Paessler PRTG aiuta Somnitec AG a garantire la precisione IT in Svizzera

Molti strumenti, molto lavoro, molte seccature

Per proteggere i propri servizi IT, Somnitec utilizzava Microsoft SCOM (System Center Operations Manager), Control-M e servizi di monitoraggio nativi come quelli offerti da Microsoft e SAP. Inoltre, l'azienda utilizzava già un'installazione di PRTG Network Monitor di Paessler. Per gli amministratori, questo miscuglio ha causato problemi di ogni tipo:

• Tempo e sforzi eccessivi per la manutenzione dei numerosi strumenti di monitoraggio.
• Monitoraggio inadeguato di alcuni sistemi o monitoraggio ripetuto e non necessario
• Mancanza di una panoramica centrale dell'intero IT
• Gestione complessa (e costosa) degli avvisi
• Mancanza di strumenti di monitoraggio e di rapporti SLA standard che consentissero una panoramica centrale

A un certo punto è diventato chiaro che Somnitec doveva rinnovare l'intero sistema di monitoraggio per raggiungere i suoi rigorosi obiettivi di qualità.

Monitoraggio da parte degli esperti

Somnitec AG è un rinomato fornitore di servizi IT con molti dipendenti altamente qualificati. Tuttavia, l'azienda si è affidata agli esperti di CORP-IT per sviluppare e implementare il suo nuovo sistema di monitoraggio. Il motivo è semplice: Gli amministratori di Somnitec erano impegnati in progetti e compiti propri e l'implementazione di un sistema di questo tipo richiede un certo livello di esperienza.

Sebbene strumenti come PRTG di Paessler siano facili da installare e configurare, spesso è necessario l'intervento di un esperto per adattare lo strumento ai requisiti specifici degli ambienti IT più grandi e complessi. Solo allora il software può fornire la Panoramica e le prestazioni che fanno la differenza.

Inventario e pianificazione del progetto

Prima dell'inizio del progetto vero e proprio, è stato completato un inventario completo. Il sistema di monitoraggio esistente è stato esaminato per verificare se alcuni elementi potessero essere mantenuti per il nuovo sistema, e sono state quindi sviluppate strategie per la migrazione di questi elementi. Allo stesso tempo, sono stati identificati altri elementi da integrare nel sistema generale. Anche in questo caso è stato necessario sviluppare concetti per il monitoraggio e l'integrazione di questi elementi. Il nuovo sistema doveva monitorare l'intera infrastruttura distribuita in diverse sedi (compresa l'intera rete), i servizi principali (comprese le applicazioni di database) e gli ambienti SAP.

Quasi subito è stato deciso che PRTG avrebbe sostituito tutti gli altri strumenti come soluzione di monitoraggio principale. In totale, l'inventario ha determinato la necessità di oltre 20.000 sensori PRTG, con un sensore che rappresenta un punto di misurazione contenente più "canali" (cioè valori di interrogazione). Può trattarsi di un semplice sensore di ping o di una complessa query di database. 20.000 sensori comportavano un'enorme scalata orizzontale dell'installazione sottostante. Di conseguenza, è apparso subito chiaro che Somnitec avrebbe avuto bisogno di una licenza PRTG Enterprise Monitor di Paessler, che avrebbe permesso di utilizzare un numero sufficiente di server PRTG per raggiungere questa scalabilità.

L'intera fase di inventario e di pianificazione del progetto è durata circa tre mesi. Thomas Wächter di CORP-IT ha sottolineato l'importanza di questa fase per il successo del progetto complessivo: "Quando si dispone di un ambiente che supera una certa dimensione e un certo livello di complessità, l'inventario e la pianificazione diventano la parte più importante nello sviluppo di un nuovo sistema di monitoraggio. La minima omissione o errore durante la fase di pianificazione può portare a enormi ritardi nell'implementazione del progetto. È ancora più importante che i problemi di pianificazione del progetto vengano identificati e corretti durante la fase di implementazione, poiché tali problemi possono portare a problemi di monitoraggio che impediscono di rilevare tempestivamente errori e malfunzionamenti, causando in seguito danni ai sistemi e violando i termini dei contratti di servizio."

Implementazione del progetto

L'intero progetto doveva essere implementato durante le operazioni commerciali in corso: dopo tutto, Somnitec non poteva semplicemente smettere di monitorare i sistemi dei clienti durante il periodo di transizione. Come ulteriore sfida, ci sono stati numerosi ritardi dovuti a Covid 19. Per evitare interruzioni nel monitoraggio e garantire una transizione il più possibile fluida, è stato creato un sistema di prova che funzionasse contemporaneamente al sistema di monitoraggio esistente. CORP-IT ha sviluppato strumenti speciali che hanno permesso di trasferire numerose impostazioni e metodi dal vecchio al nuovo sistema, facilitando così notevolmente diverse parti del processo di migrazione.

Dopo un'accurata fase di test, l'ambiente di prova è entrato gradualmente in funzione e i precedenti sistemi di monitoraggio sono stati disattivati. La soluzione completa costituisce un sistema di monitoraggio omogeneo e centrale composto da PRTG, dalle estensioni PRTG SLA Reporter e PRTG Database Observer, nonché da script e modelli di dispositivo appositamente sviluppati da CORP-IT per questo rapporto.

