EMPRESA
Hospital Universitario de Tubinga
INDUSTRIA
Sanidad y TI y telecomunicaciones
TAMAÑO DE LA INSTALACIÓN
Instalación grande
UBICACIÓN
Alemania
El Hospital Universitario de Tubinga (en alemán: "Universitätsklinikum Tübingen" o "UKT") se fundó en 1805. En la actualidad, es uno de los 34 hospitales universitarios de Alemania y forma parte de una exitosa red de hospitales, centros de investigación e instituciones docentes. El UKT, con sus más de 1.600 camas, numerosas clínicas que abarcan desde medicina general hasta odontología, escuelas, bibliotecas, laboratorios, centros de formación y unos activos totales de 1.200 millones de euros, es un centro médico grande, complejo y vanguardista con un entorno de TI correspondientemente grande y complejo.
Dado que TI es lo más importante para mantener operativa la UKT, debe estar disponible las 24 horas del día. Los fallos y averías deben detectarse, informarse y solucionarse de inmediato. En el pasado, la UKT utilizaba HostMonitor y OpenNMS para este fin. Estas dos herramientas de monitoreo de TI -una combinación de software propietario y de código abierto- requieren muchos conocimientos y experiencia para configurarlas y utilizarlas. Además, en la UKT, monitorear con estas herramientas requería más recursos técnicos de los realmente disponibles. Entre otras limitaciones, esto significaba que
A largo plazo, la situación se hizo insostenible, lo que obligó a buscar una alternativa. A la hora de buscar una nueva solución, la UKT dio prioridad a los siguientes criterios:
Por encima de todo, la UKT no quería una solución que sólo pudiera manejar un único experto en monitoreo. Después de todo, ¿qué ocurre si el experto no está disponible? Además, los especialistas tendrían que dedicar mucho tiempo a formar a un experto en el uso del software en los sistemas y dispositivos correspondientes, en lugar de limitarse a configurar ellos mismos el monitoreo. Por tanto, el software debía poder utilizarse sin necesidad de grandes conocimientos o experiencia en programación. Su instalación y configuración también debían ser lo más sencillas posible.
UKT quería combinar múltiples componentes y sistemas en procesos para crear posibilidades de automatización, facilitando así la localización y clasificación de averías y, en el mejor de los casos, solucionarlas automáticamente con un reinicio o script.
En primer lugar, el nuevo sistema de monitoreo debía ser más sencillo y potente que la solución existente. Lo ideal, sin embargo, era que también pudiera adaptarse a futuras ampliaciones. Ante todo, la UKT es un centro médico de vanguardia. Además de TI, cuenta con numerosos dispositivos y sistemas médicos. Al incorporar estos dispositivos y sistemas a un entorno de monitoreo centralizado con TI, la UKT pudo localizar errores más rápidamente y ponerse a solucionarlos de inmediato. Al mismo tiempo, la nueva solución tenía que disponer de métodos para monitorear entornos médicos.
Tras probar exhaustivamente diversas herramientas, UKT se decidió por PRTG de Paessler. Entre otras cosas, el uso generalizado de PRTG fue un factor importante en la decisión, sobre todo porque la UKT y algunos de sus empleados ya tenían cierta experiencia con la herramienta.
Hoy en día, la UKT monitorea su entorno de TI con PRTG, utilizando más de 18.000 puntos de medición, o los llamados sensores PRTG. Como propietario del servicio, Torsten Schoen es responsable de monitorear los sistemas centrales, es decir, el hardware, los servidores y las aplicaciones más importantes. Entre ellas se encuentran el entorno VMware, NetApp, el almacenamiento SAN, los sistemas operativos Windows y Linux, Citrix, las bases de datos SQL y Oracle (incluido el entorno del hipervisor Oracle), la integración SAP y mucho más, como ciertas aplicaciones médicas que sirven para importantes procesos clínicos.
Es más, los expertos de los distintos departamentos tienen un acceso limitado a PRTG: pueden monitorear sus propios servicios, dispositivos y aplicaciones con PRTG, pero no los componentes principales de UKT. Schoen lo explica:
"Muchos empleados de nuestros departamentos tienen ideas específicas sobre cómo deben monitorearse sus dispositivos y servicios. Gracias al diseño intuitivo y a la excelente facilidad de uso de PRTG, ellos mismos pueden configurar su propio monitoreo sin necesidad de mucha capacitación. Sin embargo, estos empleados no están tan familiarizados con la red y los servidores subyacentes. Al concederles acceso sólo a los sistemas dentro de su área de especialización, pueden configurar su entorno de monitoreo en PRTG sin poder acceder a los componentes principales. En otras palabras, no pueden acceder inadvertidamente al monitoreo en áreas fuera de su área de experiencia, y causar problemas (por ejemplo) pausando el monitoreo de un servidor o borrando sensores. Además, estos entornos de monitoreo centralizados y descentralizados nos ahorran mucho tiempo y energía que, de otro modo, el departamento de TI tendría que invertir en el monitoreo de los distintos departamentos"
Schoen utiliza sondas PRTG ("motores de sondeo" que recuperan datos de monitoreo) para gestionar los permisos de los empleados. En caso de avería, se alerta al equipo de guardia junto con los expertos del departamento correspondiente. Estas alertas y notificaciones, así como la activación de acciones automatizadas, se controlan en PRTG mediante etiquetas y bibliotecas.
