O PRTG da Paessler ajuda a Somnitec AG a fornecer precisão de TI na Suíça

Muitas ferramentas, muito trabalho, muito incômodo

Para proteger seus serviços de TI, a Somnitec utilizava o Microsoft SCOM (System Center Operations Manager), o Control-M e serviços de monitoramento nativos, como os oferecidos pela Microsoft e pela SAP. Além disso, a empresa já estava usando uma instalação do PRTG Network Monitor da Paessler. Para os administradores, essa mistura causou todos os tipos de problemas:

• Tempo e esforço excessivos para manter as várias ferramentas de monitoramento
• Monitoramento inadequado de certos sistemas ou repetição desnecessária do monitoramento
• Falta de uma visão geral centralizada de toda a TI
• Gerenciamento complexo (e caro) de alertas
• Falta de monitoramento e relatórios de SLA padrão que permitam uma visão geral abrangente a partir de uma ferramenta centralizada

Em algum momento, ficou claro que a Somnitec precisava reformular todo o seu sistema de monitoramento para atender às suas rigorosas metas de qualidade.

Monitoramento por especialistas

A Somnitec AG é uma prestadora de serviços de TI de renome, com muitos funcionários altamente qualificados. No entanto, a empresa contou com os especialistas da CORP-TI para desenvolver e implementar seu novo sistema de monitoramento. O motivo para isso foi simples: Os administradores da Somnitec estavam ocupados com seus próprios projetos e tarefas, e a implementação de um sistema como esse exige um certo nível de experiência.

Embora ferramentas como o PRTG da Paessler sejam fáceis de instalar e configurar, muitas vezes é necessário um especialista para adaptar a ferramenta aos requisitos específicos de ambientes de TI maiores e mais complexos. Só então o software poderá fornecer a visão geral e o desempenho que fazem a diferença.

Inventário e planejamento do projeto

Antes do início do projeto propriamente dito, foi feito um inventário completo. O sistema de monitoramento existente foi revisado para verificar se determinados elementos poderiam ser mantidos no novo sistema e, posteriormente, foram desenvolvidas estratégias para a migração desses elementos. Ao mesmo tempo, outros elementos foram identificados para serem integrados ao sistema abrangente. Também nesse caso, foi necessário desenvolver conceitos para o monitoramento e a integração desses elementos. O novo sistema deveria monitorar toda a infraestrutura distribuída em vários locais (incluindo toda a rede), os serviços principais (incluindo aplicativos de banco de dados) e os ambientes SAP.

Quase imediatamente, foi decidido que o PRTG substituiria todas as outras ferramentas como a principal solução de monitoramento. No total, o inventário determinou a necessidade de mais de 20.000 sensores PRTG, com um sensor representando um ponto de medição contendo vários "canais" (ou seja, valores de consulta). Isso poderia ser um simples sensor de ping ou uma consulta de banco de dados complexa. 20.000 sensores significavam uma escala horizontal maciça da instalação subjacente. Portanto, rapidamente ficou claro que a Somnitec precisaria de uma licença do PRTG Enterprise Monitor da Paessler, que permitiria o uso de servidores PRTG suficientes para alcançar essa escala.

Toda a fase de inventário e planejamento do projeto levou cerca de três meses. Thomas Wächter, da CORP-TI, enfatizou a importância dessa fase para o sucesso do projeto como um todo: "Quando se tem um ambiente que excede um determinado tamanho e nível de complexidade, o inventário e o planejamento se tornam a parte mais importante no desenvolvimento de um novo sistema de monitoramento. A menor omissão ou erro durante a fase de planejamento pode levar a grandes atrasos na implementação do projeto. É ainda mais importante que os problemas de planejamento do projeto sejam identificados e corrigidos durante a fase de implementação, pois esses problemas podem levar a falhas de monitoramento que impedem que erros e mau funcionamento sejam detectados em tempo hábil, causando danos aos sistemas e violando os termos dos contratos de serviço."

Implementação do projeto

Todo o projeto teve que ser implementado durante as operações comerciais em andamento - afinal, a Somnitec não poderia simplesmente parar de monitorar os sistemas relacionados aos clientes durante o período de transição. Como um desafio adicional, houve vários atrasos devido à Covid 19. Para evitar interrupções no monitoramento e garantir uma transição o mais tranquila possível, um sistema de teste foi configurado para ser executado simultaneamente com o sistema de monitoramento existente. A CORP-TI desenvolveu ferramentas especiais que possibilitaram a transferência de várias configurações e métodos do sistema antigo para o novo, facilitando assim várias partes do processo de migração.

Após uma fase de teste completa, o ambiente de teste foi gradualmente ativado e os sistemas de monitoramento anteriores foram desligados. A solução completa forma um sistema de monitoramento central homogêneo que consiste no PRTG, nas extensões do PRTG, no PRTG SLA Reporter e no PRTG Database Observer, bem como em scripts e modelos de dispositivos especialmente desenvolvidos pela CORP-TI para este projeto.

