Somnitec AG liefert Schweizer Präzisions-IT mithilfe von Paessler PRTG

Als langjähriger Microsoft- und SAP-Partner bietet die Somnitec AG ganzheitliche Business-IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen mit dem Fokus auf hybride Cloud-Anwendungen. Eine eigene Cloud-Plattform, die professionelle Support-Organisation und die hohe Kompetenz rund um Microsoft Dynamics 365 und SAP/SAP HANA bilden die Basis für die Qualität des Somnitec-Angebots.

Ausgangslage

Inhomogenes Monitoring basierend auf SCOM und Control-M verursachte hohe Aufwände und Betriebskosten.

Projekt

Dreimonatige Bestandsaufnahme und Planungsphase durch CORP-IT. Aufbau einer Testumgebung, schrittweise Überführung in Produktivumgebung unter Übernahme von bewährten Schwellwerten.

Ergebnis

Zuverlässigere Services dank eines zentralen Monitoring-Setups, das Infrastruktur, Netzwerke, Datenbanken und SAP-Systeme in einem zentralen Überblick zusammenbringt. Arbeitserleichterung durch zahlreiche Automatisierungsprozesse. Zusätzliche Sicherheit dank Alarmierungs- und Eskalationsmanagement für Helpdesk und Service-Management.

Viele Lösungen, viel Arbeit, viele Probleme

Zur Sicherstellung ihrer IT-Dienste nutzte die Somnitec AG Microsoft SCOM (System Center Operations Manager), Control-M sowie systemeigene Monitoring-Services wie etwa von SAP oder Microsoft. Darüber hinaus wurde auch bereits eine Installation von Paessler PRTG Network Monitor genutzt. Der Einsatz so vieler unterschiedlicher Monitoring-Systeme verursachte eine ganze Reihe von Problemen und Defiziten beim Monitoring:

• Hoher Aufwand zur Pflege der vielen Monitoring-Tools 
• Gewisse Systeme konnten nur unzureichend überwacht werden, zusätzlich gab es unnötige Redundanzen beim Monitoring 
• Kein zentraler Überblick über die gesamte IT
• Das Alarmierungsmanagement war kompliziert und führte zu erhöhten Aufwänden 
• Fehlen eines einheitlichen SLA-Monitorings und -Reportings, das eine komplette Ansicht aus einem zentralisierten Tool ermöglichte

Irgendwann war klar, dass eine neue, optimierte Lösung nötig war, um dem hohen Qualitätsanspruch der Somnitec AG zu genügen.

Bestandsaufnahme und Projektplanung

Vor dem eigentlichen Projekt stand zunächst eine gründliche Bestandsaufnahme an. Das bestehende Monitoring wurde überprüft, um bewährte Konzepte für das neue Szenario zu qualifizieren und entsprechende Migrationsstrategien zu entwickeln. Parallel wurden zusätzliche Systeme identifiziert, die in das übergreifende Monitoring integriert werden sollten. Auch hier mussten Konzepte für die Überwachung dieser Systeme wie für die Integration erarbeitet werden. Das neue Monitoring-Szenario sollte die komplette, auf verschiedene Standorte verteilte Infrastruktur umfassen, dazu das gesamte Netzwerk, die Core Services (inklusive Datenbankanwendungen) und die SAP-Umgebungen. 

Sehr bald stand fest, dass PRTG als zentrale Lösung alle übrigen Systeme ersetzen sollte. Insgesamt ließ die Bestandsaufnahme einen Umfang von mehr als 20.000 PRTG Sensoren erwarten, wobei ein Sensor einen Messpunkt darstellt, der mehrere Channels, sprich Abfragewerte beinhaltet. Das kann ein einfacher Ping-Sensor sein, aber auch eine komplexe Datenbankabfrage. 20.000 Sensoren bedeuteten eine massive Skalierung der zugrunde liegenden Installation. Daher war schnell klar, dass die Somnitec AG eine Paessler PRTG Enterprise Monitor Lizenz benötigen würde. Damit lassen sich beliebig viele PRTG Server einsetzen, was eine entsprechende horizontale Skalierung erlaubt. 

Projektumsetzung und Einblicke

Die ganze Umsetzung des Projekts musste während des laufenden Betriebs erfolgen – schließlich kann die Somnitec AG nicht einfach das Monitoring der kundenrelevanten Systeme für einen Übergangszeitraum abschalten. Als zusätzliche Herausforderung kam es zu zahlreichen Verzögerungen aufgrund der Einschränkungen durch die Covid-19-Pandemie. Um Unterbrechungen im Monitoring auszuschließen und einen möglichst sanften Übergang zu gewährleisten, wurde zunächst ein Testsystem aufgebaut, das parallel zum bisherigen Monitoring lief. Eigens von CORP-IT entwickelte Tools ermöglichten dabei die Übernahme zahlreicher Einstellungen und bewährter Methoden vom alten in das neue Monitoring-System. Damit konnte der Aufwand für die Migration in vielen Bereichen überschaubar gehalten werden.

Erst nach einer ausgiebigen Testphase wurde die Testumgebung nach und nach produktiv geschaltet und die alten Monitoring-Systeme abgelöst und abgeschaltet. Die komplette Lösung bildet ein homogenes, zentrales Monitoring-System, das sich aus PRTG, aus den PRTG Erweiterungen PRTG SLA Reporter und PRTG Database Observer sowie aus speziell für dieses Projekt von CORP-IT entwickelten Skripten und Geräte-Templates zusammensetzt.