AZIENDA
Ospedale universitario di Tubinga
INDUSTRIA
Sanità e IT e telecomunicazioni
DIMENSIONE DELL'INSTALLAZIONE
Grande installazione
LOCALITÀ
Germania
L'Ospedale Universitario di Tubinga (in tedesco "Universitätsklinikum Tübingen" o "UKT") è stato fondato nel 1805. Oggi è uno dei 34 ospedali universitari della Germania e fa parte di una rete di successo di ospedali, centri di ricerca e istituti di insegnamento. L'UKT, con i suoi oltre 1.600 posti letto, le numerose cliniche che coprono tutti i settori, dalla medicina generale all'odontoiatria, le scuole, le librerie, i laboratori, i centri di competenza e un patrimonio totale di 1,2 miliardi di euro, è un grande e complesso centro medico all'avanguardia con un panorama IT altrettanto grande e complesso.
Poiché l'IT è l'elemento più importante per mantenere l'operatività dell'UKT, deve essere disponibile 24 ore su 24. Malfunzionamenti e guasti devono essere rilevati, segnalati e risolti immediatamente. In passato, l'UKT utilizzava HostMonitor e OpenNMS per questo scopo. Questi due strumenti di monitoraggio IT - una combinazione di software open-source e proprietario - richiedono una grande esperienza e competenza per essere configurati e utilizzati. Inoltre, presso l'UKT, il monitoraggio con questi strumenti richiedeva più risorse tecniche di quelle effettivamente disponibili. Tra le altre limitazioni, ciò significava che:
A lungo termine, la situazione è diventata insostenibile e quindi è stato necessario trovare un'alternativa. Nella ricerca di una nuova soluzione, l'UKT ha dato priorità ai seguenti criteri:
Soprattutto, l'UKT non voleva una soluzione di monitoraggio che potesse essere gestita da un solo esperto. Dopo tutto, cosa succede se l'esperto non è disponibile? Inoltre, gli specialisti avrebbero dovuto dedicare una quantità spropositata di tempo alla formazione di un esperto sull'uso del software sui rispettivi sistemi e dispositivi, invece di limitarsi a impostare il monitoraggio. Il software doveva quindi essere utilizzabile senza conoscenze o esperienze approfondite di programmazione. Anche l'installazione e la configurazione dovevano essere il più possibile semplici.
L'ITT voleva combinare più componenti e sistemi nei processi per creare possibilità di automazione, rendendo così più facile individuare e classificare i malfunzionamenti e, nel migliore dei casi, risolverli automaticamente con un riavvio o uno script.
Innanzitutto, il nuovo sistema di monitoraggio doveva essere più semplice e più potente della soluzione esistente. Idealmente, però, doveva anche essere in grado di gestire espansioni future. Soprattutto, l'UKT è un centro medico all'avanguardia. Oltre all'IT, utilizza anche numerosi dispositivi e sistemi medici. Incorporando questi dispositivi e sistemi in un ambiente di monitoraggio centralizzato con l'IT, l'UKT poteva individuare più rapidamente gli errori e procedere immediatamente alla risoluzione dei problemi. Allo stesso tempo, la nuova soluzione doveva disporre di metodi per monitorare gli ambienti medici.
Dopo aver testato in modo approfondito una serie di strumenti, l'UKT ha deciso di optare per il PRTG di Paessler. Tra l'altro, l'uso diffuso di PRTG è stato un fattore importante nella decisione, soprattutto perché l'UKT e alcuni dei suoi dipendenti avevano già una certa esperienza con lo strumento.
Oggi l'UKT monitora il proprio ambiente IT con PRTG, utilizzando più di 18.000 punti di misurazione, i cosiddetti sensori PRTG. In qualità di proprietario del servizio, Torsten Schoen è responsabile del monitoraggio dei sistemi principali, ovvero l'hardware, i server e le applicazioni più importanti. Queste includono l'ambiente VMware, NetApp, lo storage SAN, i sistemi operativi Windows e Linux, Citrix, i database SQL e Oracle (compreso l'ambiente hypervisor Oracle), l'integrazione SAP e molto altro ancora, come ad esempio alcune applicazioni mediche che servono per importanti processi clinici.
Inoltre, gli esperti dei singoli reparti hanno un accesso limitato al PRTG: possono monitorare i propri servizi, dispositivi e applicazioni con il PRTG, ma non i componenti principali dell'UKT. Schoen spiega:
"Molti dipendenti dei nostri reparti hanno idee specifiche su come monitorare i loro dispositivi e servizi. Grazie al design intuitivo e all'eccezionale usabilità di PRTG, possono impostare da soli il proprio monitoraggio senza bisogno di molta formazione. Tuttavia, questi dipendenti non hanno la stessa familiarità con la rete e i server sottostanti. Consentendo loro di accedere solo ai sistemi che rientrano nella loro area di competenza, possono configurare il loro ambiente di monitoraggio in PRTG senza poter accedere ai componenti principali. In altre parole, non possono accedere inavvertitamente al monitoraggio in aree al di fuori della loro area di competenza e causare problemi (ad esempio) mettendo in pausa il monitoraggio di un server o cancellando sensori. Inoltre, questi ambienti di monitoraggio centralizzati e decentralizzati ci fanno risparmiare molto tempo ed energia che noi del reparto IT avremmo altrimenti dovuto investire nel monitoraggio dei singoli reparti"
Schoen utilizza le sonde PRTG ("motori di polling" che recuperano i dati di monitoraggio) per gestire le autorizzazioni dei dipendenti. In caso di malfunzionamento, il team di guardia viene allertato insieme agli esperti del rispettivo reparto. Questi avvisi e notifiche, così come l'attivazione di azioni automatiche, sono controllati in PRTG tramite tag e librerie.
