube privada y servicio de asistencia profesional para ofrecer a sus clientes soluciones de TI empresariales integrales, desde la consultoría hasta las operaciones.
La cartera de Somnitec también se complementa con sus servicios gestionados de productos Microsoft, su asociación con SAP y sus muchos años de experiencia en el funcionamiento de entornos SAP/SAP HANA. Gracias a su experiencia en Microsoft Dynamics 365, Somnitec ayuda a los clientes a implementar procesos, cumplir los requisitos empresariales y prosperar en el mundo digital del mañana.
Como socio de Microsoft y SAP desde hace muchos años, Somnitec AG ofrece soluciones de TI empresariales integrales para medianas empresas. En particular, la empresa está especializada en aplicaciones de nube híbrida. Somnitec se distingue de otros proveedores gracias a su propia plataforma de nube privada, su servicio de asistencia profesional y su extraordinaria experiencia en el área de Microsoft Dynamics 365 y SAP/SAP HANA.
Somnitec gastaba demasiado tiempo, esfuerzo y dinero debido a un monitoreo no homogéneo basado en SCOM y Control-M. Una fase de inventario y planificación de tres meses llevada a cabo por CORP-TI, seguida del establecimiento de un entorno de prueba y la "puesta en marcha" gradual con la garantía de valores umbral probados.
Los resultados fueron servicios más fiables gracias a un sistema de monitoreo centralizado que incorpora infraestructura, redes, bases de datos y sistemas SAP en una única interfaz. Menos trabajo gracias a la automatización de numerosos procesos. Mayor seguridad gracias a la gestión de alertas y escaladas para el servicio de asistencia y el departamento de servicios.
Para asegurar sus servicios de TI, Somnitec utilizaba Microsoft SCOM (System Center Operations Manager), Control-M y servicios de monitoreo nativos como los ofrecidos por Microsoft y SAP. Además, la empresa ya utilizaba una instalación de PRTG Network Monitor de Paessler. Para los administradores, este batiburrillo causaba todo tipo de problemas:
En un momento dado, quedó claro que Somnitec necesitaba renovar todo su sistema de monitoreo para cumplir sus estrictos objetivos de calidad.
Somnitec AG es un reputado proveedor de servicios de TI que cuenta con numerosos empleados altamente cualificados. No obstante, la empresa confió en los expertos de CORP-TI para desarrollar e implantar su nuevo sistema de monitoreo. El motivo era sencillo: Los administradores de Somnitec estaban ocupados con sus propios proyectos y tareas, y la implantación de un sistema de este tipo exige un cierto nivel de experiencia.
Aunque herramientas como PRTG de Paessler son fáciles de instalar y configurar, a menudo se necesita un experto para adaptar la herramienta a los requisitos específicos de entornos de TI más grandes y complejos. Sólo entonces puede el software proporcionar la visión de conjunto y el rendimiento que marcan la diferencia.
Antes de iniciar el proyecto propiamente dicho, se realizó un inventario exhaustivo. Se revisó el sistema de monitoreo existente para determinar si algunos elementos podían conservarse para el nuevo sistema, y posteriormente se desarrollaron estrategias para la migración de estos elementos. Al mismo tiempo, se identificaron otros elementos que debían integrarse en el sistema global. También en este caso fue necesario desarrollar conceptos para monitorear e integrar estos elementos. El nuevo sistema debía monitorear toda la infraestructura distribuida en varias ubicaciones (incluida toda la red), los servicios centrales (incluidas las aplicaciones de bases de datos) y los entornos SAP.
Casi de inmediato, se decidió que PRTG sustituiría al resto de herramientas como solución de monitoreo principal. En total, el inventario determinó la necesidad de más de 20.000 sensores PRTG, donde un sensor representa un punto de medición que contiene varios "canales" (es decir, valores de consulta). Podría tratarse de un simple sensor de ping o de una compleja consulta a una base de datos. 20.000 sensores significaban un escalado horizontal masivo de la instalación subyacente. Por lo tanto, rápidamente quedó claro que Somnitec necesitaría una licencia de PRTG Enterprise Monitor de Paessler, que permitiría el uso de suficientes servidores PRTG para lograr este escalado.