Monitoraggio di SAP

CORP-IT ha anche integrato i sistemi SAP di Somnitec in PRTG per fornire informazioni più dettagliate e pertinenti sullo stato e sulle prestazioni di questi sistemi. Inoltre, il monitoraggio di SAP è ora integrato nel monitoraggio centralizzato fornito da PRTG. CORP-IT ha utilizzato modelli SAP standard per l'integrazione e ha lavorato a stretto contatto con gli esperti SAP di Somnitec per garantire che tutte le informazioni pertinenti fossero prese in considerazione. I sensori di spool, enqueue, Syslog, elenco dei processi, licenza e SAPconnect sono alcuni dei sensori ora in uso. In totale, Somnitec utilizza PRTG per monitorare più di 60 PAS (server applicativi primari) e 20 istanze Java nel suo ambiente SAP.

Scalabilità e struttura

PRTG è la base della nuova soluzione di monitoraggio centralizzata sviluppata per Somnitec AG. Per i clienti più grandi, Somnitec utilizza le "sonde remote" di PRTG, ovvero servizi indipendenti che raccolgono dati di rete tramite vari protocolli e li inviano all'interfaccia principale di PRTG. Grazie alla crittografia opzionale TLS e a un ampio sistema di diritti e ruoli, il monitoraggio remoto può essere impostato in modo sicuro e semplice utilizzando queste sonde remote. Le sonde remote sono un modo efficace per impostare scenari di monitoraggio multipli e indipendenti con un'unica licenza PRTG. Ogni licenza, infatti, viene fornita con un numero illimitato di sonde.

Con PRTG Enterprise Monitor, è possibile utilizzare un numero qualsiasi di server per 1) condividere il carico con le sonde remote, migliorando così le prestazioni complessive, e 2) fornire il quadro dell'intero ambiente di monitoraggio per consentire la visualizzazione delle strutture fisiche e digitali dell'infrastruttura Somnitec e del panorama dei clienti nella ripartizione dei singoli server e sonde. Somnitec utilizza quindi molte sonde remote configurate appositamente per i propri clienti. Questa distribuzione coordinata di server PRTG e sistemi di sonde remote in diverse sedi consente inoltre a Somnitec di tenere costantemente sotto controllo i sistemi in caso di interruzioni, di andare immediatamente alla radice dei malfunzionamenti e di intervenire rapidamente prima dell'insorgere dei problemi.

L'automazione

Data la portata del monitoraggio, la questione dell'automazione si è posta quasi immediatamente. PRTG era già dotato di una serie di funzioni di automazione, come l'aggiornamento automatico del software per le sonde e i server (sotto la supervisione del rispettivo tecnico). Inoltre, sono stati sviluppati modelli di dispositivo personalizzati in stretta collaborazione con gli esperti di Somnitec AG. Questi modelli definiscono i valori da monitorare e i valori di soglia per gli allarmi e le notifiche.

Un altro sviluppo ha riguardato il collegamento del sistema di inventario di Somnitec al monitoraggio tramite PRTG API. Sono stati creati script e modelli di dispositivo per consentire automaticamente il monitoraggio da parte di PRTG dei nuovi dispositivi che compaiono nell'inventario. PRTG SLA Reporter di Paessler consente inoltre di includere automaticamente nel monitoraggio le finestre di manutenzione. Una volta installato PRTG SLA Reporter per la prima volta, Somnitec è stata in grado di completare la configurazione in modo autonomo, con CORP-IT semplicemente a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda. Felix Strehle di Somnitec AG spiega: "PRTG è stato estremamente flessibile durante l'integrazione dei nostri sistemi, permettendoci di automatizzare molti dei nostri processi. Questo ci ha fatto risparmiare un'enorme quantità di tempo, ha aumentato l'affidabilità e ci ha permesso di liberare spazio per altre cose"

Help desk

Un sistema di monitoraggio non deve solo rilevare rapidamente i problemi, ma anche essere in grado di avvisare immediatamente i rispettivi dipendenti in caso di anomalie. CORP-IT ha quindi creato degli script che migliorano la funzione originale di gestione degli avvisi e delle escalation di PRTG, tenendo automaticamente conto delle assenze e degli orari di reperibilità dei dipendenti dell'help desk Somnitec durante il processo di notifica. Di conseguenza, Somnitec può ora essere certa che ogni avviso venga immediatamente inviato tramite Microsoft Teams al canale di supporto pertinente, nonché tramite SMS agli esperti rispettivi (e disponibili) con il messaggio di errore e l'ID del team.

Basi di dati

I database sono servizi fondamentali per Somnitec. Di conseguenza, sono fondamentali per il corretto funzionamento dei processi aziendali. In particolare, i database HANA e SQL (utilizzati per SAP) svolgono un ruolo cruciale presso Somnitec AG. Grazie agli script di migrazione e a Paessler PRTG Database Observer, è stato possibile trasferire da SCOM a PRTG numerose query e valori di soglia per il monitoraggio dei database. Durante il trasferimento, PRTG Database Observer ha raggruppato le informazioni del database nei "canali" summenzionati (singoli valori di un sensore PRTG) per accelerare e migliorare notevolmente il monitoraggio dei database. Oltre a HANA e MS SQL, PRTG e PRTG Database Observer monitorano database e sistemi operativi come MySQL, Sybase, Oracle, ESX, Linux, DYNAMICS AX e Microsoft D365 ERP & CRM. Somnitec utilizza un totale di 3.000 sensori con 12.000 canali per monitorare circa 1.000 database.