In passato, il team di reperibilità veniva sempre avvisato quando si verificava un malfunzionamento al di fuori del normale orario di lavoro. Ciò significava che a volte i dipendenti dovevano alzarsi alle 3 del mattino di domenica solo per avviare un server. Con PRTG, Schoen può ora combinare diversi componenti in un unico processo e quindi visualizzare anche le ridondanze. Ad esempio, se uno dei tre server ridondanti si guasta, viene inviata un'e-mail (al massimo) al rispettivo team e il team di guardia non viene disturbato. E anche quando si verificano guasti in sistemi non ridondanti, Schoen utilizza PRTG per alleggerire il team di guardia distribuendo processi automatici che possono (ad esempio) riavviare i servizi, avviare un server o mettere in pausa un gruppo di sensori.
Schoen cita come esempio il servizio di spooler dei suoi server di stampa. In passato, se un servizio si bloccava o si arrestava, il team di reperibilità veniva avvisato immediatamente, indipendentemente dall'ora del giorno o della notte. Oggi, PRTG riavvia prima il server di stampa e attiva un allarme solo se il problema non viene risolto entro un determinato periodo di tempo.
Schoen illustra i vantaggi del PRTG:
"Grazie ai sensori dei processi aziendali e alle numerose opzioni di automazione di PRTG, siamo riusciti a ridurre in modo significativo il carico di lavoro dei nostri team di reperibilità senza compromettere l'affidabilità dei nostri sistemi". Il riavvio automatico di un sistema da parte di PRTG al di fuori dell'orario di lavoro ufficiale è sempre più veloce della notifica al personale di guardia, che ha sempre bisogno di un po' di tempo prima di poter intervenire. Il nostro ospedale è un servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e, in casi estremi, le vite umane dipendono dal buon funzionamento dei sistemi. Più veloce è la risoluzione dei problemi, più affidabili diventano i nostri sistemi e migliore è l'assistenza che possiamo offrire ai nostri pazienti"
Con PRTG, il team IT di UKT non si limita a risolvere i problemi più evidenti. Con un po' di creatività, il software può aiutare anche nei processi quotidiani più piccoli:
"Oltre ai soliti stati dei sensori (rosso, giallo e verde, che non interessano a nessuno), PRTG mostra anche i sensori in pausa in blu. Il più delle volte i dipendenti mettono in pausa i sensori in blocco per motivi di manutenzione e poi dimenticano di riattivarli al termine della stessa. Con PRTG, monitoriamo semplicemente il numero di sensori in pausa e riceviamo una notifica non appena questo numero raggiunge un valore impostato in precedenza dal nostro team. Controlliamo quindi le informazioni e, se necessario, informiamo il rispettivo dipendente. Questo ci aiuta a garantire che il nostro monitoraggio sia sempre attivo e funzionante come richiesto"
Schoen apprezza PRTG anche per le sue "mappe", ovvero dashboard personalizzate e facili da creare che il manager IT visualizza su grandi monitor per i suoi Teams:
"Le e-mail sono facili da trascurare; inoltre, non vogliamo avvisare i nostri team di ogni cosa via e-mail, SMS o notifica push. Le mappe di PRTG si sono rivelate uno strumento estremamente utile ed efficace: se un sensore sul monitor dell'ufficio diventa improvvisamente rosso, è sorprendentemente facile da vedere e il rispettivo membro del team può occuparsi rapidamente del problema."
Il PRTG è piaciuto all'IT anche per la sua adattabilità, che lo rende uno strumento perfetto per il futuro. Il primo passo è stato il monitoraggio dell'IT e dei sistemi medici associati. Allo stesso tempo, un ospedale non è un sistema statico. L'IT è in continua espansione e diventa sempre più importante. Anche gli ambienti medici sono sempre più digitalizzati e integrati con l'IT. Per l'UKT era quindi importante passare a una soluzione di monitoraggio indipendente a lungo termine, in grado di rispondere alle sfide del futuro. È stato necessario prendere in considerazione diversi aspetti:
Schoen vede anche un grande potenziale per l'espansione del monitoraggio PRTG dell'UKT ad altri reparti medici:
"La maggior parte delle volte, i Teams dell'ospedale non sanno nemmeno come il monitoraggio PRTG possa essere utile al loro reparto. Grazie alla compatibilità del software con DICOM e HL7, possiamo monitorare gli ambienti medici quasi interamente con PRTG. Anche i server di comunicazione possono essere collegati a PRTG tramite interfacce predefinite. Implementando un monitoraggio completo che copre sia i sistemi IT che quelli di tecnologia medica, possiamo condurre un'analisi degli errori molto più efficiente e individuare e risolvere tempestivamente i malfunzionamenti prima che portino a problemi gravi."
Versione illimitata di PRTG per 30 giorni. Dopo 30 giorni, PRTG tornerà alla versione gratuita.
O puoi fare l’upgrade a una licenza a pagamento.