Antes, siempre se avisaba al equipo de guardia cuando se producía una avería fuera del horario laboral normal. Esto significaba que los empleados a veces tenían que levantarse a las 3 de la mañana de un domingo sólo para arrancar un servidor. Con PRTG, Schoen puede ahora combinar varios componentes en un único proceso y, por tanto, mostrar también las redundancias. Por ejemplo, si falla uno de los tres servidores redundantes, se envía un correo electrónico (como mucho) al equipo correspondiente y no se molesta al equipo de guardia. E incluso cuando se producen fallos en sistemas que no son redundantes, Schoen utiliza PRTG para aliviar al equipo de guardia desplegando procesos automatizados que pueden (por ejemplo) reiniciar servicios, arrancar un servidor o poner en pausa un grupo de sensores.
Schoen cita como ejemplo el servicio spooler de sus servidores de impresión. Antes, si un servicio se colgaba o se bloqueaba, se avisaba inmediatamente al equipo de guardia, sin importar la hora del día o de la noche. Hoy en día, PRTG reinicia primero el servidor de impresión y sólo activa una alerta si el problema no se resuelve en un periodo de tiempo determinado.
Schoen comenta las ventajas de PRTG:
"Gracias a los sensores de procesos empresariales y a las numerosas opciones de automatización de PRTG, hemos conseguido reducir considerablemente la carga de trabajo de nuestros equipos de guardia sin que ello afecte a la fiabilidad de nuestros sistemas. Hacer que PRTG reinicie automáticamente un sistema fuera del horario de trabajo oficial es siempre más rápido que avisar al personal de guardia, que siempre necesita un poco de tiempo antes de poder intervenir. Nuestro hospital es un servicio 24/7, y en casos extremos, las vidas dependen del buen funcionamiento de los sistemas. Cuanto más rápido solucionemos los problemas, más fiables serán nuestros sistemas y mejor atención podremos ofrecer a nuestros pacientes."
Con PRTG, el equipo de TI de UKT no sólo se libra de los problemas más obvios. Con un poco de creatividad, el software también puede ayudar con procesos cotidianos de menor importancia:
"Además de los estados habituales de los sensores (rojo, amarillo y verde, que en realidad no interesan a nadie), PRTG también muestra los sensores en pausa en azul. La mayoría de las veces, los empleados ponen en pausa los sensores de forma masiva con fines de mantenimiento y luego se olvidan de reactivarlos una vez finalizado el mantenimiento. Con PRTG, simplemente monitoreamos el número de sensores en pausa y recibimos una notificación tan pronto como este número alcanza un valor establecido previamente por nuestro equipo. A continuación, comprobamos la información y, si es necesario, informamos al empleado correspondiente. Esto nos ayuda a asegurarnos de que nuestro monitoreo está siempre funcionando como se requiere"
Schoen también aprecia PRTG por los "mapas" del software, o paneles personalizados y fáciles de crear que el director de TI muestra en grandes monitores para sus equipos:
"Los correos electrónicos son fáciles de pasar por alto; además, no queremos alertar a nuestros equipos sobre cada cosa por correo electrónico, mensaje de texto o notificación push. Los mapas de PRTG han demostrado ser una herramienta extremadamente útil y eficaz: si un sensor del monitor de la oficina se pone rojo de repente, es sorprendentemente fácil de ver y el miembro del equipo correspondiente puede ocuparse rápidamente del problema."
PRTG también atrajo a UKT gracias a su adaptabilidad, que lo convierte en la herramienta perfecta para el futuro. El primer paso consistió en monitorear la TI y sus sistemas médicos asociados. Al mismo tiempo, un hospital no es un sistema estático. TI está en continua expansión y es cada vez más importante. También los entornos médicos se digitalizan e integran cada vez más con las TI. Por tanto, para la UKT era importante cambiar a una solución que pudiera servir como sistema de monitoreo autónomo a largo plazo y, al mismo tiempo, afrontar los retos del futuro. Había que tener en cuenta varios aspectos:
Schoen también ve un gran potencial para ampliar el monitoreo PRTG de UKT a otros departamentos médicos:
"La mayoría de las veces, los Teams médicos del hospital ni siquiera saben cómo el monitoreo con PRTG puede beneficiar a su departamento. Gracias a la compatibilidad del software con DICOM y HL7, podemos monitorear entornos médicos casi en su totalidad con PRTG. Los servidores de comunicaciones también se pueden conectar a PRTG a través de interfaces predefinidas. Al implementar un monitoreo integral que cubre tanto los sistemas de TI como los de tecnología médica, podemos llevar a cabo un análisis de errores mucho más eficiente y localizar y solucionar rápidamente los fallos de funcionamiento antes de que provoquen problemas graves"
Versión completa de PRTG de 30 días. Después de 30 días, se convierte en versión gratuita.
Si le convence, puede adquirir la versión de pago.