EMPRESA
Hospital Universitário de Tübingen
INDÚSTRIA
Saúde e TI e telecomunicações
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação grande
LOCALIZAÇÃO
Alemanha
O Hospital Universitário de Tübingen (em alemão: "Universitätsklinikum Tübingen" ou "UKT") foi fundado em 1805. Hoje, ele é um dos 34 hospitais universitários da Alemanha e faz parte de uma rede bem-sucedida de hospitais, centros de pesquisa e instituições de ensino. O UKT - com mais de 1.600 leitos, várias clínicas que abrangem tudo, desde medicina geral até odontologia, escolas, bibliotecas, laboratórios, centros de habilidades e ativos totais de 1,2 bilhão de euros - é um centro médico grande, complexo e de última geração, com um cenário de TI correspondentemente grande e complexo.
Como a TI é a coisa mais importante para manter a UKT operacional, ela deve estar disponível 24 horas por dia. Os defeitos e as falhas devem ser detectados, relatados e corrigidos imediatamente. No passado, a UKT usava o HostMonitor e o OpenNMS para essa finalidade. Essas duas ferramentas de monitoramento de TI - uma combinação de software de código aberto e proprietário - exigem muito conhecimento e experiência para serem configuradas e usadas. Além disso, na UKT, o monitoramento com essas ferramentas exigia mais recursos técnicos do que os realmente disponíveis. Entre outras limitações, isso significava que:
A longo prazo, a situação tornou-se insustentável, o que significava que era necessário encontrar uma alternativa. Ao procurar uma nova solução, a UKT priorizou os seguintes critérios:
Acima de tudo, o UKT não queria uma solução que só pudesse ser operada por um único especialista em monitoramento. Afinal de contas, o que acontece se o especialista não estiver disponível? Além disso, os especialistas teriam que gastar um tempo excessivo treinando um especialista para usar o software nos respectivos sistemas e dispositivos, em vez de simplesmente configurar o monitoramento por conta própria. O software, portanto, precisava ser operável sem um amplo conhecimento ou experiência em programação. Sua instalação e configuração também precisavam ser as mais simples possíveis.
A TI queria combinar vários componentes e sistemas em processos para criar possibilidades de automação, facilitando assim a localização e a classificação de problemas de funcionamento e, na melhor das hipóteses, corrigi-los automaticamente com uma reinicialização ou um script.
Em primeiro lugar, o novo sistema de monitoramento deveria ser mais simples e mais poderoso do que a solução existente. No entanto, o ideal seria que ele também fosse capaz de lidar com expansões no futuro. Acima de tudo, o UKT é um centro médico de última geração. Além da TI, ele também implementa vários dispositivos e sistemas médicos. Ao incorporar esses dispositivos e sistemas em um ambiente de monitoramento centralizado com TI, o UKT poderia localizar erros mais rapidamente e começar a solucionar problemas imediatamente. Ao mesmo tempo, a nova solução precisava ter métodos para monitorar ambientes médicos.
Depois de testar exaustivamente uma variedade de ferramentas, o UKT decidiu optar pelo PRTG da Paessler. Entre outras coisas, o uso generalizado do PRTG foi um fator importante na decisão, especialmente porque a UKT e alguns de seus funcionários já tinham alguma experiência com a ferramenta.
Hoje, a UKT monitora seu ambiente de TI com o PRTG, usando mais de 18.000 pontos de medição, ou os chamados sensores PRTG. Como proprietário do serviço, Torsten Schoen é responsável por monitorar os sistemas principais, ou seja, o hardware, os servidores e os aplicativos mais importantes. Isso inclui o ambiente VMware, NetApp, armazenamento SAN, os sistemas operacionais Windows e Linux, Citrix, bancos de dados SQL e Oracle (incluindo o ambiente de hipervisor Oracle), integração SAP e muito mais - como certos aplicativos médicos que servem como processos clínicos importantes.
Além disso, os especialistas dos departamentos individuais têm acesso limitado ao PRTG: eles podem monitorar seus próprios serviços, dispositivos e aplicativos com o PRTG, mas não os componentes principais da UKT. Schoen explica:
"Muitos funcionários em nossos departamentos têm ideias específicas sobre como seus dispositivos e serviços devem ser monitorados. Graças ao design intuitivo e à excelente usabilidade do PRTG, eles podem configurar seu próprio monitoramento sem muito treinamento. No entanto, esses funcionários não estão tão familiarizados com a rede e os servidores subjacentes. Ao conceder-lhes acesso apenas aos sistemas dentro de sua área de especialização, eles podem configurar seu ambiente de monitoramento no PRTG sem serem capazes de acessar os componentes principais. Em outras palavras, eles não podem acessar inadvertidamente o monitoramento em áreas fora de sua área de especialização e causar problemas (por exemplo) ao pausar o monitoramento de um servidor ou excluir sensores. Além disso, esses ambientes de monitoramento centralizado e descentralizado nos poupam muito tempo e energia que, de outra forma, nós do departamento de TI teríamos que investir no monitoramento dos departamentos individuais."