Toda la fase de inventario y planificación del proyecto duró unos tres meses. Thomas Wächter, de CORP-TI, destacó la importancia de esta fase para el éxito del proyecto en su conjunto: "Cuando se dispone de un entorno que supera cierto tamaño y nivel de complejidad, el inventario y la planificación se convierten en la parte más importante del desarrollo de un nuevo sistema de monitoreo. La más mínima omisión o error durante la fase de planificación puede provocar enormes retrasos en la ejecución del proyecto. Es aún más importante que los problemas de planificación del proyecto se identifiquen y corrijan durante la fase de implantación, ya que tales problemas pueden provocar fallos en el monitoreo que impidan detectar a tiempo errores y fallos de funcionamiento, causando posteriormente daños a los sistemas e incumpliendo las condiciones de los acuerdos de servicio."
El hecho de que hayamos podido sustituir SCOM y Control-M por PRTG y ampliar simultáneamente nuestro monitoreo es algo extraordinario. Gracias a las mejoras significativas en el rendimiento, la integración de todo el monitoreo (incluyendo el de bases de datos y servicios SAP) en PRTG, numerosas opciones de automatización, y la consolidación de todas las ubicaciones en el sistema de monitoreo centralizado, hemos sido capaces de aliviar en gran medida nuestra mesa de ayuda y proporcionar el más fiable y completo de los servicios de monitoreo.
Somnitec no podía dejar de monitorear los sistemas relacionados con sus clientes durante el periodo de transición. Como reto adicional, se produjeron numerosos retrasos debido a Covid 19. Para evitar interrupciones en el monitoreo y garantizar una transición lo más fluida posible, se creó un sistema de prueba que funcionara simultáneamente con el sistema de monitoreo existente. CORP-TI desarrolló herramientas especiales que permitieron transferir numerosos ajustes y métodos del sistema antiguo al nuevo, lo que facilitó enormemente varias partes del proceso de migración.
Tras una fase de pruebas exhaustiva, el entorno de pruebas se puso en marcha gradualmente y se desconectaron los sistemas de monitoreo anteriores. La solución completa forma un sistema de monitoreo central homogéneo compuesto por PRTG, las extensiones de PRTG PRTG SLA Reporter y PRTG Database Observer, así como scripts y plantillas de dispositivo especialmente desarrolladas por CORP-TI para este proyecto.
CORP-TI también integró los sistemas SAP de Somnitec en PRTG para proporcionar información más detallada y relevante sobre el estado y el rendimiento de estos sistemas. Además, el monitoreo de SAP está ahora integrado en el monitoreo centralizado proporcionado por PRTG. CORP-TI utilizó plantillas SAP estándar para la integración y colaboró estrechamente con los expertos SAP de Somnitec para garantizar que se tuviera en cuenta toda la información relevante. Spool, enqueue, syslog, lista de procesos, licencia y sensores SAPconnect son algunos de los sensores que ahora se utilizan. En total, Somnitec utiliza PRTG para monitorear más de 60 PAS (servidores de aplicaciones primarios) y 20 instancias Java en su entorno SAP.
PRTG sirve de base para la nueva solución de monitoreo centralizado desarrollada para Somnitec AG. Para los clientes más grandes, Somnitec utiliza "sondas remotas" de PRTG, o servicios independientes que recopilan datos de la red a través de varios protocolos y, a continuación, envían estos datos a la interfaz principal de PRTG. Gracias a la encriptación TLS opcional y a un amplio sistema de derechos y roles, se puede monitorear a distancia de forma segura y sencilla mediante estas sondas remotas. Las sondas remotas son una forma eficaz de configurar múltiples escenarios de monitoreo independientes con una sola licencia de PRTG. Después de todo, cada licencia viene con un número ilimitado de sondas.
