AZIENDA
The Ritz London
INDUSTRIA
Viaggi e trasporti
DIMENSIONI DELL'INSTALLAZIONE
Grande installazione
LOCALITÀ
Inghilterra
Da oltre 100 anni l'albergo a cinque stelle The Ritz London è il punto di riferimento per gli altri hotel. L'hotel si trova in una posizione perfetta nel cuore di Londra, tra Piccadilly e Mayfair: Con l'incantevole Green Park di fronte alla strada, il Ritz si trova a pochi passi dalle più belle attrazioni e dai negozi di design di Londra e gode di un legame privilegiato con la città, che lo rende uno dei luoghi più belli della città.
L'hotel dispone di 136 camere e suite nello stile di Luigi XVI, del rinomato Afternoon Tea e del ristorante Ritz, premiato con una stella Michelin. Nel 2002 il Ritz London è stato premiato dal Principe di Galles con il Royal Warrant per la ristorazione e il catering ed è quindi l'unico hotel al mondo che ha ottenuto questo riconoscimento.
L'hotel a cinque stelle The Ritz London è situato nel cuore di Piccadilly e si affaccia su Green Park. Negli ultimi 115 anni si è guadagnato la reputazione di uno dei migliori hotel del Regno Unito ed è diventato un punto di riferimento per gli altri hotel. Il Ritz vanta 136 camere e suite in stile Luigi XVI, un Afternoon Tea famoso in tutto il mondo e il Ritz Restaurant, premiato con una stella Michelin.
Il Ritz è un hotel di lusso che accoglie una clientela esigente che si aspetta un servizio di classe mondiale. La rete IT dell'hotel non è da meno. Il team IT interno del Ritz London è composto da sei persone e tre membri del personale IT monitorano costantemente la rete IT. Devono mantenere la visibilità dello stato di salute della rete principale dell'hotel, dei sistemi IT, della build e delle telecamere 24 ore al giorno. Il team IT ha scoperto che le altre soluzioni provate non soddisfacevano le loro esigenze.
Come ha spiegato Richard Isted, IT Manager, The Ritz London: "Non riuscivamo a ottenere rapporti utili dai nostri precedenti sistemi di monitoraggio perché erano difficili da configurare, da mantenere o non avevano le caratteristiche per configurare i sistemi più complessi o insoliti da monitorare"
Di conseguenza, Isted e il suo team si sono rivolti a Paessler PRTG Network Monitor, usufruendo inizialmente di una prova gratuita. Il PRTG viene utilizzato principalmente per monitorare lo stato di salute della rete principale dell'hotel e dei sistemi IT, al fine di ottenere maggiore visibilità e controllo.
Una delle motivazioni principali che hanno spinto Teams e il suo team a scegliere PRTG è stata la ricchezza di funzioni e la facilità di configurazione: "Sul sito web di Paessler sono disponibili numerosi articoli di blog che aiutano a configurare i dispositivi più comuni per il monitoraggio. Non abbiamo dovuto logare un solo caso di assistenza perché tutto è così autoesplicativo. Poiché operiamo su un sistema basato su Windows Server, è facile per i membri del mio team contribuire alla gestione, a differenza dei sistemi di monitoraggio basati su Linux che hanno una curva di apprendimento molto più ripida" Anche l'impostazione dei sensori e la loro connessione a PRTG è stata molto semplice. Isted ha aggiunto: "PRTG ha reso la configurazione di sensori SNMP personalizzati molto più semplice rispetto ad altri sistemi con cui ho lavorato"
Gli avvisi di PRTG sono estremamente utili e ci permettono di conoscere i potenziali problemi prima che si aggravino. Questo ci ha permesso di essere più proattivi, invece di essere reattivi. Raccomanderei PRTG perché ci ha aiutato a migliorare significativamente il tempo di attività del servizio, evidenziando avvisi importanti che altrimenti avrebbero causato un guasto al sistema o un'interruzione del servizio se non si fosse intervenuti. Grazie a PRTG, possiamo garantire che la rete e i sistemi IT del The Ritz London siano a cinque stelle, proprio come l'hotel.
La sicurezza e la manutenzione dell'hotel sono una priorità fondamentale per il team IT. Dopo aver iniziato a utilizzare il PRTG, il team IT ha scoperto alcune utili informazioni sul funzionamento dei sistemi e delle build. Isted ha spiegato: "Abbiamo scoperto che la nostra aria condizionata si guasta più spesso di quanto avessi previsto. Prima dell'installazione di PRTG, uno dei nostri server era stato danneggiato dal surriscaldamento. Ora gli avvisi di temperatura vengono immediatamente inoltrati a un team in loco, attivo 24 ore su 24, che adotta misure correttive".
Gli avvisi del PRTG sono preziosissimi per il team di manutenzione interno che opera 24 ore su 24. "C'è un gruppo di escalation separato per loro. Siamo operativi 24 ore su 24, ma il team IT non è necessariamente sempre in loco; per questo abbiamo inserito PRTG nel nostro sistema di posta elettronica e abbiamo collegato gli avvisi di escalation anche al servizio di messaggistica telegram. Gli avvisi indicano al team di manutenzione la posizione esatta del problema. È un buon modo per assicurarci di non avere problemi da risolvere nel cuore della notte, quando non siamo sul posto per monitorare le cose, e questo si è rivelato utile in diverse occasioni"
L'uso di PRTG ha anche portato a un approccio molto più proattivo, aiutando il team IT a individuare molto prima i problemi e le esigenze, il che è stato un grande vantaggio finora. Isted ha dichiarato: "Gli avvisi di PRTG sono estremamente utili e ci permettono di essere avvisati di potenziali problemi prima che si aggravino. Questo ci ha permesso di essere più proattivi, invece di essere reattivi. Li abbiamo anche utilizzati per esaminare i modelli di traffico quando la nostra rete è occupata, permettendoci di regolare i nostri lavori di backup per aggirare eventuali picchi. Nel complesso, PRTG ci ha aiutato a migliorare il tempo di attività del servizio evidenziando avvisi importanti che, se non si intervenisse, provocherebbero un guasto o un'interruzione del sistema"
Isted e il suo team hanno grandi ambizioni quando si tratta di aggiornare gli strumenti e la tecnologia dell'hotel per creare una rete e un sistema IT all'avanguardia. "Grazie a PRTG, siamo stati in grado di analizzare la nostra necessità di ulteriori attrezzature IT. I dati raccolti ci forniscono cifre sull'utilizzo delle risorse, che a loro volta aiutano a sostenere il business case per ulteriori investimenti nell'infrastruttura IT. In futuro, abbiamo intenzione di investire in altre telecamere IPS e dispositivi di sicurezza fisica e di controllo degli accessi, oltre che in switch e server.
Vorremmo anche integrare il nostro sistema con i dispositivi di sicurezza fisica, come le serrature delle porte e i controllori elettronici delle porte, utilizzando la funzione Maps del PRTG e avere una migliore integrazione con le nostre telecamere, in modo da poterne monitorare lo stato di salute e l'utilizzo. Questo ci permetterebbe di creare un dashboard personalizzato per il nostro team di sicurezza, in modo che possa avere maggiori informazioni sulle nostre apparecchiature di sicurezza e rispondere rapidamente in caso di problemi. Finora abbiamo coperto probabilmente il 33% di ciò che PRTG può fare, dato che si tratta di un sistema così esteso. Abbiamo molte idee che non abbiamo ancora avuto modo di implementare"
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.