A Schoen usa sondas PRTG ("mecanismos de sondagem" que recuperam dados de monitoramento) para gerenciar as permissões dos funcionários. No caso de um mau funcionamento, a equipe de plantão é alertada juntamente com os especialistas do respectivo departamento. Esses alertas e notificações - bem como o acionador de ações automatizadas - são controlados no PRTG por meio de tags e bibliotecas.
No passado, a equipe de plantão era sempre alertada quando ocorria um mau funcionamento fora do horário normal de trabalho. Isso significava que os funcionários às vezes tinham que se levantar às 3h da manhã de um domingo apenas para inicializar um servidor. Com o PRTG, a Schoen agora pode combinar vários componentes em um único processo e, portanto, também exibir redundâncias. Por exemplo, se um dos três servidores redundantes falhar, um e-mail (no máximo) é enviado para a respectiva equipe e a equipe de plantão não é perturbada. E mesmo quando ocorrem falhas em sistemas que não são redundantes, Schoen usa o PRTG para aliviar a equipe de plantão, implantando processos automatizados que podem (por exemplo) reiniciar serviços, inicializar um servidor ou pausar um grupo de sensores.
Schoen cita como exemplo o serviço de spooler de seus servidores de impressão. No passado, se um serviço fosse suspenso ou travasse, a equipe de plantão era alertada imediatamente - não importava a hora do dia ou da noite. Hoje, o PRTG reinicia o servidor de impressão primeiro e só aciona um alerta se o problema não for resolvido em um determinado período de tempo.
Schoen discute as vantagens do PRTG:
"Graças aos sensores de processo de negócios e às muitas opções de automação do PRTG, conseguimos reduzir significativamente a carga de trabalho de nossas equipes de plantão sem afetar a confiabilidade de nossos sistemas. Fazer com que o PRTG reinicie automaticamente um sistema fora do horário oficial de trabalho é sempre mais rápido do que notificar a equipe de plantão, que sempre precisa de um pouco de tempo antes de poder intervir. Nosso hospital é um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e, em casos extremos, vidas dependem do bom funcionamento dos sistemas. Quanto mais rápido solucionarmos os problemas, mais confiáveis serão nossos sistemas e melhor será o atendimento que podemos oferecer aos nossos pacientes."
Com o PRTG, a equipe de TI da UKT não fica aliviada apenas com os problemas mais óbvios. Com um pouco de criatividade, o software também pode ajudar com processos mais simples e cotidianos:
"Além dos status usuais dos sensores (vermelho, amarelo e verde - que realmente não interessam a ninguém), o PRTG também exibe sensores pausados em azul. Na maioria das vezes, os funcionários pausam os sensores em massa para fins de manutenção e depois se esquecem de reativá-los após a conclusão da manutenção. Com o PRTG, nós simplesmente monitoramos o número de sensores em pausa e recebemos uma notificação assim que esse número atinge um valor definido anteriormente pela nossa equipe. Em seguida, verificamos as informações e, se necessário, informamos o respectivo funcionário. Isso nos ajuda a garantir que nosso monitoramento esteja sempre ativo e funcionando conforme necessário."
Schoen também aprecia o PRTG pelos "mapas" do software, ou painéis personalizados e fáceis de criar que o gerente de TI exibe em monitores grandes para suas equipes:
"Além disso, não queremos alertar nossas equipes sobre cada pequena coisa via e-mail, mensagem de texto ou notificação push. Os mapas do PRTG provaram ser uma ferramenta extremamente útil e eficaz: se um sensor no monitor do escritório ficar vermelho de repente, é surpreendentemente fácil de ver e o respectivo membro da equipe pode rapidamente cuidar do problema."
O PRTG também atraiu o UKT graças à sua adaptabilidade, o que o torna a ferramenta perfeita para o futuro. O primeiro passo envolveu o monitoramento da TI e de seus sistemas médicos associados. Ao mesmo tempo, um hospital não é um sistema estático. A TI está se expandindo continuamente e se tornando cada vez mais importante. Os ambientes médicos também estão se tornando cada vez mais digitalizados e integrados à TI. Portanto, para o UKT, era importante mudar para uma solução que pudesse servir como um sistema de monitoramento autônomo a longo prazo e, ao mesmo tempo, atender aos desafios do futuro. Vários aspectos tiveram que ser levados em consideração:
Schoen também vê um grande potencial para expandir o monitoramento PRTG da UKT para outros departamentos médicos:
"Na maioria das vezes, as equipes médicas do hospital nem sequer sabem como o monitoramento PRTG pode beneficiar o seu departamento. Graças à compatibilidade do software com DICOM e HL7, podemos monitorar ambientes médicos quase inteiramente com o PRTG. Os servidores de comunicação também podem ser conectados ao PRTG através de interfaces predefinidas. Ao implementar um monitoramento abrangente que cobre os sistemas de TI e de tecnologia médica, podemos realizar uma análise de erros muito mais eficiente e localizar e corrigir prontamente os problemas de funcionamento antes que eles levem a problemas sérios."
Versão ilimitada do PRTG por 30 dias. Após 30 dias, se torna a versão gratuita.
Ou, você pode adquirir uma licença comercial.