Paessler PRTG es la columna vertebral del servicio de telefonía e Internet de alta calidad del IENTC

Desafío

Internet se ha vuelto la necesidad no. 1 de comunicación a nivel global, la estabilidad de conexión, velocidad y confiabilidad de ésta son indispensable para la operación de las empresas. Cualquier problema se traduce en dedicar tiempo a solucionarlo, en altos costos en pérdidas o no ahorro, y en desconfianza a la hora de estar conectados. 

Uno de los mayores retos de IENTC como empresa de telecomunicaciones son los niveles de servicio que ofrecen a sus clientes. Es esencial que conozcan el problema antes que sus clientes, lo que les da una ventaja de tiempo. Al detectar pequeños problemas en la red, pueden corregirlos de forma preventiva mucho antes de que el servicio de un cliente se vea afectado.

«Desde que IENTC era muy pequeña, hasta hoy que tenemos 4,500 km de fibra óptica y más de 10,000 clientes, PRTG funciona muy bien, de la versión gratuita, fuimos escalando y hoy tenemos la versión de paga más completa», afirmó Arguimbau.

Bajo esta idea, IENTC siempre ha incluido a PRTG Network Monitor de Paessler como parte de sus operaciones diarias, desde que inició actividades en 2007. No hay un antes y un después, PRTG siempre ha estado en la compañía.

Solución

Como a IENTC le preocupa que sus clientes tengan acceso a la mejor red, garantizando que siempre tenga la comunicación que necesita, se rodea de la más alta calidad y de los mejores sistemas informáticos, como es el caso de PRTG para cumplir con sus altos estándares de conexión.

Arguimbau explica: «El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que tenemos con Paessler nos permite tener un control total de nuestra infraestructura y detectar alguna falla antes de que afecte a nuestros clientes, ya que, si se interrumpe el servicio, todos salimos perdiendo y esto no debe suceder, con PRTG logramos esa alta disponibilidad sin ningún problema».

IENTC se ocupa por cubrir las necesidades de Internet y telefonía de sus clientes en la región a través de sus soluciones: internet dedicado, soluciones SD-WAN, Wi-Fi administrado, VPN, conmutador virtual, troncales SIP, radiocomunicación PTT vía 4.5 LTE, firewall administrado, telefonía móvil, data center y servidor virtual administrado (VMS).

Para satisfacer la demanda de sus clientes, la compañía cuenta con la más avanzada tecnología y 300 colaboradores, que les ofrecen un soporte 24 hrs los 365 días del año.

Beneficios

IENTC tiene 7,500 sensores que monitorean la red de la empresa distribuidos en localizaciones clave para monitorear latencia, tráfico, ICMP, enlaces, temperatura, humedad, energía y potencia óptica, entre otros. Con PRTG detectan cualquier tipo de falla o anomalía a través de alarmas que les avisan antes de que suceda.

La compañía queretana cuenta con un Centro de Operaciones de Red (Network Operations Center, NOC) donde administra las operaciones de la red de manera óptima. El NOC es el sitio especializado en el control de las redes de comunicación, ya sean de Internet, televisión o satelitales, y en general cualquier otro tipo de red local o nacional. Las alertas preventivas son manifestadas vía Web, SMS, celular y correo electrónico, además PRTG genera diversos reportes a la medida.

Ante cualquier evento inusual, IENTC cuenta con grupos especializados y colocados en puntos estratégicos para asegurar la alta disponibilidad del servicio, ya que tiene 100 antenas ubicadas en la región con múltiples sensores para mantener una operación continua. «Nuestra experiencia adquirida nos permite solucionar problemas de conectividad rápidamente, incluso de manera mucho más eficiente que los competidores», afirma el directivo.