Monitoramento do SAP

A CORP-TI também integrou os sistemas SAP da Somnitec ao PRTG para fornecer informações mais detalhadas e relevantes sobre o status e o desempenho desses sistemas. Além disso, o monitoramento do SAP agora está integrado ao monitoramento centralizado fornecido pelo PRTG. A CORP- TI usou modelos SAP padrão para a integração e trabalhou em estreita colaboração com os especialistas em SAP da Somnitec para garantir que todas as informações relevantes fossem levadas em consideração. Os sensores Spool, enqueue, Syslog, lista de processos, licença e SAPconnect são alguns dos sensores que agora estão em uso. No total, a Somnitec usa o PRTG para monitorar mais de 60 PAS (servidores de aplicativos primários) e 20 instâncias Java em seu ambiente SAP.

Dimensionamento e estrutura

O PRTG serve como base para a nova solução de monitoramento centralizado desenvolvida para a Somnitec AG. Para clientes maiores, a Somnitec usa "sondas remotas" do PRTG, ou serviços independentes que coletam dados de rede por meio de vários protocolos e, em seguida, enviam esses dados para a interface principal do PRTG. Graças à criptografia TLS opcional e a um extenso sistema de direitos e funções, o monitoramento remoto pode ser configurado de forma segura e fácil usando essas sondas remotas. As sondas remotas são uma maneira eficaz de configurar vários cenários de monitoramento independentes com uma única licença PRTG. Afinal, cada licença vem com um número ilimitado de sondas.

Com o PRTG Enterprise Monitor, qualquer número de servidores pode ser usado para 1) compartilhar a carga com as sondas remotas e, assim, melhorar o desempenho geral, e 2) fornecer a estrutura para todo o ambiente de monitoramento para permitir que as estruturas físicas e digitais na infraestrutura da Somnitec e o cenário do cliente sejam exibidos na divisão dos servidores e sondas individuais. Portanto, a Somnitec usa muitas sondas remotas que são especialmente configuradas para seus clientes. Essa implantação coordenada de servidores PRTG e sondas remotas em diferentes locais também permite que a Somnitec mantenha um olho constante nos sistemas em caso de interrupções, chegue imediatamente à raiz do mau funcionamento e tome medidas rapidamente antes do início dos problemas.

Automação

Dado o escopo do monitoramento, a questão da automação surgiu quase imediatamente. O PRTG já vinha com uma série de recursos de automação, como a atualização automática do software para sondas e servidores (sob a supervisão do respectivo técnico). Além disso, modelos de dispositivos personalizados foram desenvolvidos em estreita cooperação com os especialistas da Somnitec AG. Esses modelos definem os valores a serem monitorados, bem como os valores de limite para alertas e notificações.

Outro desenvolvimento envolveu a vinculação do sistema de inventário da Somnitec ao monitoramento por meio da API PRTG. Scripts e modelos de dispositivos foram criados para permitir automaticamente que novos dispositivos que aparecem no inventário sejam monitorados pelo PRTG. O PRTG SLA Reporter da Paessler também permite que as janelas de manutenção sejam automaticamente incluídas no monitoramento. Uma vez que o PRTG SLA Reporter foi instalado pela primeira vez, a Somnitec foi capaz de completar a configuração de forma autônoma, com a CORP-TI simplesmente à disposição para responder a quaisquer perguntas. Felix Strehle, da Somnitec AG, explica: "O PRTG foi extremamente flexível durante a integração de nossos sistemas, permitindo-nos automatizar muitos de nossos processos. Isso nos poupou uma enorme quantidade de tempo, aumentou a confiabilidade e liberou espaço para outras coisas."

Central de ajuda

Um sistema de monitoramento deve não apenas detectar rapidamente os problemas, mas também ser capaz de alertar imediatamente os respectivos funcionários em caso de anomalias. Portanto, a CORP-TI criou scripts que aprimoram o recurso original de gerenciamento de alertas e escalonamento no PRTG, levando em conta automaticamente as ausências e os horários de plantão dos funcionários do help desk da Somnitec durante o processo de notificação. Como resultado, a Somnitec agora pode ter certeza de que cada alerta é imediatamente enviado via Microsoft Teams para o canal de suporte relevante, bem como por SMS para os respectivos (e disponíveis) especialistas com a mensagem de erro e o ID da equipe.

Bancos de dados

Os bancos de dados são executados como serviços essenciais na Somnitec. Como resultado, eles são vitais para o funcionamento adequado dos processos de negócios. Em particular, os bancos de dados HANA e MS-SQL (usados para SAP) desempenham um papel crucial na Somnitec AG. Graças aos scripts de migração e ao Paessler PRTG Database Observer, várias consultas e valores de limite para monitorar os bancos de dados puderam ser transferidos do SCOM para o PRTG. Durante a transferência, o PRTG Database Observer agrupou as informações do banco de dados nos "canais" mencionados acima (valores individuais de um sensor PRTG) para acelerar e melhorar significativamente o monitoramento dos bancos de dados. Além de HANA e MS SQL, o PRTG e o PRTG Database Observer monitoram bancos de dados e sistemas operacionais como MySQL, Sybase, Oracle, ESX, Linux, DYNAMICS AX e Microsoft D365 ERP & CRM. A Somnitec usa um total de 3.000 sensores com 12.000 canais para monitorar cerca de 1.000 bancos de dados.