Hôpital universitaire de Tübingen : Grâce à la supervision IT, tout reste clair

L'UKT avait besoin d'une nouvelle solution

L'IT étant l'élément le plus important pour le fonctionnement de l'UKT, elle doit être disponible 24 heures sur 24. Les dysfonctionnements et les pannes doivent être détectés, rapportés et réparés immédiatement. Dans le passé, l'UKT utilisait HostMonitor et OpenNMS à cette fin. La mise en place et l'utilisation de ces deux outils de supervision IT - une combinaison de logiciels libres et propriétaires - requièrent beaucoup d'expertise et d'expérience. En outre, à l'UKT, la supervision à l'aide de ces outils nécessitait davantage de ressources techniques que celles réellement disponibles. Entre autres limitations, cela signifiait que

• seuls les systèmes les plus importants pouvaient être supervisés. La plupart des nouveaux systèmes ont été exclus de la supervision ;
• les mesures d'automatisation supplémentaires (intégration de nouveaux serveurs Windows, déclenchement de processus, etc.) ont été interrompues, d'une part parce que les outils de supervision n'offraient que des possibilités limitées, d'autre part parce qu'il n'y avait tout simplement pas assez de temps ni de ressources pour procéder à une automatisation complexe ;
• en cas de dysfonctionnement, des alertes étaient envoyées à l'équipe d'astreinte, qui devait intervenir jour et nuit, en semaine, le week-end ou les jours fériés.

À long terme, la situation devenait intenable et il fallait donc trouver une autre solution. Lors de la recherche d'une nouvelle solution, l'UKT a donné la priorité aux critères suivants :

Capacité d'adaptation aux exigences futures

Le nouveau système de supervision devait tout d'abord être plus simple et plus performant que la solution existante. Dans l'idéal, cependant, il devait aussi être capable de gérer des expansions à l'avenir. L'UKT est avant tout un centre médical de pointe. Outre l'IT, il déploie également de nombreux appareils et systèmes médicaux. En intégrant ces appareils et systèmes dans un environnement de supervision centralisé avec l'IT, l'UKT pourrait localiser les erreurs plus rapidement et s'atteler immédiatement au dépannage. Parallèlement, la nouvelle solution devait disposer de méthodes permettant de superviser les environnements médicaux.

Après avoir testé de nombreux outils, l'UKT a opté pour PRTG de Paessler. L'utilisation répandue de PRTG a notamment joué un rôle important dans la décision, d'autant plus que l'IT et certains de ses employés avaient déjà une certaine expérience de l'outil.

Vue d'ensemble de tous les composants IT : Des autorisations pour alléger la charge de travail

Aujourd'hui, l'UKT supervise son environnement IT avec PRTG, en utilisant plus de 18 000 points de mesure, ou capteurs PRTG. En tant que propriétaire du service, Torsten Schoen est chargé de superviser les systèmes centraux, c'est-à-dire le matériel, les serveurs et les applications les plus importantes. Il s'agit notamment de l'environnement VMware, de NetApp, du stockage SAN, des systèmes d'exploitation Windows et Linux, de Citrix, des bases de données SQL et Oracle (y compris l'environnement de l'hyperviseur Oracle), de l'intégration SAP et de bien d'autres choses encore - comme certaines applications médicales qui servent de processus cliniques importants.

Hôpital universitaire de Tübingen : Vue d'ensemble du serveur

De plus, les experts des différents départements ont un accès limité à PRTG : ils peuvent superviser leurs propres services, appareils et applications avec PRTG, mais pas les composants centraux de l'UKT. Schoen explique :

" De nombreux employés de nos départements ont des idées spécifiques sur la façon dont leurs appareils et services devraient être supervisés. Grâce à la conception intuitive et à l'exceptionnelle facilité d'utilisation de PRTG, ils peuvent mettre en place leur propre supervision sans grande formation. Cependant, ces employés ne connaissent pas aussi bien le réseau et les serveurs sous-jacents. En ne leur donnant accès qu'aux systèmes relevant de leur domaine d'expertise, ils peuvent configurer leur environnement de supervision dans PRTG sans pouvoir accéder aux composants centraux. En d'autres termes, ils ne peuvent pas accéder par inadvertance à la supervision dans des domaines qui ne relèvent pas de leur expertise et causer des problèmes (par exemple) en mettant en pause la supervision d'un serveur ou en supprimant des capteurs. En outre, ces environnements de supervision centralisés et décentralisés nous permettent d'économiser beaucoup de temps et d'énergie que nous, au sein du département IT, devrions autrement investir dans la supervision des différents départements."

