EMPRESA
The Ritz London
INDÚSTRIA
Viagens e transportes
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação grande
LOCALIZAÇÃO
Inglaterra
Por mais de 100 anos, o hotel cinco estrelas The Ritz London tem sido a referência pela qual outros hotéis são avaliados e está perfeitamente situado no coração de Piccadilly e Mayfair, em Londres. Com o glorioso Green Park à sua porta, o The Ritz está a poucos minutos das melhores atrações e butiques de grife de Londres, bem como das conexões de transporte de toda a capital, o que o torna o principal destino da cidade.
O hotel possui 136 quartos e suítes em estilo Luís XVI, o mundialmente famoso Afternoon Tea (chá da tarde) e o Ritz Restaurant, com estrela Michelin. Em 2002, o Ritz London foi premiado com um Royal Warrant por Sua Alteza Real, o Príncipe de Gales, para serviços de banquetes e bufê, tornando-se o único hotel do mundo a receber tal honra.
O hotel cinco estrelas The Ritz London está situado no coração de Piccadilly, com vista para o Green Park. Nos últimos 115 anos, ganhou reputação como um dos melhores hotéis do Reino Unido e se tornou uma referência para outros hotéis. O Ritz possui 136 quartos e suítes em estilo Luís XVI, um chá da tarde mundialmente famoso e o restaurante Ritz, com estrela Michelin.
O Ritz é um hotel de luxo que recebe uma clientela exigente que espera um serviço de classe mundial. A rede de TI do hotel não é diferente. A equipe interna de TI do Ritz London é composta por seis pessoas e há três membros da equipe de TI que monitoram a rede de TI constantemente. Eles precisam manter a visibilidade da integridade da rede principal do hotel, dos sistemas de TI, do build e das câmeras 24 horas por dia. A equipe de TI descobriu que as outras soluções que haviam experimentado não estavam atendendo às suas necessidades.
Como explicou Richard Isted, gerente de TI do The Ritz London: "Não estávamos obtendo relatórios úteis de nossos sistemas de monitoramento anteriores porque eles eram difíceis de configurar, difíceis de manter ou não tinham os recursos necessários para configurar os sistemas mais complexos ou incomuns para monitoramento."
Como resultado, Isted e sua equipe recorreram ao PRTG Network Monitor da Paessler, inicialmente fazendo um teste gratuito. Eles usam o PRTG principalmente para monitorar a saúde da rede principal do hotel e dos sistemas de TI, a fim de obter mais visibilidade e controle.
Uma das principais motivações para TI e sua equipe escolherem o PRTG foi o fato de ele ser rico em recursos e fácil de configurar: "Há vários artigos extensos no blog do site da Paessler que o ajudam a configurar dispositivos comuns para monitoramento. Não tivemos que registrar um único caso de suporte porque tudo é muito autoexplicativo. Como operamos em um sistema baseado em Windows Server, é fácil para os membros da minha equipe ajudarem a gerenciar, ao contrário dos sistemas de monitoramento baseados em Linux, que têm uma curva de aprendizado muito mais acentuada." Configurar os sensores e conectá-los ao PRTG também foi muito simples. Isted acrescentou: "O PRTG tornou a configuração de sensores SNMP customizados muito mais fácil do que outros sistemas com os quais trabalhei."
Os alertas do PRTG são extremamente úteis e nos informam sobre possíveis problemas antes que eles se agravem. Isso nos permitiu ser mais proativos, em vez de sermos reativos. Eu recomendaria o PRTG porque ele nos ajudou a melhorar significativamente o tempo de atividade do serviço, destacando alertas importantes que, de outra forma, resultariam em uma falha do sistema ou interrupção do serviço se nenhuma ação fosse tomada. Graças ao PRTG, podemos garantir que a rede e os sistemas de TI do The Ritz London sejam cinco estrelas, assim como o hotel.
A segurança e a manutenção do hotel são uma prioridade fundamental para a equipe de TI. Depois de começar a usar o PRTG, a equipe de TI descobriu alguns insights úteis sobre como os sistemas e os builds estavam funcionando. Isted explicou: "Descobrimos que nosso ar condicionado falha com mais frequência do que eu havia previsto. Antes de instalarmos o PRTG, um de nossos servidores foi danificado devido ao superaquecimento. Agora, os alertas de temperatura são instantaneamente encaminhados para uma equipe de 24 horas no local, que toma as medidas corretivas."
Os alertas do PRTG são inestimáveis para a equipe de manutenção interna que opera 24 horas por dia. "Há um grupo de escalonamento separado para eles. Somos uma operação 24 horas, mas a equipe de TI não está necessariamente sempre no local, por isso conectamos o PRTG ao nosso sistema de e-mail e vinculamos os alertas de escalonamento ao serviço de mensagens Telegram. Os alertas informam à equipe de manutenção a localização exata do problema. É uma boa maneira de garantir que não tenhamos nenhum problema a ser resolvido no meio da noite, quando não estamos no local para monitorar as coisas, e isso se mostrou útil em várias ocasiões."
O uso do PRTG também levou a uma abordagem muito mais proativa, ajudando a equipe de TI a detectar problemas e necessidades muito mais cedo, o que tem sido um grande benefício até agora. Isted disse: "Os alertas do PRTG são extremamente úteis e nos avisam sobre possíveis problemas antes que eles se agravem. Isso nos permitiu ser mais proativos, em vez de sermos reativos. Também os usamos para analisar os padrões de tráfego quando nossa rede está ocupada, o que nos permite ajustar nossos trabalhos de backup para contornar quaisquer picos. No geral, o PRTG nos ajudou a melhorar o tempo de atividade do serviço, destacando alertas importantes que resultariam em uma falha do sistema ou tempo de inatividade se nenhuma ação fosse tomada."
Isted e sua equipe têm grandes ambições quando se trata de atualizar as ferramentas e a tecnologia do hotel para criar uma rede e um sistema de TI de ponta. "Graças ao PRTG, conseguimos analisar nossa necessidade de mais equipamentos de TI. Os dados que coletamos nos fornecem números sobre a utilização de recursos que, por sua vez, ajudam a fundamentar o caso de negócios para investimentos adicionais em infraestrutura de TI. No futuro, estamos planejando investir em mais câmeras IPS e segurança física, dispositivos de controle de acesso, além de switches e servidores.
Também gostaríamos de integrar nosso sistema com dispositivos de segurança física, como fechaduras de portas e controladores eletrônicos de portas, usando o recurso Mapas do PRTG e ter uma melhor integração com nossas câmeras para que possamos rastrear sua saúde e utilização. Isso nos permitiria criar um painel personalizado para nossa equipe de segurança, para que eles possam ter mais informações sobre nossos equipamentos de segurança e responder rapidamente quando houver um problema. Até agora, provavelmente cobrimos 33% do que o PRTG pode fazer, pois é um sistema muito extenso. Temos muitas ideias que ainda não tivemos a chance de implementar."
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.