SOCIÉTÉ
The Ritz London
INDUSTRIE
Voyages et transports
TAILLE DE L'INSTALLATION
Grande installation
LOCATION
Angleterre
Depuis plus de 100 ans, l'hôtel cinq étoiles The Ritz London est la référence absolue en matière d'hôtellerie. Idéalement situé au cœur des quartiers de Piccadilly et Mayfair, et bordé par le magnifique Green Park, l'établissement se trouve à seulement quelques pas des plus célèbres attractions de Londres et des boutiques de créateurs. Sa proximité avec les principaux réseaux de transport de la capitale en fait la destination de prestige par excellence.
L'hôtel dispose de 136 chambres et suites de style Louis XVI, de son célèbre Afternoon Tea mondialement connu, ainsi que du restaurant The Ritz, étoilé au guide Michelin. En 2002, le Ritz London a reçu un Mandat Royal (Royal Warrant) de la part de Son Altesse Royale le Prince de Galles pour ses services de banquet et de restauration, devenant ainsi le seul hôtel au monde à détenir une telle distinction.
L'hôtel cinq étoiles The Ritz London est situé au cœur de Piccadilly et surplombe Green Park. Au cours des 115 dernières années, il a acquis la réputation d'être l'un des meilleurs hôtels du Royaume-Uni et est devenu une référence pour les autres hôtels. Le Ritz dispose de 136 chambres et suites de style Louis XVI, d'un Afternoon Tea mondialement connu et du restaurant Ritz, étoilé au Michelin.
Le Ritz est un hôtel de luxe qui accueille une clientèle exigeante qui attend un service de classe mondiale. Le réseau IT de l'hôtel n'est pas différent. L'équipe informatique interne du Ritz London se compose de six personnes et trois membres du personnel informatique supervisent en permanence le réseau informatique. Ils doivent maintenir une visibilité sur la santé du réseau central de l'hôtel, des systèmes IT, du build et des caméras 24 heures sur 24. L'équipe IT a constaté que les autres solutions qu'elle avait essayées ne répondaient pas à ses besoins.
Comme l'explique Richard Isted, IT Manager, The Ritz London : "Nous n'obtenions pas de rapports utiles de nos systèmes de supervision précédents parce qu'ils étaient soit difficiles à configurer, soit difficiles à maintenir, ou qu'ils ne possédaient pas les caractéristiques nécessaires pour configurer les systèmes plus complexes ou inhabituels à superviser."
En conséquence, M. Isted et son équipe se sont tournés vers PRTG Network Monitor de Paessler, dont ils ont d'abord fait un essai gratuit. Ils utilisent PRTG principalement pour superviser l'état du réseau central et des systèmes IT de l'hôtel afin d'obtenir une meilleure visibilité et un meilleur contrôle.
L'une des principales motivations qui ont poussé IT et son équipe à choisir PRTG est la richesse de ses fonctionnalités et sa facilité d'installation : " Le site web de Paessler contient de nombreux articles de blog très complets qui vous aident à configurer les appareils courants pour la supervision. Nous n'avons pas eu à logs un seul cas d'assistance car tout est tellement explicite. Comme nous fonctionnons sur un système basé sur Windows Server, il est facile pour les membres de mon équipe d'aider à la gestion, contrairement aux systèmes de supervision basés sur Linux qui ont une courbe d'apprentissage beaucoup plus raide." La mise en place des capteurs et leur connexion à PRTG ont également été très simples. Active Directory ajoute : " PRTG a rendu la configuration des capteurs SNMP personnalisés beaucoup plus facile que les autres systèmes avec lesquels j'ai travaillé. "
Les alertes de PRTG sont extrêmement utiles et nous permettent de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Cela nous a permis d'être plus proactifs que réactifs. Je recommande PRTG parce qu'il nous a permis d'améliorer considérablement le temps disponible de nos services en mettant en évidence des alertes importantes qui, si elles n'étaient pas suivies d'effets, entraîneraient une défaillance du système ou une interruption du service. Grâce à PRTG, nous pouvons nous assurer que le réseau et les systèmes IT du Ritz de Londres sont cinq étoiles, à l'image de l'hôtel.
