O Paessler PRTG é a espinha dorsal do serviço de telefonia e Internet de alta qualidade da IENTC

O desafio

A Internet se tornou a necessidade de comunicação global nº. 1 em termos de comunicação global. A estabilidade, a velocidade e a confiabilidade da conexão são indispensáveis para as operações comerciais. Qualquer problema se traduz em uma solução de problemas demorada, altos custos devido a perdas ou ausência de economia e desconfiança quando se trata de estar conectado.

Um dos maiores desafios da IENTC como empresa de telecomunicações são os níveis de serviço que oferece aos clientes. É essencial que eles saibam do problema antes de seus clientes, o que lhes dá uma vantagem de tempo. Ao detectar pequenos problemas na rede, eles podem corrigi-los de forma preventiva muito antes de o serviço do cliente ser afetado.

"Desde que a IENTC era muito pequena, até hoje, quando temos 4.500 km de fibra óptica e mais de 10.000 clientes, o PRTG tem funcionado muito bem. Desde a edição gratuita, nós aumentamos a escala e hoje temos a maior licença comercial", diz Arguimbau.

Com isso em mente, a TI sempre incluiu o Paessler PRTG Network Monitor como parte de suas operações diárias desde que iniciou suas atividades em 2007. Não há antes e depois - o PRTG está na empresa desde o início como uma ferramenta de monitoramento.

A solução

Como a IENTC quer que seus clientes tenham acesso à melhor rede, garantindo que eles sempre tenham a comunicação de que precisam, ela se cerca da mais alta qualidade e das melhores ferramentas de TI, como o PRTG, para atender a seus altos padrões de conexão.

Arguimbau explica: "O acordo de nível de serviço (SLA) que temos com a Paessler nos permite ter controle total da nossa infraestrutura e detectar qualquer falha antes que ela afete nossos clientes, porque se o serviço for interrompido, todos nós perderemos e isso não deveria acontecer. Com o PRTG, alcançamos esse alto nível de disponibilidade sem nenhum problema."

A IENTC cuida das necessidades de internet e telefonia de seus clientes na região por meio de suas soluções: internet dedicada, soluções SD-WAN, Wi-Fi gerenciado, VPN, switches virtuais, troncos SIP, comunicação de rádio PTT via 4,5 LTE, firewalls gerenciados, telefonia móvel, data center e servidor gerenciado virtual (VMS).

Para atender às demandas de seus clientes, a empresa conta com a mais avançada tecnologia e 300 parceiros, que oferecem suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Os benefícios

A IENTC tem 7.500 sensores monitorando a rede da empresa, distribuídos em locais-chave para monitorar a latência, o tráfego, o ICMP, os links, a temperatura, a umidade, a energia e a potência óptica, entre outros. Com o PRTG, eles detectam qualquer tipo de falha ou anomalia por meio de alarmes que os avisam antes que isso aconteça.

A empresa sediada em Querétaro tem um Centro de Operações de Rede (NOC) onde gerencia as operações de rede. O NOC é o local especializado no controle de redes de comunicação, seja internet, televisão ou satélite e, em geral, qualquer outro tipo de rede local ou nacional. Os alertas preventivos são enviados via web, SMS, telefone celular e e-mail, e o PRTG gera vários relatórios personalizados.

Se houver um evento incomum, a IENTC tem grupos especializados posicionados em pontos estratégicos para garantir a alta disponibilidade do serviço, pois possui 100 antenas localizadas na região com vários sensores para manter a operação contínua. "Nossa experiência adquirida nos permite resolver problemas de conectividade com rapidez, inclusive com muito mais eficiência do que os concorrentes", diz o executivo.