Paessler PRTG aide Somnitec AG à assurer la précision de l'IT suisse

Beaucoup d'outils, beaucoup de travail, beaucoup de tracas

Afin de sécuriser ses services IT, Somnitec utilisait Microsoft SCOM (System Center Operations Manager), Control-M et des services de supervision natifs tels que ceux proposés par Microsoft et SAP. En outre, l'entreprise utilisait déjà une installation de PRTG Network Monitor de Paessler. Pour les administrateurs, ce méli-mélo a causé toutes sortes de problèmes :

• Temps et efforts excessifs pour maintenir les nombreux outils de supervision.
• Supervision inadéquate de certains systèmes, ou répétition inutile de la supervision
• Absence de vue d'ensemble centrale de l'ensemble de l'IT
• Gestion complexe (et coûteuse) des alertes
• Absence de supervision et de rapport SLA standard permettant une vue d'ensemble à partir d'un outil central

À un moment donné, il est devenu évident que Somnitec devait réorganiser l'ensemble de son système de supervision pour atteindre ses objectifs stricts en matière de qualité.

Superviser par des experts

Somnitec AG est un prestataire de services IT réputé qui compte de nombreux employés hautement qualifiés. Néanmoins, l'entreprise a fait appel aux experts de CORP-IT pour développer et mettre en œuvre son nouveau système de supervision. La raison en est simple : Les administrateurs de Somnitec étaient occupés par leurs propres projets et tâches, et la mise en œuvre d'un tel système exige un certain niveau d'expérience.

Bien que des outils tels que PRTG de Paessler soient faciles à installer et à configurer, un expert est souvent nécessaire pour adapter l'outil aux exigences spécifiques d'environnements IT plus vastes et plus complexes. Ce n'est qu'à cette condition que le logiciel peut fournir la Vue d'ensemble et les performances qui font la différence.

Inventaire et planification du projet

Avant le début du projet proprement dit, un inventaire approfondi a été réalisé. Le système de supervision existant a été examiné afin de vérifier si certains éléments pouvaient être conservés pour le nouveau système, et des stratégies ont ensuite été élaborées pour la migration de ces éléments. Dans le même temps, d'autres éléments ont été identifiés pour être intégrés dans le système global. Ici aussi, il a fallu développer des concepts pour superviser et intégrer ces éléments. Le nouveau système devait superviser l'ensemble de l'infrastructure répartie sur plusieurs sites (y compris l'ensemble du réseau), les services de base (y compris les applications de base de données) et les environnements SAP.

Presque immédiatement, il a été décidé que PRTG remplacerait tous les autres outils en tant que solution de supervision principale. Au total, l'inventaire a permis de déterminer qu'il fallait plus de 20 000 capteurs PRTG, un capteur représentant un point de mesure contenant plusieurs "canaux" (c'est-à-dire des valeurs d'interrogation). Il peut s'agir d'un simple capteur ping ou d'une requête de base de données complexe. 20 000 capteurs signifiaient une mise à l'échelle horizontale massive de l'installation sous-jacente. Il est donc rapidement apparu que Somnitec aurait besoin d'une licence PRTG Enterprise Monitor de Paessler, qui lui permettrait d'utiliser suffisamment de serveurs PRTG pour réaliser cette mise à l'échelle.

L'ensemble de la phase d'inventaire et de planification du projet a duré environ trois mois. Thomas Wächter de CORP-IT a souligné l'importance de cette phase pour la réussite de l'ensemble du projet : "Dès lors que l'on dispose d'un environnement qui dépasse une certaine taille et un certain niveau de complexité, l'inventaire et la planification deviennent la partie la plus importante dans le développement d'un nouveau système de supervision. La moindre omission ou erreur au cours de la phase de planification peut entraîner des retards considérables dans la mise en œuvre du projet. Il est encore plus important que les problèmes de planification du projet soient identifiés et corrigés pendant la phase de mise en œuvre, car ces problèmes peuvent conduire à des pépins de supervision qui empêchent de détecter les erreurs et les dysfonctionnements en temps opportun, causant par la suite des dommages aux systèmes et violant les termes des accords de service."

Mise en œuvre du projet

L'ensemble du projet devait être mis en œuvre pendant les opérations commerciales en cours - après tout, Somnitec ne pouvait pas simplement cesser de superviser ses systèmes liés aux clients pendant la période de transition. En outre, de nombreux retards ont été enregistrés en raison de Covid 19. Afin d'éviter toute interruption de la supervision et d'assurer une transition aussi harmonieuse que possible, un système de test a été mis en place pour fonctionner en même temps que le système de supervision existant. CORP-IT a développé des outils spéciaux qui ont permis de transférer de nombreux paramètres et méthodes de l'ancien au nouveau système, facilitant ainsi grandement plusieurs parties du processus de migration.

Après une phase de test approfondie, l'environnement de test a été progressivement mis en service et les anciens systèmes de supervision ont été désactivés. La solution complète forme un système de supervision homogène et central composé de PRTG, des extensions PRTG, PRTG SLA Reporter et PRTG Database Observer, ainsi que de scripts et de modèles d'équipement spécialement développés par CORP-IT pour ce projet.