Con PRTG Enterprise Monitor, se puede utilizar cualquier número de servidores para 1) compartir la carga con las sondas remotas y mejorar así el rendimiento general, y 2) proporcionar el marco para todo el entorno de monitorización para permitir que las estructuras físicas y digitales de la infraestructura de Somnitec y el entorno del cliente se muestren en el desglose de los servidores y sondas individuales. Por lo tanto, Somnitec utiliza muchas sondas remotas configuradas especialmente para sus clientes. Este despliegue coordinado de servidores PRTG y sondas remotas en diferentes ubicaciones también permite a Somnitec mantener un ojo constante en los sistemas en caso de interrupciones, para llegar inmediatamente a la raíz de los fallos de funcionamiento, y para tomar rápidamente medidas antes de la aparición de problemas.
Dado el alcance del monitoreo, la cuestión de la automatización surgió casi de inmediato. PRTG ya venía con una serie de funciones de automatización, como la actualización automática del software para sondas y servidores (bajo la supervisión del técnico correspondiente). Además, se desarrollaron plantillas de dispositivo personalizadas en estrecha colaboración con los expertos de Somnitec AG. Estas plantillas definen los valores que deben monitorearse, así como los valores umbral para alertas y notificaciones.
Otro desarrollo consistió en vincular el sistema de inventario de Somnitec al monitoreo a través de la API PRTG. Se crearon scripts y plantillas de dispositivo para permitir automáticamente que los nuevos dispositivos que aparecieran en el inventario fueran monitoreados por PRTG. PRTG SLA Reporter de Paessler también permite que las ventanas de mantenimiento se incluyan automáticamente en el monitoreo. Una vez que PRTG SLA Reporter se instaló por primera vez, Somnitec fue capaz de completar la configuración de forma autónoma, con CORP-TI simplemente a mano para responder a cualquier pregunta. Felix Strehle de Somnitec AG explica: "PRTG fue extremadamente flexible durante la integración de nuestros sistemas, permitiéndonos automatizar muchos de nuestros procesos. Esto nos ha ahorrado una enorme cantidad de tiempo, ha aumentado la fiabilidad y nos ha liberado espacio para otras cosas."
Un sistema de monitoreo no sólo debe detectar rápidamente los problemas, sino también ser capaz de alertar inmediatamente a los empleados respectivos en caso de anomalías. Por ello, CORP-TI ha creado scripts que mejoran la función original de gestión de alertas y escalado de PRTG, teniendo en cuenta automáticamente las ausencias y las horas de guardia de los empleados del servicio de asistencia de Somnitec durante el proceso de notificación. Como resultado, Somnitec ahora puede estar seguro de que cada alerta se envía inmediatamente a través de Microsoft Teams al canal de soporte pertinente, así como por SMS a los expertos respectivos (y disponibles) con el mensaje de error y el ID de equipo.
Las bases de datos funcionan como servicios centrales en Somnitec. En consecuencia, son vitales para el correcto funcionamiento de los procesos empresariales. En particular, las bases de datos HANA y MS-SQL (utilizadas para SAP) desempeñan un papel crucial en Somnitec AG. Gracias a los scripts de migración y a Paessler PRTG Database Observer, se pudieron transferir de SCOM a PRTG numerosas consultas y valores umbral para monitorear las bases de datos. Durante la transferencia, PRTG Database Observer agrupó la información de la base de datos en los "canales" antes mencionados (valores individuales de un sensor de PRTG) para acelerar y mejorar significativamente el monitoreo de las bases de datos. Además de HANA y MS SQL, PRTG y PRTG Database Observer monitorean bases de datos y sistemas operativos como MySQL, Sybase, Oracle, ESX, LINUX, DYNAMICS AX y Microsoft D365 ERP & CRM. Somnitec utiliza un total de 3.000 sensores con 12.000 canales para monitorear alrededor de 1.000 bases de datos.
Somnitec AG ha obtenido varios beneficios del proyecto:
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.