La sécurité et la maintenance des hôtels est une priorité essentielle pour l'équipe IT. Après avoir commencé à utiliser PRTG, l'équipe IT a découvert des informations utiles sur le fonctionnement des systèmes et des builds. M. Isted explique : "Nous avons découvert que notre climatisation tombait en panne plus souvent que je ne l'avais prévu. Avant l'installation de PRTG, l'un de nos serveurs a été endommagé à cause d'une surchauffe. Désormais, les alertes de température sont instantanément transmises à une équipe présente sur place 24 heures sur 24, qui prend des mesures correctives. "
Les alertes de PRTG sont inestimables pour l'équipe de maintenance interne qui fonctionne 24 heures sur 24. "Il existe un groupe d'escalade distinct pour eux. Nous fonctionnons 24 heures sur 24, mais l'équipe IT n'est pas forcément toujours sur place, c'est pourquoi nous avons intégré PRTG à notre système de messagerie électronique et lié les alertes d'escalade au service de messagerie Telegram. Les alertes indiquent à l'équipe de maintenance l'emplacement exact du problème. C'est un bon moyen de s'assurer que nous n'avons pas de problèmes à régler au milieu de la nuit lorsque nous ne sommes pas sur place pour superviser les choses nous-mêmes, et cela s'est avéré utile à plusieurs reprises"
L'utilisation de PRTG a également conduit à une approche beaucoup plus proactive en aidant l'équipe IT à repérer les problèmes et les besoins beaucoup plus tôt, ce qui a été un avantage majeur jusqu'à présent. M. Isted ajoute : " Les alertes de PRTG sont extrêmement utiles : "Les alertes de PRTG sont extrêmement utiles et nous informent des problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Cela nous a permis d'être plus proactifs, au lieu d'être réactifs. Nous les avons également utilisées pour étudier les schémas de trafic lorsque notre réseau est occupé, ce qui nous permet d'ajuster nos tâches de sauvegarde pour contourner les pics de trafic. Dans l'ensemble, PRTG nous a aidés à améliorer le temps disponible de nos services en mettant en évidence des alertes importantes qui entraîneraient une défaillance du système ou un temps d'arrêt si aucune mesure n'était prise. "
Teams et son équipe ont de fortes ambitions lorsqu'il s'agit de mettre à niveau les outils et la technologie de l'hôtel pour créer un réseau et un système IT de pointe. " Grâce à PRTG, nous avons pu analyser nos besoins en équipements IT supplémentaires. Les données que nous avons collectées nous donnent des chiffres sur l'utilisation des ressources qui, à leur tour, nous aident à étayer l'argumentaire en faveur d'un investissement supplémentaire dans l'infrastructure IT. À l'avenir, nous prévoyons d'investir dans davantage de caméras IP et de dispositifs de sécurité physique et de contrôle d'accès, ainsi que dans des commutateurs et des serveurs.
Nous aimerions également intégrer notre système à des dispositifs de sécurité physique tels que des serrures de porte et des contrôleurs de porte électroniques à l'aide de la fonction Cartes de PRTG, et mieux intégrer nos caméras afin de pouvoir suivre leur état de santé et leur utilisation. Nous pourrions ainsi créer un tableau de bord personnalisé pour notre équipe de sécurité afin qu'elle puisse mieux connaître nos équipements de sécurité et réagir rapidement en cas de problème. Jusqu'à présent, nous avons probablement couvert 33 % des possibilités de PRTG, car c'est un système très complet. Nous avons beaucoup d'idées que nous n'avons pas encore eu l'occasion de mettre en œuvre
Version illimitée de PRTG pour 30 jours. Après 30 jours, PRTG revient à la version gratuite.
Ou, vous pouvez évoluer vers une licence payante.