Schoen utilise les sondes PRTG (" moteurs de sondage " qui récupèrent les données de supervision) pour superviser les permissions des employés. En cas de dysfonctionnement, l'équipe d'astreinte est alertée ainsi que les experts du département concerné. Ces alertes et notifications - ainsi que le déclenchement d'actions automatisées - sont contrôlées dans PRTG au moyen de balises et de bibliothèques.

Hôpital universitaire de Tübingen : Vue d'ensemble de l'Exchange

Hôpital universitaire de Tübingen : Carte du réseau

Automatisation et soulagement pour l'équipe d'astreinte

Auparavant, l'équipe d'astreinte était toujours alertée lorsqu'un dysfonctionnement survenait en dehors des heures de travail normales. Cela signifiait que les employés devaient parfois se lever à 3 heures du matin un dimanche juste pour démarrer un serveur. Avec PRTG, Schoen peut désormais combiner plusieurs composants en un seul processus et donc également afficher les redondances. Par exemple, si l'un des trois serveurs redondants tombe en panne, un courriel (tout au plus) est envoyé à l'équipe concernée et l'équipe de garde n'est pas dérangée. Et même lorsque des pannes surviennent dans des systèmes qui ne sont pas redondants, Teams utilise PRTG pour soulager l'équipe d'astreinte en déployant des processus automatisés qui peuvent (par exemple) redémarrer les services, amorcer un serveur ou mettre en pause un groupe de capteurs.

M. Schoen cite en exemple le service spooler de ses serveurs d'impression. Auparavant, si un service se bloquait ou tombait en panne, l'équipe d'astreinte était immédiatement alertée, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Aujourd'hui, PRTG redémarre d'abord le serveur d'impression et ne déclenche une alerte que si le problème n'est pas résolu dans un délai donné.

M. Schoen évoque les avantages de PRTG :

" Grâce aux capteurs de processus métier et aux nombreuses options d'automatisation de PRTG, nous sommes parvenus à réduire considérablement la charge de travail de nos équipes d'astreinte sans affecter la fiabilité de nos systèmes ". Faire redémarrer automatiquement un système par PRTG en dehors des heures de travail officielles est toujours plus rapide que de prévenir le personnel d'astreinte, qui a toujours besoin d'un peu de temps avant de pouvoir intervenir. Notre hôpital est un service ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans les cas extrêmes, des vies dépendent du bon fonctionnement des systèmes. Plus nous dépannons rapidement, plus nos systèmes deviennent fiables et meilleurs sont les soins que nous pouvons offrir à nos patients

Un œil sur l'avenir

PRTG a également séduit l'IT grâce à son adaptabilité, qui en fait un outil parfait pour l'avenir. La première étape a consisté à superviser l'IT et les systèmes médicaux associés. En même temps, un hôpital n'est pas un système statique. L'IT se développe continuellement et prend de plus en plus d'importance. Les environnements médicaux sont eux aussi de plus en plus numérisés et intégrés à l'IT. Pour l'UKT, il était donc important de passer à une solution qui puisse servir de système de supervision autonome à long terme tout en répondant aux défis de l'avenir. Plusieurs aspects ont dû être pris en considération :

• L'évolutivité: l'installation PRTG actuelle peut fonctionner avec un maximum de 18 000 capteurs. L'IT a opté pour une licence PRTG Enterprise Monitor qui lui permet d'installer un nombre illimité de serveurs PRTG supplémentaires, ce qui signifie qu'il lui suffit d'augmenter le nombre de ses capteurs.
• Décentralisation: à l'avenir, l'UKT prévoit d'accroître la segmentation et la décentralisation de son infrastructure IT et de son réseau. Grâce à la licence PRTG Enterprise Monitor et aux sondes distantes du logiciel, PRTG peut fournir toutes les caractéristiques de supervision nécessaires pour accompagner ces mesures.
• Intégration de composants non informatiques: à long terme, l'hôpital universitaire de Tübingen prévoit également d'étendre sa supervision à des domaines autres que l'IT. Ces domaines comprennent à la fois les appareils et systèmes médicaux, ainsi que (par exemple) la technologie des bâtiments dans le centre de données. PRTG est parfaitement équipé pour gérer cette supervision supplémentaire grâce à sa prise en charge native de méthodes telles que DICOM et HL7 dans le domaine médical, ainsi que Modbus et MQTT dans le domaine de la technologie du bâtiment.
• Loi allemande sur l'avenir des hôpitaux : enfin et surtout, une supervision IT complète joue également un rôle important pour répondre aux exigences de la loi allemande sur l'avenir des hôpitaux en garantissant et en améliorant la sécurité et la fiabilité de l'environnement informatique.