Il PRTG di Paessler è la spina dorsale del servizio di telefonia e Internet di alta qualità dell'IENTC

La sfida

Internet è diventato l'esigenza di comunicazione globale n. 1 a livello globale. La stabilità, la velocità e l'affidabilità della connessione sono indispensabili per le attività aziendali. Qualsiasi problema si traduce in una lunga risoluzione dei problemi, in costi elevati dovuti a perdite o mancati risparmi e in sfiducia nei confronti della connessione.

Una delle maggiori sfide che IENTC deve affrontare come azienda di telecomunicazioni sono i livelli di servizio offerti ai clienti. È essenziale che l'azienda sia a conoscenza del problema prima dei suoi clienti, il che le dà un vantaggio in termini di tempo. Rilevando piccoli problemi nella rete, possono correggerli in modo preventivo, molto prima che il servizio dei clienti ne risenta.

"Da quando IENTC era molto piccola, fino ad oggi che abbiamo 4.500 km di fibra ottica e più di 10.000 clienti, PRTG ha funzionato molto bene. Dall'edizione gratuita siamo cresciuti e oggi abbiamo la più grande licenza commerciale", dice Arguimbau.

Per questo motivo, sin dall'inizio della sua attività nel 2007, l'ITC ha sempre incluso il PRTG Network Monitor di Paessler tra le sue attività quotidiane. Non c'è un prima e un dopo: PRTG è stato presente in azienda fin dall'inizio come strumento di monitoraggio.

La soluzione

Poiché IENTC vuole che i suoi clienti abbiano accesso alla rete migliore, assicurando che abbiano sempre la comunicazione di cui hanno bisogno, si circonda della massima qualità e dei migliori strumenti IT, come PRTG, per soddisfare i suoi elevati standard di connessione.

Arguimbau spiega: "L'accordo sul livello di servizio (SLA) che abbiamo con Paessler ci permette di avere il controllo totale della nostra infrastruttura e di rilevare qualsiasi guasto prima che si ripercuota sui nostri clienti, perché se il servizio viene interrotto, ci rimettiamo tutti e questo non dovrebbe accadere. Con PRTG raggiungiamo questo alto livello di disponibilità senza problemi"

IT si occupa delle esigenze di Internet e telefonia dei suoi clienti nella regione attraverso le sue soluzioni: Internet dedicato, soluzioni SD-WAN, Wi-Fi gestito, VPN, switch virtuali, trunk SIP, comunicazione radio PTT via 4.5 LTE, firewall gestiti, telefonia mobile, data center e virtual managed server (SIP).

Per soddisfare le richieste dei suoi clienti, l'azienda dispone della tecnologia più avanzata e di 300 partner, che offrono assistenza 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno.

I vantaggi

IENTC dispone di 7.500 sensori per il monitoraggio della rete aziendale, distribuiti in punti chiave per monitorare, tra l'altro, latenza, traffico, ICMP, link, temperatura, umidità, energia e potenza ottica. Con PRTG, rilevano qualsiasi tipo di guasto o anomalia attraverso degli allarmi che li avvertono prima che si verifichi.

L'azienda di Queretaro dispone di un Network Operations Center (NOC) dove gestisce le operazioni di rete. Il NOC è il sito specializzato nel controllo delle reti di comunicazione, siano esse internet, televisive o satellitari, e in generale di qualsiasi altro tipo di rete locale o nazionale. Gli avvisi preventivi vengono inviati via web, SMS, cellulare ed e-mail e PRTG genera diversi rapporti personalizzati.

In caso di eventi insoliti, ITC dispone di gruppi specializzati dislocati in punti strategici per garantire un'elevata disponibilità del servizio, in quanto dispone di 100 antenne dislocate nella regione con sensori multipli per mantenere il funzionamento continuo. "L'esperienza acquisita ci permette di risolvere i problemi di connettività in modo rapido, persino molto più efficiente dei concorrenti", afferma il dirigente.