EMPRESA
The Ritz London
INDUSTRIA
Viajes y transporte
INSTALACIÓN TAMAÑO
Instalación grande
UBICACIÓN
Inglaterra
Durante más de 100 años, el hotel de cinco estrellas The Ritz London ha sido el referente por el cual se miden los demás hoteles. Se encuentra perfectamente ubicado en el corazón de Piccadilly y Mayfair, en Londres. Con el espléndido Green Park a sus puertas, The Ritz London está a solo unos pasos de las mejores atracciones y boutiques de diseño de la ciudad, así como de las conexiones de transporte de toda la capital, lo que lo convierte en el principal destino de la ciudad.
El hotel cuenta con 136 habitaciones y suites de estilo Luis XVI, el mundialmente famoso Afternoon Tea y el restaurante The Ritz, galardonado con una estrella Michelin. En 2002, The Ritz London recibió la Autorización Real (Royal Warrant) de Su Alteza Real el Príncipe de Gales por sus servicios de banquetes y catering, convirtiéndose en el único hotel del mundo en recibir tal honor.
El hotel de cinco estrellas The Ritz London está situado en el corazón de Piccadilly, con vistas a Green Park. Durante los últimos 115 años, se ha ganado la reputación de ser uno de los mejores hoteles del Reino Unido y se ha convertido en un punto de referencia por el que se miden otros hoteles. The Ritz London cuenta con 136 habitaciones y suites de estilo Luis XVI, un Afternoon Tea de fama mundial y el restaurante The Ritz, galardonado con una estrella Michelin.
The Ritz London es un hotel de lujo que acoge a una clientela exigente que espera un servicio de categoría mundial. La red de TI del hotel no es diferente. El equipo interno de TI de The Ritz London está formado por seis personas, con tres miembros del personal que monitorizan la red constantemente. Tienen que mantener la visibilidad de la salud de la red central, los sistemas de TI, el edificio y las cámaras las 24 horas del día. El equipo descubrió que otras soluciones que habían probado no satisfacían sus necesidades.
Como explicó Richard Isted, director de TI de The Ritz London: "No obteníamos informes útiles de nuestros sistemas de monitorización anteriores porque eran difíciles de configurar, difíciles de mantener o carecían de las funciones necesarias para configurar los sistemas más complejos o inusuales".
Como resultado, Isted y su equipo recurrieron a Paessler PRTG Network Monitor, realizando inicialmente una prueba gratuita. Principalmente utilizan PRTG para monitorizar la salud de la red central de The Ritz London y sus sistemas de TI, con el fin de obtener una mayor visibilidad y control.
Una de las principales motivaciones de Isted y su equipo a la hora de elegir PRTG fue su versatilidad y facilidad de configuración: "Hay numerosos y extensos artículos de blog en el sitio web de Paessler que ayudan a configurar dispositivos comunes para monitorizar. No hemos tenido que registrar ni un solo caso de asistencia porque todo se explica por sí mismo. Como trabajamos con un sistema basado en Windows Server, es fácil para los miembros de mi equipo ayudar a gestionarlo, a diferencia de los sistemas de monitorización basados en Linux, que tienen una curva de aprendizaje mucho más pronunciada".
Configurar los sensores y conectarlos a PRTG también fue muy sencillo. Isted añadió: "PRTG hizo la configuración de sensores SNMP personalizados mucho más fácil que otros sistemas con los que he trabajado".
Las alertas de PRTG son extremadamente útiles y nos avisan de posibles problemas antes de que se agraven. Esto nos ha permitido ser más proactivos, en lugar de reactivos. Recomendaría PRTG porque nos ha ayudado a mejorar significativamente el tiempo de actividad del servicio al destacar alertas importantes que, de lo contrario, provocarían un fallo del sistema o una interrupción del servicio si no se tomaran medidas. Gracias a PRTG, podemos garantizar que la red y los sistemas de TI del Ritz de Londres son de cinco estrellas, al igual que el hotel.
La seguridad y el mantenimiento de las instalaciones son prioridades clave para el equipo de TI. Después de implementar PRTG, el equipo descubrió datos fundamentales sobre el funcionamiento de los sistemas y la infraestructura del edificio. Isted explicó: "Descubrimos que nuestro aire acondicionado fallaba con más frecuencia de lo previsto. Antes de instalar PRTG, uno de nuestros servidores sufrió daños por sobrecalentamiento. Ahora, las alertas de temperatura se envían instantáneamente a un equipo in situ que trabaja las 24 horas del día y toma medidas correctivas".
Las alertas de PRTG tienen un valor incalculable para el equipo de mantenimiento, que opera de forma ininterrumpida. "Hay un grupo específico para ellos. Aunque el hotel funciona las 24 horas, el equipo de TI no siempre está físicamente allí; por eso hemos conectado PRTG a nuestro sistema de correo electrónico y hemos vinculado las alertas de escalada al servicio de mensajería Telegram. Las alertas indican al equipo de mantenimiento la ubicación exacta del problema. Es una excelente forma de asegurar que no tengamos que resolver incidencias en mitad de la noche cuando no estamos presentes para monitorizar las cosas nosotros mismos, algo que ha resultado muy útil en varias ocasiones".
El uso de PRTG también ha fomentado un enfoque mucho más proactivo, ayudando al equipo de TI a detectar problemas y necesidades con antelación, lo que ha supuesto una gran ventaja competitiva. Isted concluyó: "Las alertas de PRTG son extremadamente útiles y nos avisan de posibles fallos antes de que se agraven. Esto nos ha permitido ser más proactivos en lugar de reactivos. También las hemos utilizado para analizar patrones de tráfico durante los picos de actividad, lo que nos ha permitido ajustar nuestras copias de seguridad de forma inteligente. En general, PRTG nos ha ayudado a mejorar la disponibilidad del servicio al resaltar alertas críticas que, de lo contrario, provocarían fallos del sistema o tiempos de inactividad".
Isted y su equipo tienen grandes ambiciones a la hora de actualizar las herramientas y la tecnología del hotel para crear una red y un sistema de TI de vanguardia. "Gracias a PRTG, hemos podido analizar nuestra necesidad de más equipos de TI. Los datos que hemos recopilado nos proporcionan cifras reales sobre la utilización de los recursos, lo que a su vez nos ayuda a respaldar los argumentos comerciales para seguir invirtiendo en infraestructura de TI. En el futuro, tenemos previsto invertir en más cámaras IP y dispositivos de seguridad física y control de acceso, así como en switches y servidores.
También nos gustaría integrar nuestro sistema con dispositivos de seguridad física, como cerraduras y controladores electrónicos de puertas, mediante la función de Mapas de PRTG, y lograr una mejor integración con nuestras cámaras para poder hacer un seguimiento de su estado y utilización. Esto nos permitiría crear un panel personalizado para nuestro equipo de seguridad, de modo que puedan tener una visión global de los dispositivos de seguridad y responder rápidamente ante cualquier incidencia. Hasta ahora, probablemente solo hemos aprovechado el 33% de lo que PRTG puede hacer, ya que es un sistema muy amplio. Tenemos muchas ideas que aún no hemos tenido la oportunidad de poner en práctica".
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.