Superviser SAP

CORP-IT a également intégré les systèmes SAP de Somnitec dans PRTG afin de fournir des informations plus détaillées et plus pertinentes sur l'état et les performances de ces systèmes. En outre, la supervision SAP est désormais intégrée à la surveillance centralisée fournie par PRTG. CORP-IT a utilisé des modèles SAP standard pour l'intégration et a travaillé en étroite collaboration avec les experts SAP de Somnitec pour s'assurer que toutes les informations pertinentes étaient prises en compte. Les capteurs Spool, enqueue, syslog, process list, licence et SAPconnect sont quelques-uns des capteurs désormais utilisés. Au total, Somnitec utilise PRTG pour superviser plus de 60 PAS (serveurs d'applications primaires) et 20 instances Java dans son environnement SAP.

Mise à l'échelle et structure

PRTG sert de base à la nouvelle solution de supervision centralisée développée pour Somnitec AG. Pour les clients plus importants, Somnitec utilise des " sondes distantes " de PRTG, c'est-à-dire des services indépendants qui collectent des données réseau via divers protocoles, puis les envoient à l'interface principale de PRTG. Grâce au cryptage TLS optionnel et à un système étendu de droits et de rôles, la supervision à distance peut être mise en place facilement et en toute sécurité à l'aide de ces sondes distantes. Les sondes distantes sont un moyen efficace de mettre en place plusieurs scénarios de supervision indépendants avec une seule licence PRTG. En effet, chaque licence est livrée avec un nombre illimité de sondes.

Avec PRTG Enterprise Monitor, il est possible d'utiliser n'importe quel nombre de serveurs pour 1) répartir la charge avec les sondes distantes et améliorer ainsi les performances globales, et 2) fournir le cadre de l'ensemble de l'environnement de supervision afin de permettre aux structures physiques et numériques de l'infrastructure et du paysage client de Somnitec d'être affichées dans la répartition des différents serveurs et sondes. Somnitec utilise donc de nombreuses sondes distantes spécialement configurées pour ses clients. Ce déploiement coordonné des serveurs PRTG et des sondes distantes sur différents sites permet également à Somnitec de garder un œil constant sur les systèmes en cas de perturbations, de remonter immédiatement à la source des dysfonctionnements et de prendre rapidement des mesures avant l'apparition des problèmes.

L'automatisation

Compte tenu de l'ampleur de la supervision, la question de l'automatisation s'est posée presque immédiatement. PRTG était déjà doté d'un certain nombre de fonctions d'automatisation, telles que la mise à jour automatique du logiciel des sondes et des serveurs (sous la supervision du technicien concerné). En outre, des modèles d'équipement personnalisés ont été développés en étroite collaboration avec les experts de Somnitec AG. Ces modèles définissent les valeurs à superviser, ainsi que les valeurs seuils pour les alertes et les notifications.

Un autre développement a consisté à relier le système d'inventaire de Somnitec à la supervision via l'API PRTG. Des scripts et des modèles d'équipement ont été créés pour permettre à PRTG de superviser automatiquement les nouveaux équipements apparaissant dans l'inventaire. PRTG SLA Reporter de Paessler permet également d'inclure automatiquement les fenêtres de maintenance dans la supervision. Une fois PRTG SLA Reporter installé pour la première fois, Somnitec a pu terminer la configuration de manière autonome, CORP-IT se contentant de répondre à toutes les questions. Felix Strehle de Somnitec AG explique : " PRTG s'est montré extrêmement flexible lors de l'intégration de nos systèmes, ce qui nous a permis d'automatiser bon nombre de nos processus. Cela nous a permis de gagner énormément de temps, d'accroître la fiabilité et de libérer de l'espace pour d'autres choses. "

Service d'assistance

Un système de supervision doit non seulement détecter rapidement les problèmes, mais aussi être capable d'alerter immédiatement les employés concernés en cas d'anomalie. CORP-IT a donc créé des scripts qui améliorent la fonction originale de gestion des alertes et des escalades de PRTG en prenant automatiquement en compte les absences et les temps de garde des employés du service d'assistance de Somnitec au cours du processus de notification. Ainsi, Somnitec peut désormais être assurée que chaque alerte est immédiatement envoyée via Microsoft Teams au canal d'assistance concerné, ainsi que par SMS aux experts respectifs (et disponibles) avec le message d'erreur et l'identifiant de l'équipe.

Bases de données

Les bases de données font partie des services de base de Somnitec. Elles sont donc essentielles au bon fonctionnement des processus d'entreprise. Les bases de données HANA et MS-SQL (utilisées pour SAP), notamment, jouent un rôle crucial chez Somnitec AG. Grâce aux scripts de migration et à Paessler PRTG Database Observer, de nombreuses requêtes et valeurs seuils permettant de superviser les bases de données ont pu être transférées de SCOM à PRTG. Au cours du transfert, PRTG Database Observer a regroupé les informations relatives aux bases de données dans les " canaux " susmentionnés (valeurs individuelles d'un capteur PRTG) afin d'accélérer et d'améliorer considérablement la supervision des bases de données. Outre HANA et MS SQL, PRTG et PRTG Database Observer supervisent des bases de données et des systèmes d'exploitation tels que MySQL, Sybase, Oracle, ESX, LINUX, DYNAMICS AX et Microsoft D365 ERP & CRM. Somnitec utilise au total 3 000 capteurs avec 12 000 canaux pour superviser environ 1 000 bases de données.