Paessler PRTG est l'épine dorsale du service Internet et de téléphonie de haute qualité de l'IENTC

Le défi

L'internet est devenu le premier besoin de communication au niveau mondial. 1 des besoins mondiaux en matière de communication. La stabilité, la vitesse et la fiabilité des connexions sont indispensables aux activités des entreprises. Tout problème se traduit par un dépannage fastidieux, des coûts élevés dus aux pertes ou à l'absence d'économies, et une méfiance lorsqu'il s'agit d'être connecté.

L'un des plus grands défis que doit relever IENTC en tant qu'entreprise de télécommunications concerne les niveaux de service qu'elle offre à ses clients. Il est essentiel qu'elle soit informée du problème avant ses clients, ce qui lui donne un avantage en termes de temps. En détectant les petits problèmes dans le réseau, ils peuvent les corriger de manière préventive bien avant que le service d'un client ne soit affecté.

" Depuis que l'IENTC était tout petit, jusqu'à aujourd'hui où nous avons 4 500 km de fibre optique et plus de 10 000 clients, PRTG a très bien fonctionné. Depuis l'édition gratuite, nous avons progressé et aujourd'hui nous disposons de la plus grande licence commerciale", explique M. Arguimbau.

C'est dans cette optique que l'ITC a toujours intégré PRTG Network Monitor de Paessler dans ses opérations quotidiennes depuis le début de ses activités en 2007. Il n'y a pas d'avant et d'après - PRTG fait partie de l'entreprise depuis le début en tant qu'outil de supervision.

La solution

Parce qu'IENTC souhaite que ses clients aient accès au meilleur réseau, garantissant ainsi qu'ils disposent toujours de la communication dont ils ont besoin, elle s'entoure des meilleurs outils IT et de la plus haute qualité, tels que PRTG, pour répondre à ses normes élevées en matière de connexion.

M. Arguimbau explique : " L'accord de niveau de service (SLA) que nous avons conclu avec Paessler nous permet de contrôler totalement notre infrastructure et de détecter toute défaillance avant qu'elle n'affecte nos clients, car si le service est interrompu, nous sommes tous perdants et cela ne devrait pas se produire. Avec PRTG, nous atteignons ce haut niveau de disponibilité sans aucun problème."

IENTC prend en charge les besoins en internet et en téléphonie de ses clients dans la région grâce à ses solutions : internet dédié, solutions SD-WAN, Wi-Fi géré, VPN, commutateurs virtuels, trunks SIP, communication radio PTT via 4,5 LTE, pare-feu gérés, téléphonie mobile, centre de données et serveur géré virtuel (VMS).

Pour répondre aux demandes de ses clients, l'entreprise dispose des technologies les plus avancées et de 300 partenaires, qui offrent une assistance 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Les avantages

IENTC dispose de 7 500 capteurs qui supervisent le réseau de l'entreprise, répartis dans des endroits clés pour surveiller notamment la latence, le trafic, l'ICMP, les liens, la température, l'humidité, l'énergie et la puissance optique. Grâce à PRTG, ils détectent tout type de défaillance ou d'anomalie par le biais d'alarmes qui les avertissent avant qu'elle ne se produise.

L'entreprise basée à Querétaro dispose d'un centre d'opérations réseau (NOC) où elle gère les opérations du réseau. Le NOC est le site spécialisé dans le contrôle des réseaux de communication, qu'il s'agisse de l'internet, de la télévision ou du satellite, et en général de tout autre type de réseau local ou national. Les alertes préventives sont envoyées par le web, par SMS, par téléphone portable et par courrier électronique, et PRTG génère plusieurs rapports personnalisés.

En cas d'événement inhabituel, l'ITC dispose de groupes spécialisés placés à des points stratégiques pour assurer une haute disponibilité du service, car elle dispose de 100 antennes situées dans la région et dotées de multiples capteurs pour maintenir un fonctionnement continu. "Notre expérience acquise nous permet de résoudre les problèmes de connectivité rapidement, et même beaucoup plus efficacement que nos concurrents", affirme le dirigeant.